位于加州洛斯加托斯的Netflix总部

Netflix以推出电视剧《怪奇物语》和《女子监狱》而闻名，但该公司独特的职场文化多年来一直是人力资源研究者关注的焦点。

Netflix的公司文化形成于公司成立之初，至今已有21年。公司文化的形成主要得益于前首席人才官Patty McCord，他曾在Netflix工作了14年，于2012年离任。

McCord确立的许多准则至今仍是Netflix品牌文化蓬勃发展的关键。比如只有两个字的休假政策——休假。与之相似，公司的费用支出政策仅仅要求员工在支配公司资金时为Netflix的最佳利益行事即可。

Netflix还培养出了一种高绩效文化。在这种氛围中，员工们被激发出自己的最佳状态。而那些徘徊在及格线上的人会得到一笔“慷慨的遣散费”，通常是至少4个月的全额工资，然后他们就会被更合适的人所迅速取代。

以上这些政策大多是在2009年关于Netflix文化平台的公开讨论中形成雏形的。当时展示这些政策的PPT更是被Facebook首席运营官Sheryl Sandberg评价为“这很可能是硅谷有史以来最重要的文件”。而这些政策表述在去年又有了更为简洁的版本。

上周，于去年结束四年间隔重返Netflix的首席人才官Jessica Neal在C2蒙特利尔商业与创新峰会上发表演讲，谈到了公司如何在保持真实和信念的同时发展自身的文化。

反馈和测试是Netflix日常运营的两个核心方面。Neal表示公司之所以能持续发展壮大，就是依靠这两个方面。

反馈文化

她解释说:“通常情况下，人们都很害怕反馈，但我们会把反馈作为我们日常工作的一部分。由于Netflix不会困于繁琐的流程及规则，所以公司能够通过测试新项目和新想法来收获宝贵的反馈和经验，即便它们最终没有成形。”

测试文化

“我们还拥有一种测试文化。那就是我们不害怕失败，失败同样也是学习。我们一旦意识到走的路是错误的，我们可以很容易地转身，然后改变前进方向。”Neal说道。Netflix鼓励员工勇于承担风险和面对失败，以至于其首席执行官Reed Hastings都要公开与公司员工讨论自己的失误和不足来树立榜样。

Neal说：“Reed在公司团队面前谈论那些自己需要改进的地方。这营造了一种氛围，让人们觉得犯错误也并不可怕。毕竟，我们都是人。”

她还提到了“阳光照耀”的概念，其本质就是指将一个人的失败暴露出来并与他人分享这些失败经历。Netflix经常鼓励这种行为，因为它给了人们从彼此的错误中学习的机会。

与时俱进

正如Netflix历经多年发展，从一家DVD租赁公司变成一个拥有自己原创内容的成熟流媒体服务商一样，Netflix的文化也逐步走向成熟。尽管公司坚持那些居于核心地位的原则和价值观已超过20年，但Neal表示，公司仍会依据不同的工作场所和文化场景对它们进行定期评估，看看哪些是有效的，哪些是无效的。

例如，当员工人数达到1000人时，公司会改变开会的方式。公司现在正在推行一种“备忘录文化”来取代以往个人在台上展示PPT的形式，它要求员工在会前写一份备忘录，分享他们计划讨论的内容。

Neal说：“此前，我们参加会议时，人们要在台上展示他们的PPT，他们切换着他们的幻灯片直到会议结束，然后我们又要去开下一个会。这期间没有人会问任何问题，也没有真正的讨论。这实际上是浪费时间。”

随着国际用户群的日益扩大，Netflix在全球各地都设有办事处。由于备忘录和会议文件在企业内部可以广泛分享，“备忘录文化”实际上也加深了员工之间的合作。

Neal说:“这些文件和备忘录一直都是开放的，所以人们可以进去评论并提出问题。当你们最终聚在一起的时候，你们可以进行一次更有意义、更丰富的对话。”

除了会议后勤等较为实际的事情外，Neal表示Netflix还会定期重新审视和修改其核心价值观，以确保其与时俱进，而不是一成不变。 例如，公司最近在其价值清单中又增加了“包含原则”。

她说:“我们必须努力工作，以发展我们的工作方式。很多人都说要去维持一种文化，但是如果你仔细想想，就会发现这是毫无意义的。在一段关系中，你永远不会想要维持现状——你总会想要比现在更好。我们需要做的就是要比现在更好。

走向全球

Netflix今天已拥有来自190多个国家的1.25亿会员，从东京到孟买的各个地方都开设了办事处，成为一家国际化的公司。

虽然这种扩张对企业有利，但Neal表示，要在全球所有办事处保持Netflix的文化氛围，这是一个挑战。因为它迫使公司要学会如何以全球化的方式沟通，而不仅仅是用国内的方式。

“这很困难，因为你必须要更加努力地去沟通。你必须更加努力来确保员工理解了所有的信息，而这也是备忘录发挥重要作用的地方。”

Neal开玩笑说：“Netflix并不是一个‘宗教信徒团体’，这个流媒体平台的每间办公室里都包含着不同的文化和人口构成。尽管我们都有些不同，但我们的价值观是相同的。东京可能会有不同于洛杉矶的问题，但我们都能解决，因为我们以价值观为基础。这就是我们作为一家公司发展我们的全球智商的方式。”

卢婷婷

南开大学新闻与传播专业在读硕士