消费者画像

▷ 30-39岁消费者占比高达50%

通过2016年6月与2017年6月百度指数人群画像中欧诗漫潜在消费人群的对比，可以发现：

第一，30-39岁潜在消费者一直是欧诗漫的消费主力人群。30-49岁皆有不同程度的提升，但是29岁以下的消费者相比去年减少了些，欧诗漫潜在消费者趋向熟龄化。此外，30岁以上消费者人群对欧诗漫主打的珍珠美肤功效比较青睐。

第二，在性别分布中，可以发现今年男性占比为25%，与去年相比基本没变化。这源于欧诗漫有专为男性设计的欧诗漫狄曼魅力男士护肤系列，产品投入上市以来，反响不错。

用户说品牌体检师建议欧诗漫可以在注重珍珠美白护肤的同时融入产品的补水保湿功效，俗话说，先补水再美白。年轻一代的群体对于补水保湿一块比较看中。其次，除了已经上市的欧诗漫狄曼魅力男士护肤系列，欧诗漫可以开拓一些其他的男性系列产品，来满足男性消费者的不同需求。

消费者来源

▷ 同系列产品声量对比

欧诗漫的消费者声量主要来自于天猫商城，声量达2.5万+，从欧诗漫天猫旗舰店排行前五的销量 ，最多的有111万+，最少的有24万+，销量可观，意味着消费者对欧诗漫的关注度高，消费者还是乐意去购买欧诗漫的产品的。

通过近一年来的行业数据可以看到，欧诗漫的三个小高峰分为别去年双十一、今年的3月以及618大促。自从欧诗漫2月底宣布黄景瑜为品牌代言人后，销量较去年有了一定的提升。

▷ 欧诗漫微博粉丝43万+

欧诗漫微博拥有43万+的粉丝数。欧诗漫重隔八年重启双星代言模式，2017年2月20日，邀请黄景瑜担任首席体验官，并与Angelababy一起形成欧诗漫双星矩阵。自从欧诗漫邀请黄景瑜加入代言，其微博的转发、评论、点赞数都增加了许多。

消费者态度

▷ 整体满意度不错，货源问题值得关注

从数说故事的舆情态度来看，消费者对欧诗漫的整体满意度不错。从关键词云中可以看到欧诗漫、正品、珍珠、效果等字眼，表明消费者对欧诗漫的线上进货渠道以及主打的护肤功效都是很关注的。

提起珍珠美肤想必大家会想到同样主打珍珠功效的京润珍珠，通过与京润珍珠的舆情态度对比可以看到双方整体满意度基本一致，在京润珍珠的词云中可以看到消费者对京润珍珠的产品使用效果以及正品问题最为关注。欧诗漫与京润珍珠同为珍珠功效的产品，都应当严格控制进货渠道以及保证品牌产品功效。

▷ 进货渠道遭质疑

从2016年7-8月和2017年6-7月正负面词云对比可以发现：

第一，正品一直是消费者对欧诗漫品牌产品的首要诉求。但从负面评价中可以看到不是正品的词云，意味着消费者对欧诗漫的线上进货渠道产生了质疑，用户说品牌体检师建议欧诗漫严格把控进货渠道，避免引起消费者的负面评价。

第二，2016年效果没用、产品没用等问题在2017年负面词云中变少很多，由此可见欧诗漫在这期间对产品的功能采取了一些有效的措施。

第三，2016年的快递慢、物流慢的问题到2017年没有得到缓解，反而更甚，意味着欧诗漫需要优化物流运输体系，方便产品更好更快地送到消费者手中。

▷ 营销推广备受关注

在数说故事的品牌各属性声量中，用户最关注欧诗漫的是营销。欧诗漫今年2月20日，欧诗漫官方微博宣布邀请黄景瑜担任首席体验官，与Angelababy一起形成欧诗漫双星矩阵。这条微博一经发出，评论区就被粉丝攻陷，截至目前有219万的转发量，甚至有粉丝已经快速下单并在评论区贴图晒单。此外，当天的话题#黄景瑜的新身份#目前阅读量已破亿。

2009年欧诗漫邀请张静初和孙红雷分别代言欧诗漫女士与男士护肤产品，之后邀请实力派女星李小璐代言产品。直到 2017年2月，欧诗漫重新启双星代言模式，邀请人气女星Angelababy与小鲜肉黄景瑜共同代言。作为最早尝试双星代言模式的品牌之一，欧诗漫前后时隔八年重新启动双星代言也是一个富有挑战性的举措。

小结

欧诗漫自1967年品牌成立以来，一直坚持“珍珠美肤世家”的品牌定位，致力于研发珍珠护肤美肤品，凭借开创的三大核心技术——“亚微光粉体技术、珍珠多肽提纯技术以及珍珠与护肤品复配技术”在国产众多护肤品中脱颖而出。近两年趁热打铁签下人气女星Angelababy和小鲜肉黄景瑜呈现双星代言模式，打响品牌的知名度。但是在打响品牌知名度与美誉度的同时，用户说品牌体检师建议欧诗漫严格把控进货渠道，开拓其他男性护肤系列，以及优化物流体系，来满足消费者的需求。

数据来源：百度指数、数说故事、新浪微博、天猫商城、卖家网