当有人制造争议，并试图把我们拉近他制造的混乱中，一般人通常的处理方式是，重述那个人的话，并说那不是事实。当然，领导人和执行长们背后有法律团队撑腰，但学习自我应对，永远是必要的。

泰勒拒绝让对话继续停留在Kanye West的歌词本身，她在回应里完全没有提到Kanye West，也没有引用任何那些不堪入耳的字汇。但她也确实回应了争议，方法绝非形塑自己是个受害者，而是提出激励人心的建议，这使她彷彿成为模范，将讯息聚焦于品牌或目标上。

不论你是刚创业，正打造未来的主力产品，或是已经是大公司的执行长，抑或是不幸陷入负面新闻或遭到抹黑的主管阶层，你都可以改变当下争议和对话情境，这反而可能提高核心部属的忠诚度和向心力。

就像Taylor Swift，她选择直接诉诸电视观众和她的广大粉丝，鼓励女性之于，也赢得了尊重。跳出敌人设的圈套，聚焦更崇高的理想。

美国华顿商学院最年轻终身聘教授亚当·格兰特（Adam Grant）曾在他的著作中探究，「女性发言」的挑战。许多研究证据显示，性别刻板印象依然存在于许多不同的文化中，期望男性更武断些，女性则被期待表现大众特质（communal），也就是比较不自私、注重他人取向。

于是，当女性在大众场合里发表个人见解，就会被评断为较有侵略性或比较暴躁。

由于泰勒的感言中，没有强调个人遭遇，而是将对话基础抬高到更高的女性平等层次，她的角色不是受害者，而是一个意见领袖或是理想家。透过鼓励年轻女性专注于自己的工作，而非流言蜚语，她谈的是女性问题，而非自己被迫卷入的争议。

尽管遭受个人攻击会让人觉得受伤或愤怒，万一那些攻击根本就不公平，更是让人神伤。如果我们可以将个人的不快，转换成对更高理想的追求，或许就可以稀释个人在事件中的伤害，并获得志同道合者的支持和尊重。泰勒是不是最杰出的流行音乐者，本来就不会有定论，但她确实是一个管理自我形象和经营自我品牌的专家。

原标题为：泰勒絲葛萊美得奖感言教我们的事