网上流行着一句话:一张好脸,永远比不上一张好嘴。这句话恰好用来形容黄渤。
郑裕玲暗讽他出席金马奖为什么穿得像睡衣,他说“金马奖变得像家一样,回到家里要穿得舒服一点”。
小S说“你样子长得很特殊”,他说“一开始还长得蛮婉约,后来就开始抽象了”。
虽然他长得“抽象”,还是让林志玲大呼“嫁人就要嫁黄渤”。当咪蒙说黄渤是丑逼的时候,无数小姑娘都为之抱不平。出众的口才,超高的情商,超越了颜值、身材这些外在条件,成了最讨人喜欢的素质,他的个人魅力甚至超越了很多小鲜肉。而这些素质与人格魅力恰恰是我们汽车销售所必备的。
那么,如何像黄渤一样做一个有魅力、讨人喜欢的汽车销售呢?
一、厉兵秣马
兵法说,不打无准备之仗。黄渤早年曾有过驻唱歌手、舞蹈教练、影视配音等多种工作经历,阅历丰富,积累了各种各样的经验以及准备。
累积经验对于汽车销售同样重要:多到别家店探探消息:一来深入调查市场,做到心中有数。现在的客户总喜欢问汽车销售,隔壁家怎么更便宜,如果你不能清楚了解这些情况,面对客户时将会非常被动。二来可以学习一下别的销售顾问的技巧,只有博采各家之长,你才能炼就不败金身!
二、关注细节
看过极限挑战的人都知道,黄渤不会溜须拍马,而是心思细腻、待人真诚,故而受到其它嘉宾、观众的喜爱。同理,很多汽车销售不能领会到其中的精髓,以为热情就是要满面笑容,要言语主动。
所谓精诚所至,金石为开!随风潜入夜,润物细无声,真正的“诚”就是想客户所想,用产品满足他们的需求,使他们得到利益。这样汽车销售才能得到客户信任。
三、借力打力
作为一个在娱乐圈这么多年的老演员,黄渤的好人脉也是他在娱乐圈顺风顺水的一大原因。同理,销售也是一个整合资源的过程,如何合理利用各种资源,对销售业绩的帮助不可小视。作为站在销售第一线的汽车销售,这点同样重要。
当我们在价格或者其他什么问题上卡住的时候,可以请出店长来帮忙。一来表明我们确实很重视客户,领导都出面了。二来谈判起来比较方便,只要领导再给他一点小实惠,客户一般都会买单,屡试不爽!关键是要满足客户的虚荣心和爱贪小便宜的心理。
四、见好就收
这么多年,黄渤在面对他人的暗讽时表现出的巧舌如簧,是极为人所称道的,但是我们也会发现他的高情商,不仅仅是表现在他极快的临场反应,还体现在他能见好就收,不让他人难堪。
销售也是如此,在销售过程中,客户逗留的时间在5-7分钟为最佳!有些汽车销售不善于察言观色,在客户已有购买意愿时不能抓住机会促成销售,仍然在喋喋不休地介绍产品,结果导致了销售的失败。
五、送君一程
销售上有一个说法,开发一个新客户的成本是保持一个老客户成本的27倍!要知道,老客户带来的生意远比你想象中的要多。认真地帮客户打好包,再带上一声真诚的告别,如果不是很忙的话,甚至可以把他送到电梯口。有时候,一些微不足道的举动,会使客户感动万分!
下面我们就来看看,如果黄渤是汽车销售,他会怎么来做①新客户接待、②老客户接待、③导入销售正题?
汽车销售
您好!欢迎光临(鞠躬、微笑、点头示意)!准备看什么样的车?
这款车怎么样(边走到样车面前,边指着样车)?
客户
新客户接待成功秘诀:客户初次来到展厅,最重要的是让他们适应这里的环境,借机寻求销售的机会。
汽车销售
王大哥,这几天我一直想打电话给您。你上次看中的那款车自上市以来一直热销。可不,昨天刚到了5辆车,今天一大早就提走了3辆,下午还有1辆要现货。我还担心要是您来迟了没车交付,还真对不住朋友呢。
▲技巧:通过建立压力,让客户产生如果不尽快作决定,那么他们相中的车将会出现无车可提的后果。另外,通过“朋友”这个词汇强调与客户间的关系,利于后续的销售。
这么抢手啊?真的假的?
客户
汽车销售
这车上市以来一直很抢手,这几天过来看车的客户听说有现车,直接刷卡提车了。怎么样,您最后定了哪个价位的?
▲技巧:给客户进一步施压,但说这个话的时候要注意,如果展厅内的客人很少,甚至有空荡荡的感觉,那么这样的话就会让客户感觉是在说假话。如果展厅内客人很多,销售人员跑来跑去,这样表达的效果就会大大增强。
还没定!再考虑考虑。
客户
汽车销售
还有什么问题吗?
▲技巧:诱导客户说出他们的难处、担心和问题。
主要是考虑......
客户
▲说明:在客户表述他们的问题时,一定要用小本子记下来,等他们把问题和盘托出后,就可以进行下一步销售了。
汽车销售
大哥,我还以为是什么大问题呢!您担心的这些都不是问题,你看(说明原因)…….我说的没错吧!还犹豫什么?
▲技巧:先表明这些都不应该是影响客户购车的因素,然后把客户提出的问题一个个地抽丝剥茧,同时不断地向客户求证疑虑是否已经消除。如果消除,接下来就可以要求成交了。
新客户接待成功秘诀:把客户当朋友,把购车当作帮他们解决问题的过程,这样他们才会愿意把钱投在你这里。
我先看看车内部(打开车门坐进车内)。
客户
▲说明:此时,销售人员可以坐到副驾的位置或后排,随时给予响应。
汽车销售
怎么样,方向盘的设计手感很不错吧!内饰也很精致,色彩符合您的要求吗?座椅的包裹性如何?
▲技巧:应用“询问”导入销售的正题。这里,需注意观察客户进入车内后的兴趣点,及时通过诊断性问题对客户的需求进行判断。同时,通过客户的亲身感受与销售人员的介绍,强化对汽车产品卖点的接纳程度。
不错!颜色也很协调,座椅也很柔软,方向盘的设计也很独特。
客户
▲说明:只要客户认同,那么就可以顺势进行心理诱导。
汽车销售
您真有眼光!您知道为什么方向盘会成为该车的一大卖点吗?
▲技巧:通过询问激发客户的兴趣,这是产品展示的一大技巧。只有客户感兴趣时,你的介绍才是有效的。
为什么啊?给我讲讲。
客户
▲说明:客户的好奇已经被激发 。
汽车销售
…………(全方位展示方向盘)
▲技巧:此时就可以全方位进行产品重点展示了。
成功秘诀:技巧性地“询问”是导入销售整体最佳的方法之一,也是高水平“对话”能力的一个重要表现,它会使“对话”更精彩,让销售人员更快地步入汽车销售的佳境。
放心,相信黄渤短时间内是不会抢大家饭碗的,
但是他的某些素质的确是值得汽车销售学习、借鉴的。
快,散发你的销售光芒,
用你的个人魅力来征服客户的时候到了!
(图文综合自汽车人频道,易捷好车小编整合编辑)
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