最近，杭州某豪宅的业主们组建了一个“神秘组织”。
一共7个人，包括1名女性，从事项目开发建设管理、施工图审查、旧城改造、工程造价、建筑智能化系统规划设计、室内设计等行业。
从业年限合计刚好110年，平均超过15年，多为高级工程师，拥有多领域国家级资质认证。很多人开始为梦想打拼的时候，00后都还没出生。
他们中，有的来自浙江省内顶尖的建筑设计研究院，有的曾供职世界五百强企业，有的长年累月奔波在民生工程现场。
阿里巴巴西溪园区，图据阿里官网
他们主要参与的项目，你经常会遇见，无论是宇宙中心的“巨无霸”，还是CBA豪强当年的主场，亦或是遍布杭州的高楼大厦、知名楼盘。
他们服务过的企业和机构，你一定如雷贯耳：阿里巴巴、万科、绿城、众泰、康恩贝、苏泊尔、虎牌、北京韩美林艺术馆等等。
这个豪宅，就是当下仍需全款才有机会购得的申花大盘——首开杭州金茂府。
这个“神秘组织”是品质业主监督小组，成立背景是：杭州金茂与业主达成一致，双方共同选派人员组成“首开杭州金茂府项目协调小组”，对业主们最为关心的工程质量等进行监督。
作为期房，楼盘距开卖刚刚过去半年。
而业主们持续数月的不懈努力，终于迈出了实质性的一步。刚刚，我们已将名单转交杭州金茂相关负责人。
“2X+1”模式组建
在自愿报名基础上，组建模式遵循“2X+1”，X即楼栋数。
一来，保证人员最精简、搭配最优质，规避人浮于事从而分散注意力的情况；二来，始终保持总体单数，便于重大问题表决有效。
以工程质量为第一考量，从事法务、物业管理、财务审计、智能家居等行业的专家型业主此次未排入。
同时，选配人员时充分考虑了户型平衡。其中，2人为145方边套户型业主，5人为125方中间套、边套业主。
1、2、6幢及单一户型至少有两位业主在业主监督小组中，确保每一位已入群业主的诉求都有人感同身受。
至于刚刚完成销售的3号楼，由于还在签约阶段，虽然已有热心业主向我们报名，但仍需入群业主达到一定比例，再择机提交给杭州金茂。
聚焦两大核心关切
在成立前的座谈会上，大家提出了业主监督小组两个主要努力方向。
一是紧盯工程质量。
从近期黄龙金茂悦的整改说明中，我们确实可以看到存在突击施工、简配等现象，需要引起高度重视，前事不忘，后事之师。
监督什么？开发商自身品控体系在项目实施过程中的执行情况，例如样板先行的执行，工程施工整改单的落实执行，实际工程施工过程的抽检结果等。
当然，还有查看大家都很关心的装修图纸等。
二是争取由开发商牵头，提前对业主们包阳台的意愿进行摸底。
目前，大家对南阳台及东西边套阳台的争议尚有，但对北阳台交付后统一包的意愿已相对统一。鉴于有业主身份特殊不宜入群等因素考量，要真正对包阳台意愿摸底清楚，必须由开发商牵头。
由于玻璃设置等缘故，如果意愿明确的需要提前有预设措施，减少交付后施工与原有房屋结构的不匹配性。
业主监督小组成员将定期通过“观府杭州”发布工作进展，介绍杭州金茂在工程建设中的亮点，让更多人了解科技系统的建筑特点。
首次披露做法及经验
我们希望杭州金茂善待、擅用品质监督小组的专家型业主，真正把一些过往项目中争议较大的环节开诚布公，加强常态化交流和协商，把业主当朋友、当亲人，问题前置化处理。
通过专家型业主，把一些信息直接传导给广大业主，增强业主信心，抵御外部干扰。
我们将是这7位业主的坚强后盾，全力支持他们真正参与监督、提出合理意见。
借此机会，也首次向社会各界公开过往的主要做法与经验，与大家共勉。
壹
2017年6月，首开杭州金茂府2号楼开盘。
7月，以2号楼业主为主体的“杭州金茂府业主群”建立。
8月，首开杭州金茂府1、6号楼开盘，随后以1、6号楼业主为主体的“首开杭州金茂府业主群”建立。
9月，两个微信群合并；“杭州金茂府业主群”接纳纯业主；另一个群更名为“业主外联会·首开杭州金茂府”，接纳待买3、5号楼及叠墅者，为业主群储备准邻居，并作为与杭州其它楼盘业主的交流渠道；
当月，第一次向已入群业主征集提供给开发商的建设性意见或建议，前后历时半个月；18位公开报名的热心业主在文源宾馆18楼举行第一次见面会，出示购房资料验明正身，梳理并精简意见或建议，直至深夜22:30；18日，微信公众号“首开杭州金茂府小邻通”注册成立。
经验分享
一、纯洁队伍。多数业主群成立初期都会“爆发式”增长，难免有人浑水摸鱼。要保证建设性意见或建议真实可信，需验看资料持续排摸，把插科打诨的非业主“请”出去。业主群人数难免震荡甚至“难看”，但必须壮士断腕。
二、摸排家底。规范群名片后，统计业主群内户数占已售房源比例，至少超半数才能视作客观存在的“第一天团”，超2/3则更具有说服力，以确保广泛代表性。
三、搭建团队。大海航行靠舵手，期房不能成立业委会，能否成事关键看业主代表水平。强扭的瓜不甜，热心是第一位要素，我们以首批18位自愿报名业主为班底组建；其次是专业，业余也是种插科打诨，秉持“好中选优”原则又二次遴选一批有技术特长的专家型业主，预先成立“品质监督小组”；最后是均衡，团队分工明确，请群内最有公信力的业主担任主牵头人，负责协调、外联、通报等服务工作，专家型业主为骨干力量，有一定行业经验的业主为“智囊团”。
四、保持理性。要在感性因素外确保主流价值观，提倡理性思考、理性分析、理性行事，遇事多求证，加强舆论引导，防止推诿、搅局、内斗等情况。
延伸阅读：百读不轻②｜独家揭秘，业主代表为何给首开金茂置业高层写信？
五、建立平台。要有业主发声的公开渠道，确保全过程在阳光下运行，这也是保护业主代表声誉、赢得全体业主信赖的重要方式。应注意，开发商花钱能和谐的个别第三方平台坚决不去。
六、明确纲领。有两大陷阱需要高度重视，一个是掉进“临时业委会”的权威陷阱，这个说法没有法律依据，代表所能代表的群体即可，不要自封；另一个是掉进“维权”的荷尔蒙陷阱中，一来走合同、无侵权，二来自称“维权”几乎是把业主牢牢锁死在开发商的对立面。
我们始终表述团队为“业主代表小组”，坚持“不增加新的负担、合理费用自行承担”原则，所行之事代表已入群业主与开发商开展广泛积极的互动，力争开发商从品质角度迈开步伐，实现开发商利益与业主利益的最大平衡。
贰
打铁还需自身硬。
前期工作准备妥当，经梳理精简后的建设性意见或建议，以通报形式周知已入群业主，并根据反馈补齐焦点问题，最后由专家型业主把关并完善。
为节约双方时间，与项目营销总监充分沟通前提下，我们采取最传统方式：写信。在致首开金茂置业（杭州）有限公司的信函中，详述业主群前世今生、建设性意见或建议。
10月-12月，我们的主要工作就是不断与开发商方面接触，共三次与营销总监面谈。期间，做了大量工作，尤其是付出了艰辛的努力，一步一个脚印推动事情能有实质性进展。
时至今日，离不开业主代表的齐心与集智，离不开全体已入群业主的信赖与支持，更离不开彼此的安慰与鼓励。众人划桨开大船，任何一方顶不住，都可能半途而废。
简单介绍下三次会面主要进展：
第一次主要是针对建设性意见或建议进行反馈。明确事项包括定期在售楼处发布工程质量及进展;在主卫、次卫安装毛巾杆;主卫预留角阀和电源，方便业主交付后更换智能马桶盖，次卫需求由业主单独提出；北阳台设置地漏；重视小区绿化；定期组织部分业主参观工地。
尚需磋商或已成定局事项包括增加备用插座需求较难统一;125方中间套厨房门改为移门因设计原因无法改变；阳台逃生绳锚固点非统一配置；消毒柜更换洗碗机方案还在酝酿，需工程、设计部门论证预留水管或选配。
第二次主要是就前期反馈再做探讨。明确事项包括插座设置在具体施工前会有调整，将征求业主意见；“所见即所得”，样板房有的交付时都会有；计划安排业主在特定节点参观项目工地，或前往大宁金茂府等已交付“府”系楼盘参观；愿牵线搭桥，把业主中的专业人士与工程副总对接；与客服部门沟通，尽快安排以书面答复或宣讲会等形式，解答业主关于科技系统的疑问。
11月25日，杭州金茂组织第一批业主前往上海参观大宁金茂府。
第三次主要是达成一致意见。由杭州金茂、首开杭州金茂府业主共同组成项目协调小组，对工程质量等进行监督。车位问题暂未列入日程，无定论。
经验分享
一、广交朋友。成立业主外联会打破了信息孤岛，获得大量一手信息，了解其它开发商及业主的具体做法，取长补短。同时，不断扩大自身影响力，与其它“三恒”系统楼盘建立友好交流机制，形成良好外部舆论条件。
二、团结伙伴。寻找开发商在杭州开发的其它楼盘，与业主建立联系，互通有无，探讨共同诉求。积极凝聚待买3、5号楼及叠墅的准业主，以便快速扩大队伍，为一期全部销售完成后的计划做铺垫。
三、建立社群。业主抱团，初衷并非为质量，而是形成团结有爱的交流氛围。在业主群基础上，邀请从事汽车、教育、文化等行业的业主，分别牵头建立吃货群、亲子教育互助群、车友群、泛娱乐群、运动达人群、宠物之家群等。在交付前，把朋友圈从线上往线下汇聚，让每一位业主拥有参与权、话语权，增强获得感、幸福感。
四、以史为鉴。参观开发商在杭州开发的其它楼盘，以史为鉴，面向未来。主要是发现问题，找到具体抓手，便于提出在金茂府建设过程需要避免出现的症结。我们主要参观了黄龙金茂悦，当然结果不容乐观，有很多地方需要吸取教训。
五、多看楼盘。请部分仍在看房的业主前往滨江、绿城、融创等开发商操盘的样板房参观，反馈一些较为新潮的设计，待下次提出。
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六、大浪淘沙。壮大业主队伍的同时，不断挖掘有才能的业主一起出谋划策。期间，逐渐形成核心决策圈，牢牢把准下一步行动方向，确保初心不走样、目标不偏差。
七、培养群红。在业主社群中，挖掘培养大家的“开心果”“百事通”，把有特长、有资源的业主介绍给大家，活跃气氛的同时，便于大家遇事随时“＠”。
八、完善自我。鉴于外界误认为微信公众号为开发商所持有，变更为“庆隆京茂苑主”和“观府杭州”，淡化关联。
九、主动发声。针对杭州部分房产自媒体和个别别有用心网友污蔑维权等“泼脏水”行径，及时主动发声回击谣言，消除对业主代表小组工作的恶劣干扰。每周更新微信公众号，提供有价值的实用信息，邀请购买过“三恒”系统楼盘的友盘业主普及居住体验，发动业主撰写文章、畅谈观点。
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叁
幸福都是奋斗出来的。
2018年，我们将不忘初心,继续奋斗，携手杭州金茂真正把首开杭州金茂府打造成杭州品质最好、口碑最佳、业主关系最棒的楼盘之一，成为引领大申花板块的“神盘”，成为不落的传奇。
送上一份来自业主Kevin的祝福，祝大家新年都能找到一份“小确幸”。
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关于我们
首开杭州金茂府业主群：现264人，欢迎3号楼业主。
业主外联会：现139人，接纳待买高层、叠墅、二期者。已有滨江金茂府、金茂悦、熙华府、乐府、锦绣之城、武林邸、融信公馆ARC、宜和园业主入群交流。
感谢您的支持鼓励，我会继续努力的!
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