“您好，我是延庆区委书记于波，请问您怎么称呼？”“您有什么问题需要反映？”……工位前，于波戴着耳麦，认真倾听群众来电。“您的问题我记下了，您放心，我们会安排工作人员跟您联系，帮您协调解决这个问题。”群众工作无小事，一枝一叶总关情，面对群众诉求，于波详细询问细节，一边耐心地解释相关政策、做好答复，一边记录问题要点。记录单上的文字，承载的不仅是市民的诉求，更是大家对接诉即办工作寄予的真切期望和对美好生活的无限期盼。

在上午9：30到10：30的一个小时时间里，区领导及相关部门单位、街道乡镇主要负责人作为“接线员”，值守在电话机前，共接听来电17件，内容涉及物业管理、公共服务、城乡建设等多个方面。

一条热线听诉求、一张单子管到底。接听市民热线后，区领导与市政务服务局、市市民热线服务中心领导进行座谈交流，会商解决群众来电诉求，并责成相关部门单位、街道乡镇主动联系沟通，尽快核实情况、解决问题。

今年“议事面对面”首次增加了企业代表与区领导对话交流环节，使活动和助企纾困实现深度融合。现场，北京玻钢院检测中心有限公司、北京合锐赛尔电力科技股份有限公司负责人与区领导开展对话交流，就帮助企业搭建平台、打通推介渠道和在企业数字化信息化升级方面给予政策支持等提出诉求。区领导和中关村延庆园主要负责人一一作出回应，并解释了延庆优化营商环境的经验做法和政策措施，提出了问题的解决路径。

在“治理大家谈”环节，我区相关单位、街道和优秀社区（村）党组织书记代表围绕深化主题教育、推进接诉即办改革依次发言，介绍分享了在工作中如何通过一条热线撬动基层治理的经验与实践，为全区接诉即办工作的开展提供了鲜活参考样本。

于波说，接诉即办是首都基层治理的改革创新，是落实以人民为中心的发展思想的生动实践，也是党员干部践行初心使命的重要抓手。一直以来，延庆坚持民有所呼、我有所应，始终把接诉即办作为“一把手”工程，不断健全完善工作格局和工作机制，特别是今年结合主题教育，集中解决了房屋漏雨、出行不便等一批群众身边的操心事、烦心事、揪心事，群众获得感、幸福感、安全感有效提升。区委三届八次全会明确了“五个走在前”“五个补短板”的工作主基调，各项工作都要对标先进、争创一流，接诉即办工作也不例外。他表示，延庆将以本次活动为契机，进一步激扬“五种劲头”，坚定不移抓实抓好接诉即办工作，在坚持闻风而动马上办、树牢有解思维坚决办、厚植为民情怀精心办、深化源头治理主动办、压实各级责任合力办上下功夫，奔着降量提率、争先进位的目标不断努力，力争形成更多鲜活的实践经验，为首都基层治理贡献延庆力量。

“热线连你我，诉求马上办。”当天上午，接到市民热线后，区领导远程与各相关部门单位、街道乡镇责任人联系，各部门落实要求立即行动，第一时间赶赴现场核查情况，采取积极措施，推动“诉求马上办”。

针对市民张女士反映家中“煤改电”设备损坏的诉求，相关部门及属地负责人立即行动。当天下午，记者来到张女士家看到，维修员正在详细询问设备日常工作情况和存在问题，随后，便开始在房前屋后忙碌起来，对设备的零部件、电路、水路进行了细致检修。经过对温度的多次调试，设备警报得以解除，室温也终于达到了张女士需求的“热度”。

“我上午才打了12345热线，没多长时间，相关部门就带着维修工人来了，用很短的时间就把我家的设备修好了，家里的温度也上来了，我非常满意！”张女士高兴地说。

据了解，此前，区农业农村局已向广大市民公布了“煤改电”清洁能源的维修电话，要求维修部门接到维修工单后2小时上门，4小时内完成维修，除更换配件费外，不收取任何额外费用。同时，还将在维修结束后通过调度中心平台进行回访，形成闭环服务。

张女士的诉求得到了有效回应，另一边，张山营镇会议室里，主管镇领导与卢先生、施工方以及村干部正在就拖欠卢先生父亲工资的问题展开讨论。经过调解，卢先生的“烦心事”也得到了妥善解决。新年将至，卢先生收到了施工方拖欠父亲的辛苦钱，露出了欣慰的笑容。

“父亲的工资问题一直困扰着我们一家人，因为联系不到施工方，我就打了12345热线。”卢先生说，“很快就有工作人员联系了我，而且通过调解，今天就拿到了工资，我要赶快把这个好消息告诉父亲，让他安心过节！”

小小电话线，座座连心桥。据了解，对于市民在热线中反映的问题，我区各部门都已建立相关机制，确保群众诉求按期高质量办结。我区将继续牢固树立以人民为中心的发展思想，以接诉即办为抓手，不断提升基层治理能力和服务群众水平，真正把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，让群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

区领导丁章春、管小丽、卫洪英、张利忠、王建军参加。