自幼结缘 专业服务实现价值

“为什么不离开？因为喜欢和缘分。”说起不跳槽的原因，黄美姬不假思索、痛快地回答。

2008年，黄美姬从广东药科大学（原广东药学院）中药学专业毕业。她的同学大多选择的是外资企业或国内知名品牌药企，从事的多为药品研发、质量管理等工作。在零售药店工作收入不高，还要经常加班加点，社会地位也不高，极少有大学毕业生主动选择到零售药店工作。黄美姬却毅然决定到零售药店工作，而且是在一线做营业员，这其中有着一份不为人知的情结。

原来，小时候的黄美姬，是电视连续剧《大宅门》的“剧迷”，剧中有个情节对她产生了深刻影响。同仁堂的前身白家老号掌门人白景琦得知儿子白敬业在制药过程中偷工减料，非常生气，当众销毁了价值7万多两白银的不合格药品，以维护白家老字号的信誉。剧中的情节在幼小的黄美姬心中种下了“药德”的种子，她也梦想着自己有一天能施药救人。

工作几年后，黄美姬愈发体会到在一线药品零售行业工作的价值。她说：“这个行业能将所学的知识，直接变为为患者提供的专业药学服务，在这里能实现自我价值。公司也给了我很好的发展平台，我始终相信，自己做出的选择是正确的。”

黄美姬告诉记者，北京同仁堂的企业文化吸引着她，所以，再苦再累她也没有想过跳槽。“我在工作上的最大收获就是能得到顾客的认同，这也是我一直在一线工作的动力。当然，我也在一线药学服务中积累了丰富的经验，提升了自己的药学能力。”她说。

一分耕耘一分收获，黄美姬近年来收获满满。2015年11月，广东省执业药师协会举办“执业药师身边的故事”征文活动，黄美姬为此撰写了《药德为魂一视同仁》一文。文章讲述了在药店面对顾客的疑问，如何以执业药师的专业知识帮助顾客解决问题的一个个小故事。文章充满真情实感，因此在征文活动中脱颖而出，获得一等奖。她还先后荣获北京同仁堂广州药业连锁有限公司金字塔人才“首席职工”、广东省首届“百优执业药师”称号（2017年）等，这些都是对她努力工作的最好证明。

天道酬勤 为百姓安全用药坚守

“在零售药店，作为执业药师最难的是什么？”记者问黄美姬。

“最难的是不被顾客理解与信任。”黄美姬说。

曾经，有一位中年女顾客，怒气冲冲地走进药店，声色俱厉地斥责黄美姬：“你们怎么能这样？过期的药品都敢卖给我？我要退货！一定要退货！”

黄美姬心想：如此生气，一定是发生什么误会了。她接过顾客的购药袋子，仔细检查了里面的收据小票，没发现有什么问题。此时，顾客从袋子里掏出一瓶调经丸，打开说明书，指着左上角的日期，说：“没想到买回去的竟然是过期药品！”

黄美姬终于明白了，顾客错将药品说明书修改日期当成药品有效日期。于是，她耐心地跟顾客解释道：“说明书左上角的日期，是说明书作修改时的日期，并不是药品的有效日期，有效日期印在药瓶上或者外包装上。”顾客终于消除了疑虑，带着药高高兴兴地走了。

在药店工作，面对顾客各种问题和疑虑，她是如何进行沟通的呢？又如何让顾客信赖执业药师呢？黄美姬说：“一方面，需要不断地更新药学知识，提高专业水平；另一方面，要学会抓住问题的关键，使用简单易懂的语言与顾客交流，让他们能准确用药，并获得较好疗效。”

因为北京同仁堂的良好口碑，顾客经常慕名而来，他们会提出各种各样关于药品的问题。北京同仁堂药品品规有3000多种，黄美姬必须清楚记住每个药品的功效，以便快速准确地提供专业的药学服务。于是她经常利用休息时间为自己“充电”。

有一位顾客一脸焦急地进店购药，说自己的母亲摔倒了，医院确诊为脑中风。黄美姬问清楚老人的病情后，建议给患者服用安宫牛黄丸，并详细告诉顾客服用方法和注意事项。两个月后，这位顾客专程来到店里说他母亲服药后身体渐渐好起来了，语气中满是感谢和赞许。

黄美姬所在门店的经理李俊杰说：“黄美姬十年如一日，热诚地为顾客提供专业的药学服务，得到顾客一致好评，也为公司其他员工树立了好榜样。”

作为零售药店的执业药师，在一个没有太多光环的平凡岗位上，黄美姬用十年的坚守，书写着一个信念：“这是健康中国建设过程中，百姓离不开的一个岗位。作为一名执业药师，必须科学地指导顾客用药，为百姓安全用药保驾护航。而我，有这个信心！”