这两天，意大利奢侈品牌杜嘉班纳（Dolce＆Gabbana，以下简称D&G）涉嫌“辱华”事件持续发酵。最终在昨天（11月21日）迎来爆发，微博热搜榜几乎全被相关关键词占领。

昨天深夜，D&G再次发表声明，但是其态度只表达“不幸”，并未有丝毫道歉的意思，又引发诸多网友的愤怒和抗议。

除了昨晚的大秀遭到中国诸多明星的罢演或者抵制之外，今天D&G被中国各大电商全面封杀。

今天（22日）下午，中国外交部回应称，此事本质上不是外交问题，中方也不希望其上升为外交问题，不如去问一问中国的普通民众如何看待这个问题。

D&G再发声，只表不幸，未提道歉

21日晚，因辱华风波导致“大秀”撤摊的意大利品牌Dolce&Gabbana（杜嘉班纳）在社交媒体Ins上再度发表声明，宣称对中国“怀有爱与热情”，发生这一切非常不幸。以下是其回应全文：

我们原本梦想着，把一场为中国专属而设，可以展现我们品牌与想象力的活动带到上海。

这不仅仅是一场时装秀，而是我们怀着对中国以及全球所有喜爱D&G品牌的人的爱与热情，创造出来的产物。 

今天发生的一切不仅对我们来说非常不幸，对为把这场秀带到现实中来日日夜夜工作的所有人来说，都很不幸。

我们发自心底地感谢所有我们的朋友和客人。

但很多网友注意到，该声明并没有流露出歉意，也没有道歉的字眼。

有网友认为，Dolce&Gabbana官方这份声明没有任何诚意并且十分傲慢，用到最重的词是gratitude，且是对准备show的朋友和嘉宾表达愧疚。全篇没有对中国以及中国人民的道歉。

今天下午，有意大利记者在外交部记者会上向发言人询问此事。中国外交部新闻发言人耿爽回应称，此事本质上不是外交问题，中方也不希望其上升为外交问题，“与其来问外交部发言人，不如去问一问中国的普通民众，看他们如何看待这个问题”。

源起：一则“起筷吃饭”短片引发的质疑

整个事件起源于11月18日，Dolce&Gabbana在其官方微博及国外社交媒体Ins、脸书官方账号上发布一则预告视频短片。

在这则题为“起筷吃饭”的短片中，内容是把中国传统文化中的筷子与意大利经典饮食披萨相结合，视频配文字称，“今天我们将率先向大家展示，如何用这种小棍子形状的餐具，来吃意大利伟大的传统玛格丽特披萨”。 

该广告从文字表达，到片中模特用夸张表情展示如何用筷子，都被网友质疑存在歧视中国传统文化的嫌疑。

更有网友认为选择这位小眼睛的模特来出镜完全是对中国人的误解和歧视，在国内社交媒体引发广泛争议。

后来这些视频在品牌官方微博上被删除，但依旧在其官方Instagram和Facebook账号上，舆论持续发酵。

但根据微博网友@Fashion_BangZ11月21日的爆料，该品牌设计师Stefano Gabbnna坚决不承认这则短片有问题，并且在Ins上与中国网友发生口角。双方在争吵过程中，设计师更是对中国出言不逊。

聊天记录在微博上被曝光后，网友们愤怒不已。

舆论发酵后，Stefano Gabbana在Instagram上表示，自己的Instagram账号被盗，上述聊天记录均不是本人。“我爱中国和中国文化，我对发生的一切感到抱歉。”

11月21日下午，D&G官方微博@DolceGabbana 回应此事称：

Dolce&Gabbana的官方Intragram账号和Stefano Gabbana的Instagram账号被盗，我们已经立即通过法律途径解决。我们为这些不实言论给中国和中国人民造成的影响和伤害道歉。我们对中国和中国文化始终一贯的热爱与尊重。

然而D&G的声明并不能说服中国网友。因为Stefano Gabbana可谓“劣迹斑斑”，经常在社交网络上掐架，这样为网友的截图增加了可信度。

Dolce&Gabbana抵死不认的态度遭到了更多的抵制，“账号被盗”也被认为是最蠢的危机公关口径。

中国明星集体罢演，D&G大秀取消

事情发生后，从11月21日中午开始，包括陈坤、李冰冰、黄晓明、迪丽热巴、王俊凯、木子洋、火箭少女全体成员、陈学冬、张慧雯、唐艺昕、章子怡等人以及受邀参演此次上海大秀的24位东方宾利模特，已集体宣布不出席或是罢演。

21日16时48分，Dolce&Gabbana通过官方微博发布消息称，原定今晚在上海举办的时尚秀The Great Show已取消。

据澎湃新闻报道，11月21日上海世博中心，秀场后台人去楼空一片冷清，耗资800万搭建的舞台成摆设。

据了解，昨天下午上海世博中心现场秀场外部灯光虽然亮着，但是不少本应参加走秀的国内模特已经接到主办方通知，可以自行离开。早在确认时尚秀取消前，已经有不少其他合作方的工作人员和化妆师早早收拾完了工具，先行离开。

在秀场现场，仅剩下部分外籍模特留在舞台现场，后台已经空空荡荡，只剩下挂着原本计划在走秀时展示的时装。

被多家电商平台下架，曾因质量问题挨罚

据上游新闻报道，D＆G遭多家电商平台店铺下架。记者通过淘宝等电商平台发现，多家经营D&G品牌的店铺表示，暂不接受订单。

另据华尔街见闻发现，从昨日晚间至今，天猫、京东、苏宁易购、网易考拉、奢侈品电商寺库、唯品会、1号店、海外购物平台洋码头等中国知名电商平台均已下架了所有与杜嘉班纳品牌相关的产品，搜索结果全部为零。

这意味着，D&G在中国市场的主要在线销售渠道已全部被切断，目前仅剩其官方网站。

值得注意的是，国家企业信用信息公示系统显示，D&G在中国的实体公司“多喜佳伴纳服饰商业（上海）有限公司”，在2016年和2017曾因质量类问题被罚。其中2017年在生产销售中“掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品”，被上海市黄浦区市场监督管理局罚款34.65万。

国际奢侈品品牌为何屡教不改？

D&G并不是第一次出现类似问题，去年该公司就曾因为一组题为“爱中国”的照片而引起争议。在那组照片里，光鲜亮丽的模特在中国的大街小巷和各种衣着形象朴素乃至“土气”的普通人共同出镜，一些人认为摄影师在选取“路人”时有刻意制造反差之嫌。

此前也有多个奢侈品品牌因涉嫌歧视或涉及敏感问题而在中国遭到抵制。

今年4月25日，巴黎世家在巴黎春天百货发售爆款鞋，吸引了各国消费者排队购买。有外国消费者插队遭到中国人的指责，双方发生冲突后，商场保安并未对插队者采取措施，巴黎世家的店员甚至对遵守规定排队的中国消费者大声呵斥，让他们离开。此事件视频被上传至网络后，引起了中国网友的愤怒，纷纷要求品牌方道歉并呼吁抵制该品牌。随后，巴黎世家连续发布两次声明道歉，并对涉事管理人员做停职处理。

2017年11月，日本化妆品品牌POLA一家门店张贴“禁止中国人进入”的侮辱性告示，被网友拍到并迅速流传至中国的社交网络，引起巨大争议。POLA品牌方迅速在微博上发表声明道歉但于事无补。随后，POLA在央视新闻的报道中再次向中国消费者道歉，解释称此举是店铺内员工因个人纠纷采取的针对某个中国人的行为，不针对全体中国顾客，取消了该代理店铺的代理资格，关闭了该店铺。

2016年6月2日，《环球时报》点名批评兰蔻和强生旗下的口腔护理品牌李施德林在香港的品牌推广活动邀请一名“支持港毒”、“力挺藏毒头目”的歌手（何韵诗）做代言活动，随后引发网友热议。两天后，兰蔻才发表声明，称何韵诗并非代言人，紧接着“考虑到安全问题，决定取消活动”。兰蔻的处理既没有平息大陆人民的怒火，又引发了香港人的不满，其母公司欧莱雅集团的股价自6月7日起连跌三日，市值蒸发约185亿人民币。    

国际品牌来中国都是为了赚钱的，除了极个别情况外，恐怕不会有什么公司故意用涉嫌歧视或辱华的广告来得罪中国消费者。所以，这类问题之所以频频出现，还是因为公司内部或者是对市场和消费者的理解出了问题。

英敏特研究副总监马子淳对《财经》说，与D&G刻意突出差异结果弄巧成拙不同，现在很多国际品牌来到中国后，一个讨巧的方式是表明该品牌和中国文化的相似之处，这个方式更受中国消费者的喜欢，因为中国消费者更喜欢“懂我”的品牌，他们希望国际品牌做出本地化的努力，同时， 中国消费者更务实、更直白，需要你展示出品牌的功能性和价值，他们不擅长理解艺术化、虚无缥缈的东西。 

一位现任某跨国公司品牌负责人的资深公关人士告诉《财经》，管理相对粗放的公司更容易犯这种“错误”，而大型上市公司，因为害怕任何一个员工的行为影响到整个公司的形象和股价，所以往往对细节特别重视。

他认为，商业机构没有理由做出得罪中国市场和消费者的行为，所以这些广告宣传也取决于受众的看法。他询问了身边人发现，其实也有不少人觉得的D&G的三段“坏品位”视频并没有让他们觉得被侮辱。既然有人不觉得是侮辱，那创作这些宣传资料的人也有可能并没有意识到问题所在。但这并不意味着这样广告宣传没有问题，因为一支广告的完成也包括了受众对它的反馈。如果广告内容的创作者完全不顾及受众和他们对于信息的反馈，那这种广告策略就是有问题的。

同时，社交媒体的广泛使用使每一个人表达观点的渠道变得短平快，争议事件很容易被传的人尽皆知，品牌方的大错误和小瑕疵很容易被快速传播。

从内因上来看，是因为没有做好内部沟通。内部沟通包括中国市场和总部的沟通，也包括广告和公关、市场、法务等的跨部门沟通，协调过程中如果中国区没有给总部提醒，那就是中国区的工作失误，如果总部在明知中国区给了警告的情况下还坚持，那就是总部的失责。    

不管怎样，正如共青团中央微博评论所说，我们欢迎外国企业来华投资兴业，同时在华经营的外国企业也应当尊重中国，尊重中国人民。这也是任何企业到其他国家投资兴业、开展合作最起码的遵循。

《财经》新媒体综合自环球网、红星新闻、环球网、澎湃新闻、央视新闻、新闻晨报，每日经济新闻、上游新闻、《财经》杂志、中国企业家杂志、华尔街见闻等。