今天，你氪金了吗？
注：氪金，亦写作“课金”，源于日语“课金かきん”，意为收费、花钱，因与“氪金”同音，现二词混用表同一意思。
玄不救非，氪不改命
为了更高的装备
更强的卡牌
更好看的皮肤
甚至只是出于单纯的收集癖
“手游”让玩家们心甘情愿地
在这虚拟平台一次次地花钱
正为游戏“肝”得昏天黑地时
你又是否又遇到过被“坑”的情况
刚冲了一笔钱，游戏就关服了？
氪金买装备，bug一出啥也没了？
自己的孩子乱花钱，还能获得赔偿吗？
……
今天，你被坑了吗？
关服无预兆，停服零补偿
不少手游玩家遇到过这种情况
刚充值不久游戏就要宣告关服
但在充值的时候
官方却没有任何警告
甚至经过跟客服沟通
黑商还坚持“关服无奈，充钱不退”的态度
张先生投诉，他之前在玩某大公司的一款手游，该公司临近春节搞了一个活动，消费者认为大公司的手游有保障，欣然充值了数千元，谁知没多久，该游戏就关服了，消费者数千元不到一周就打了水漂。
当一款游戏即将走到尽头
很少会有公司提前通知玩家
多数情况是变本加厉地敛财
这也是多数国内手游服务商的普遍做法
而多数玩家醒悟之后也只能表示无奈
但事实上
这些公司应当
提前60日予以公告！
并将虚拟货币和未失效的游戏服务
一并退还！
《网络游戏管理暂行办法》
第二十二条规定
网络游戏运营企业终止运营网络游戏，或者网络游戏运营权发生转移的，应当提前60日予以公告。网络游戏用户尚未使用的网络游戏虚拟货币及尚未失效的游戏服务，应当按用户购买时的比例，以法定货币退还用户或者用户接受的其他方式进行退换。
充值活动噱头多，游戏bug成为常态
重金买下圣金权杖
说好的独一无二
转眼就成了烂大街
消费者李小姐投诉，于2016年安装了一款某公司开发销售的手机游戏。但消费者在使用时发现，该游戏的一些所谓“特色充值”活动充满了噱头。
如某次活动中，消费者多次充值，拿到了一款装备，但消费者发现，这个活动装备仅仅在活动开展了三天，就成为了“大路货”，哪怕不充值也有很大几率能拿到。
类似纠纷投诉不少，消费者维权难
▼
游戏中的装备、血量、攻击力等数据如何取证成为摆在消费者面前的第一道难关；即使有的消费者第一时间截屏，保留了相关证据，但如果被投诉方不承认，截屏公证耗时又耗钱。
误消费零补偿，“熊孩子”的锅谁背？
休闲类手游
通常也是低龄玩家误消费的重灾区
游戏中的所有消费按钮都是点击后立即扣钻
没有任何提示
对于没有太强约束力的小学生们来说
就是一个巨大的坑！
史女士来电投诉，她家九岁大的孩子春节期间偷偷玩一款游戏，充值多达九千多元。史女士在看到信用卡账单时候才发现问题。
调解难度大，游戏运营商表示没毛病
▼
❶
家长需承担监管不力的责任
❷
消费者无法提出确凿证据
以证明之前的充值不是成人消费
从目前的投诉情况来看，这类投诉由于举证困难，往往消费者的主张很难获得支持。
不过可喜的是，在iOS和GooglePlay两大平台上，消费者误充值申请退款的条件就宽松得多：即便玩家已经充值并消耗了付费道具，也能在一定时间和相关规范以内获得无条件退款的权利，这种比较人性化的做法值得国内手游运营商学习。
玩游戏还需量力而行
浦东新区消保委提醒您，控制“剁手”的欲望，点到即止，切勿沉迷。如果遇到游戏运营商关门跑路，消费者可以根据金额报警。
天上不会掉馅饼
手游玩家应仔细阅读活动内容及相关免责条款，若文字描述不清，可与客服联系，并保留沟通信息。拿到道具装备，可以采取逐帧截屏录像的方式，留下证据以备不时之需。
维权还需有力，立法还需跟进
鉴于无法可依的原因，玩家在游戏中则完全没有消费保障可言。而游戏公司在服务协议中加入了消费纠纷的处理办法，表面上合乎法规。
其中最核心的声明就是类似 “玩家对帐号只有使用权没有所有权”“游戏服务的最终解释权归游戏运营方，玩家可以使用法律手段进行维权”等等诸如此类条款。这是典型的霸王条款！作为消费者的玩家在服务中极为弱势，而服务提供商却有至高无上的权利。
浦东新区消保委再次提醒，网络协议也是网络合同的一种。在游戏公司制定这些规则或者合同条款时，必须在工商备案，附上合同或协议副本。如果公司没有备案，这些条款则有待商榷。还有，这份双方的协议只强调消费者责任，而对游戏运营商无任何约束，是不合理的。如果运营商无故对玩家进行封号，或者剥夺装备，且无法提供有力证据，玩家们可以直接通过相关部门维权。
来源：上海市浦东新区消保委
责任编辑：邱欣怡
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