育人故事   

“老师，我有个人问题想请你帮忙。”

放学了，我正收拾一些作业打算带回家批改，听到声音我抬头望去，原来是我班上一个叫知云的女同学。

知云是一名高二学生，16岁，是班里的劳动委员。班干部的工作认真完成，为人有担当，感情充沛但过于强势。家住本市，独生女，父母工薪阶层，收入一般，但是父母亲对其的要求是自强自立。性格比较活泼开朗，对老师长辈很是敬重，在班里很愿意帮助别人，也会帮没有完成劳动的同学完成任务。

她踌躇不前，仿佛怕我用下班的原因而拒绝她。我轻轻拉过她的手，笑着让她靠近我坐着，让她放下心理戒备。

“知云，怎么了？”我轻声问她。

“老师，我和静欣有矛盾，我俩已经有两个星期没说话了。”说着，她眼泪珠子就一直往下掉。

知云和静欣的关系一直很好，以前是同桌，两个人会打打闹闹，开开玩笑，让很多人羡慕她们的友情。看来，这次她们俩的矛盾不小。

其实，他们俩已经不是第一次闹矛盾了。只不过这次似乎有点老死不相往来的意味。即使知云已经主动服软，可是静欣已经不再原谅知云。

知云同学叙述自己的交往状况：现在每天都和静欣呆在同一个班里，抬头不见低头见的样子，可是却不像以前那样无所不谈，现在一句话都说不上。无法正常学习，每天都会想着自己和她的关系。我很后悔用语言伤害她，肆无忌惮的玩笑造成了对她的伤害，很是自责。但是她也这么说过我，我以为她不介意。晚上经常会想着她，胡思乱想，失眠。

说着说着，她又开始哭泣。看着她眼泪往下掉，我自己也一阵难过。我拥抱了知云，让她靠在我肩膀哭泣。我轻轻拍着她的背，安抚她，直至她情绪逐渐稳定。同时我脑袋里也在快速飞转，我应该怎么做呢？

“知云，有人说，‘成长总是孤单而不可告人的，孤单是因为只有自己可以依靠；不可告人是因为不相信别人能懂得。’你明白这句话是什么意思吗？我们的生命里会出现很多人，有些是路人，有些是一辈子的朋友。而成为一辈子的朋友不是你一个人努力就有结果的。当然，你自己也意识到了两人相处中你的问题所在——自我为中心。老师希望你对待其他朋友的时候要改掉这个缺点。你诚挚地跟静欣说声对不起。能挽回，自然皆大欢喜；不能挽回，你必须吃一堑长一智。”

她慢慢抬起头，擦干了眼泪，眼睛里终于出现了光彩：“老师，我明白你的意思了。谢谢你。”

知云同学第一次处理这种人际挫折，内心不适，自责后悔的情绪较为严重。我认为是知云同学处理人际问题缺乏策略和排压能力。青春期的高中生，随着身心迅猛发展，他们体验着前所未有的心理矛盾和冲突，这些冲突和和矛盾必然会反映到他们的人际交往过程中，而他们缺乏相应的社会阅历及经验，不能很好地控制自己的情绪，也不能更好地辨别善恶美丑。而且，现在的学生大多数都是独生子女，处于“自我为中心”的阶段，以自己的需求和兴趣为中心，只关心自己的利益得失，而不考虑别人的利益，不能体会环境条件和他人的处境，完全从自己的角度，以自己的经验去认识和解决问题，不能意识到别人对同一问题的看法，把自己的认识和态度当作他人的。与同学之间有矛盾的时候，无法忍让，经常因为一点点小事引发强烈的冲突，不会与他人着想。但是又迫切希望得到他人的认同，若这种认同需求没有实现的机会，他们就会产生人际压力。知云同学对朋友很真诚，很执着，但是性格的强势和自我为中心的人格特征让她在处理人际关系的时候缺乏方法和委婉性，导致她在遭受人际挫折时无法排解心理的难过郁闷和后悔自责。

在后面的跟进中，静欣拒绝了和知云的和好。知云的情绪又变得难过、担心、后悔、甚至萎靡。基于以上情况，我特意制定了以下方法和措施，帮助知云走出友情的困境。

1、正视挫折，勇于面对，减少不合理认知与消极情绪

我定期和知云同学联系和沟通，让她认识到：人们不可能事事成功，不可能总是一帆风顺，不可能得到所有人的赞赏，所以持有这种不合理信念的人，很容易产生失败感和挫折感，导致情绪低落、自责、抑郁等。正确的认知应该是努力地做好每一件事，对于完美不过分地追求，也不过多地重视他人的评价，应该更多关注于自我价值的实现。同时，不要过度概括化。不要因为和这个同学交往失败，就产生自己“人缘不好，缺乏社交能力，有社交障碍的想法”等等。挫折客观存在，要正确面对生活的各种挫折，面朝大海，春暖花开。

2、建立正确的人际认知结构系统

高中生在交际交往中出现挫折的一部分原因是人际认知偏差造成的，因此要合理正确自我评价和他人评价，提高人际认知水平。首先，我引导知云同学正确认识自我，找出自己的缺点和优点，扬长避短，既发扬自己真诚待人的优点，又学会尊重他人的品格。其次，正确认识周围的人，认识自己的好朋友，更深一步地了解对方的性格爱好等，避免在交往过程中产生误会从而引起人际挫折。

3、掌握交往技巧，正确评价自我行为

在交往过程中，并不是只有真诚待人就能赢得朋友的信任和支持，还需要交往的技巧才能让这段友情走得更远更持久。掌握交往技巧能让中学生更顺利地交往，避免产生人际挫折，同时在发生挫折能更有信心地去应对挫折。引导知云同学在交往的过程中，要注意三点：第一，自我认知，自信，悦纳自我；第二，理解包容他人，尊重他人，懂得换位思考；第三，真诚待人，相互沟通，学会倾听对方，同时交往关系要平等。

4、通过体验成就感，增强交往的信心

鼓励知云同学扩宽朋友圈子，多认识朋友，善于发现其他人的优缺点，跟不同人的交往，体会其他同伴带来的归属感。同时，平常心对待过往的失败交往经历。

通过一段时间的调节，知云同学在面对这段人际挫折时变得更加从容淡定了。她已经认识到，人在交往中不可避免产生矛盾和误解，自己消极的态度和不作为的行为是造成她无力处理人际挫折的最重要原因。知云同学也深刻认识到自己的优缺点，也进一步地认识到周围人的不同，能设身处地地为对方着想，收获了和其他同学之间的真挚美好的友情。

人际挫折是指阻碍准备进行交往或者正在进行交往个体，并使其产生紧张状态或消极情绪反应的刺激性事件。学生处于成长的关键期，独立性与成人感显著发展，急切地想从他人那里得到认同，但是由于心理发展水平有限，个性不稳定，心理承受能力不强，很容易产生人际挫折。老师在处理这种问题的时候，一定站在学生的角度，耐心倾听他们的声音，利用同理心和恰当的方法措施帮助他们走出友情的困境。

  育人故事   

黄婷婷老师，毕业于华南师范大学数学系，从教8年，担任班主任6年。在任教过程中，尽心尽力，秉着“尽我最大的努力去帮助每一位学生成长”的理念帮助和关心孩子们。曾多次在青年教师基本功大赛、命题比赛、论文比赛、微课比赛、班主任专业大赛中获奖，获得过优秀班主任的荣誉称号。

  德育处评价   

在教育故事里的黄婷婷老师是接纳问题的拥抱者、是发现成因的倾听者、是解决问题的参谋者。在学生面对交往困境时，黄婷婷老师用爱接纳学生反映的困难，引导学生直面成长的烦恼；用耐心去倾听学生的内心世界，发现学生的认知世界；用细心去关注学生困难的解决，为学生走出困境铺路。虽然学生并没有第一时间挽回友情，但至少学生在此过程中能亲身体会“吃一堑长一智”。黄婷婷老师，从教8年，担任班主任6年，一直秉着“尽我最大的努力去帮助每一位学生成长”的理念教育学生，从她的教育故事里也散发着助人自助的教育之光。 

—— 高二年级级长 黄伟