作为市政务服务大厅综合窗口服务人员，清远文明窗口使者陈昊受理20多个进驻部门的所有政务服务事项。他精益求精、尽善尽美的工作态度和服务，获得了办事企业群众的的好评。

政务服务窗口工作是陈昊的第一份工作，入职以来，在参加单位各种业务培训的同时，积极自学并在工作中不断积累经验，成长为一名合格的政务服务工作者。

以前，市民办理业务需到各个部门自设的服务窗口办理相关业务。2016年，为推动政务服务从分部门、分散式服务向一窗通办服务转变，我市进行“一门式一网式”政务模式改革，将原有的部门独立办事窗口整合为综合窗口。在市政务服务大厅，综合窗口可受理20多个部门的的所有政务服务事项。初入职场的陈昊为了让办事企业和群众能更快更便利的办理业务，对照相关业务清单一件件学习、熟悉，如今，一些高频事项所需材料和办事流程，不需要查阅资料，他也能准确说明。

2019年，我市启动工程建设项目审批管理系统建设，该系统有效解决了以往各部门各环节单网独立办理等情况，只需一网注册就能申报全链条事项，实现了工程建设项目审批的“一网通办”。该系统建设之初，陈昊就驻扎工程建设专窗，从办事群众的实际需求出发，根据自己一线受理业务实操经验，为优化办事流程提了不少建议。系统上线后，不少企业办事人员对办理流程不熟悉，陈昊又积极向企业代表、办事人员耐心讲解，为其解决操作、应用中遇到的困难，提供指引，并收集办事人的意见，及时向牵头部门反映，为推动新审批模式运行、新审批系统上线贡献自己一份力。

窗口服务工作事情琐碎但又严谨。为了让群众少跑腿，面对每项业务，陈昊都细致按照清单核对材料、认真落实好“一次性告知”，确保群众顺利完成事项申报。有的群众临下班了才来办理事项，体谅有的群众工作忙，陈昊常常自发为办事群众提供“延时服务”，尽快帮其受理业务。他的耐心和热心得到了办事群众的称赞，虽然大厅配置有叫号系统，办事群众却总喜欢到陈昊负责的综合窗口，都觉得这个小伙子，话不多，但是工作细致、耐心，服务态度好。

近年来，随着政务服务网上办、掌上办、一次办、“一网通办”“跨省通办”的不断深入，让“数据多跑路、群众少跑腿”的服务体验持续升级，流程操作简化了，审批时间减少了，对于企业和群众来说，切实感受到了办事的便利。

对于陈昊来说，其工作也进行了“线上+线下”相结合，对照业务清单进行核对受理服务。工作出色的他连续两年被评为市政务服务大厅年度“服务之星”、市直单位窗口行业“文明服务标兵”。2022年清远市第一届“文明窗口使者”。

“窗口工作岗位虽然平凡，但每次听到办事人说一句谢谢，就觉得自己做了一件大事。”作为千千万万劳动者的一份子，陈昊说，希望能继续坚守在平凡的岗位上，为政务服务工作传递正能量。