由网易科技和网易新闻联合主办的“第三届网易未来科技峰会”6月28日在北京国贸大酒店顺利召开。本次峰会主题为“原力·感知”(Force·Sense),探寻商业发展和技术发展的内在原动力,以及感知VR/AR、人工智能和智能出行等领域的未来。
人人车创始人兼CEO李健谈自己对于消费升级的理解,他认为,如果某个行业还在欺骗用户,那么这个行业就还有“消费升级”的空间,那就有机会。
李健认为,因为按照消费升级的理论模型,其中一个追求升级的方向就是要更享受,享受是什么意思?“如果这个东西我只能穿上它才叫享受,那么我享受的那个频次会大幅降低,我就要刺激刺激,我只要买了我就享受,我要看了我就享受,那为什么你说很多的女孩买了不穿,我也可以说很多女孩只逛不买。因为她逛了看了这么多好看的衣服,这个过程就很愉悦,想掏钱却没有掏钱的那种感觉是最奇妙的。”
以下是圆桌对话全文(网易科技略有删减):
主持人楼军:我就开始主持了,我先自介绍一下我叫楼军,来自与IDG资本,在IDG我主要是负责电商和消费类的投资,先请各位自我介绍一下,让在场的观众先熟悉一下大家。
王江:上面那位嘉宾说既然上台就要吹牛,我就忠诚贯彻一下这个原则,我是一个连续创业者,第一是做在线的公司,第二是做了航班管家,第三家是咖啡公司,同时还是一个业余的投资者,投资过美团、e代驾等等,所以这就是我,谢谢!
李健:大家好我是人人车的李健,人人车是一个划算、靠谱的二手车交易平台。
李晨:各位来宾得到下午好我是惠人贷的CEO李晨,今天其实在座的几位嘉宾其实都是做消费相关的,我可能是给其他人去做一个支持,因为我做的是消费金融,希望通过金融工具来帮助我们的商户和客户实现消费的升级。谢谢。
秋微:大家下午好我是秋微,我是一个写书的人刚出了新的小说《男人相对论》,我是一个情感的作家一个女性在社会中有一个非常重要的职责,来衬托男人有多么地了不起,我今天作为一个作者就是要完成这个功能。
主持人楼军:昨天我在百度上做了各位背景的功课,我发现各位在座的嘉宾的背景和之前所处的行业还有成长的经历非常非常不同,我提议能不能弱化我主持人的决策,大家还是直接交流而不是一问一答这样稍微好一点,中间大家也可以互相地问,这样就弱化我主持人了,这样行不行,因为这些我们会比较开放一些,也是在场观众想听到的干货也会出现,因为讲消费升级,我主要是投电商的,我现在看到的VP,只要是跟电商相关的95%都打着消费升级的标签。去年是O2O标签,今年就变成了消费升级,之后是万亿市场,团队以及是连续创业者,将来一定是能击倒BAT,这已经是一个标准格式了,有那么多做消费升级的创业公司,我想问问在座的各位,你们理解的消费升级是什么样的消费升级?各位现在在做的事情跟消费升级是怎样的关系。还有一句我很想扯出来的是,你们认为现在有没有存在所谓的消费升级的一些伪概念的现象?
王江:还是按年龄排序吧,我给大家分享一个故事,不算是做广告但是很有意思,我认为就是非常值得分享的就是连咖啡,这是我12年建立起来的,是因为我弟弟要创业,作为家人我必须要成为他的天使,他想做一个跟咖啡有关的事,我说我有一个想法,我连续几天在星巴克坐了三个下午,记录了所有进来的客人,做了完整的三个下午的数据,选择了北京最热闹的三个星巴克,我发现把咖啡带走喝已经接近30%的比例,所以我告诉他没准儿把咖啡送上门是一个生意在这个过程中是不是有一个新的咖啡的品牌。这是12年。第一个阶段它被定义成跑腿的公司,第二个阶段被定义为O2O的公司,第三个阶段被定义为消费升级的公司。这实际上就是一个品牌的标签,你说的似乎都符合,事前我没有想到,因为会这么写。咖啡是什么特点?确实是面向万亿市场的消费升级的标志性的产品,特别适合连续创业者干。咖啡的人群在中国过去几年呈现出爆发性的增长,咖啡的进口数据每年都是翻番增长,整个咖啡豆的供应价格因为中国的大规模采购开始提升,说明在中国一二线城市的咖啡销售在提升,星巴克每天卖100万杯咖啡,这个咖啡整体会快速增长,咖啡成为人们生活标志的象征,它不简单是消费品,关于消费升级我个人实践花的最重要的实践是创建一个新的咖啡品牌,有机会能够跟星巴克比肩,这是一个梦想,这是我对消费升级的实践和体会。
李健:其实我前几天不太了解什么是消费升级,后来我上网补了补课搜了一些信息,发现我自己做的人人车这个项目就是一个消费升级的项目。所以我感到自己特别地幸运之前了一个感觉自己做的是一个特别传统、特别苦的一个行业,没有想到一个概念就是消费升级,怪不得做得这么成功。我后来也稍微延展了一下这个概念,消费升级我觉得提得还是非常有道理的,结合我们自己的项目来说,我觉得对于这次消费升级,首先用户有两个“零容忍”,第一个零容忍就是对诚信的零容忍。因为用户越来越无法接受任何一个行业有欺诈的行为,我们自己所处的二手车这个行业,在早期的时候也是一个不是那么诚信的行业,用户在进行消费的时候,不管是买车还是卖车,还是进行售后服务的时候,都随时有可能会被骗。但是今天月胡队这样的行业基本就是零容忍。这也意味着,如果某一个行业还在欺骗用户,我们现在赶紧扑进去,一定是一个特别好的机会。比如说,多了我就不举例了。第二个“零容忍”是对用户体验的零容忍。以前我们更注重结果,反正你给我就行了,你只要把我搞定就行了,现在我们更注重过程,整个实现的过程我们又可以得到非常好的服务,这个过程是不是非常地顺畅地衔接?不要让我付出太多的劳动?如果有一些行业用户虽然享受到了服务,但是整个的过程非常地冗长,那这就是机会。
我们现在对于自己来说帮个人卖家把车卖给个人买家,我们提供的服务是足不出户把车卖出去都能卖出去但是我们却足不出户把车卖出去,我们有一个女车主在病床上躺了三天,一边修养自己的身体,一边就把车给卖出去了。所以,用户体验的升级和追求是这次消费升级的非常重要的特征,就是两个“零容忍”。
还有两个更极致的追求,第一个明显的追求是追求品质,我要追求用最好的手机,所有没有品牌的行业都是需要被升级的,大家想象一下如果你身边日常要买的东西,这个东西居然没有一个品牌指引你只买这一个,没有一个品牌有一个自己的粉丝群体,我认为这个行业就是需要被升级的行业,就是现在有机会的行业,将来哪怕是一双筷子必须有品牌,否则大家都会拒绝使用。第二个追求,我觉得可以归结为更追求极致的向,现在人越来越会享受了,享受意味着什么?意味着连长说的要多喝咖啡,就是一种追求和享受的生活方式,也因为要追求享受,所以文娱产业就比较火,所以在我看来对于所有你觉得可以给用户带来更加享受的这些服务,都是一个我们要创新的点,都是一个这次消费升级可以覆盖到的,让用户买单的点。
主持人楼军:李总我帮你一下,也顺便挑战一下,刚才您提到了品牌包括连长也提到的品牌,两位的共同点是说在消费升级中品牌是一个非常重要的部分,刚才寺库的李总的PPT也讲过品牌里面最重要的部分是战略用户的心智,这部分我也同意,品牌是有一个灵魂在那里,是掌握灵活心智的。最近我看电视的时候老是看到人人车的广告以及别的二手车的广告连着放,如果是在品牌的小处去看,您觉得跟你的同行去比或者是友商去比,您哪方面是有不同的点,如果是你的用户进行二手交易的时候哪方面会首先想到人人车呢?
李晨:我不看自己的广告所以也不知道是不是两家在同时播。人人车是一个新的品牌,从去年11月12日投放广告,到目前为止效果还不错,基本上让天下想买二手车的人都知道我了,我觉得我们做到这点有两个原因,第一是我们确实整个广告的文案设计非常简洁,让用户一目了然知道我们是干吗的,这个非常重要,如果你做的这件事情宣传了用户不理解,你到底是干吗的你给我提供的价值是什么,我就不愿意相信你,我就很难认同你,所以我一开始介绍我们的两点提炼得非常精准,第一个是划算,第二个是靠谱,靠谱是意味着诚信没有问题,靠谱意味着我们非常注重自己的品牌,一旦遇到了问题我会为你服务到底,这就是消费升级的两个核心点。当然,第一个划算就不用说了,划算就意味着买的便宜、卖的也合适,对于划算的追求是从来不需要升级的,用户一生都在追求用便宜的服务,同样的品质追求更便宜的服务,所以人人车两个价值的提炼感动了用户。第二,我们让用户明白了这两个服务是确实可以做到的,为什么?我们的广告词也说,因为我们是没有中间差赚差价所以划算,因为我们14天内可以退车所以靠谱。正是因为这样的模式结合在一起我们达成了这样的广告文案,使用户在极短的时间内愿意认可人人车和人人车的服务。
李健:过去的10年可能不止10年,最火的行业应该是房地产,那么房地产在过去10几年的辉煌的历史过程中,其实非常重要的一点是它有一个金融工具来支撑它的发展,从最开始针对个人的房屋抵押贷款,到后来针对开发商的开发贷,其实金融在其中起到了非常重要的作用。如果今天我们谈消费升级,我们觉得消费是未来可能不止10年可能是十几年甚至是几十年的一个大的趋势的话,我个人认为,在这里消费金融可能也是非常重要的一个环节,所以这可能也是驱使我们团队和个人,投身到消费金融的盛业中来的原因。
第一点,消费升级它不是针对于少数人,我觉得大应该是针对大多数人,是具有普世性的,就像消费金融。举一个例子,今天在台上惠人贷和人人车就有消费升级的合作,我们就给人人车的客户提供了二手车的销售分析。同样,我们也看到消费分析不仅属于我们80后,其实还有很多的50岁以上的退休的或者是60岁以上退休的也在想消费金融。举一个例子,比如说现在合作的一些齿科的机构,老年人老了以后可能会掉牙,会影响他的进食和生活质量,现在有很多的服务机构给他提供假牙种牙的服务,但是种一颗牙的花费是很高的,可能一下子要种好几颗甚至是一口,这个时候其实他会有一个非常稳定的现金流就是退休金,传统我们就满足不了他的需求,但是在一个新消费领域中我们通过一种方式培养他分期付款,让他提前享受这个服务。消费升级还有一个另外一个重要的点就是体验性,其实我原来非常清楚地记得,九几年那时候家里花消最大的是买一个电视机可能要几万块钱很贵是日本进口的,现在买一个电视机只需要一两千块钱,我们的消费其实是在向一个线下合乎是体验式的消费去转型,我觉得这是一个非常重要的趋势。我们会看到心里更多的消费已经不是我买手机,已经不是我买卖一个消费品,更多的是我要去旅游,我要去健身,我要去教育,我要去进修这种体验式的。所以我觉得未来的消费升级是这种体验式为主的消费的趋势,在这里,我们觉得金融的工具也是非常重要的一个辅助的作用,来帮助大家去提前享受到一个非常好的服务的和生活的体验,所以我觉得从我来看消费升级,一个是普适性,一个是体验性,我觉得这是两个非常重要的特点。谢谢!
秋微:李健说截止到昨天位置还不知道什么是消费升级,我截止到现在为止听前面的四位聪明的男人讲完这个以后我更加糊涂地不知道什么是消费升级,但我觉得这个也没有关系,我是一个写小说的人,最喜欢做的事情是观察人,我觉得人有一个特别有意思的,尤其是我们,好像特别喜欢去归类某一个事情,每过一阵子需要有一个名词,我们把我们自己放进这个名词里面去,比如说我的行业,每个星期都有人跟我谈IP,听了至少有100遍我也不知道其实IP到底是什么意思。因此说到消费升级我到现在为止也没有听懂到底什么是消费升级。比如说我的小说改编成电影到底是不是消费升级?还有连长提到了连咖啡,我特意帮他拿上来做软广,星巴克进中国的时候文案都是我写的,其中有一个核心的文案是“去星巴克是看和被看”,所以消费有两个特性,一个是希望被归类,一个是跟自己喜欢的人群在一起,这是人性本身的东西。而所有的卓越的产品,到最后实际上是打破了这个的,当你不再需要被归类,当你不再害怕你没有被归类的时候,你才会真正地了解自己和了解自己的需求,而对此事此刻的我来说,我理解消费升级才能真正地对应到相应的产品。
王江:我想补充一句,有一句古诗改不识庐山真面目只缘身在此山中。你之所以不来宾消费升级是因为您就是消费升级的代表。我理解的消费升级,是要买一些非常小众的东西或者非常有特点的东西,消费升级是要买一些非常小众的、有特点的、且貌似无用的东西,消费升级是什么?是花很多钱买一件小众的有特点的貌似不用的东西,我不得不说您在这方面完全优于我们,作为女性的代表,所以女性往往就是在消费升级方面男性的楷模,就是花很多钱买有特色的但貌似没有用的东西。这是我对消费升级的第一个看法。
补充一下对品牌的理解,我个人理解不仅是要告诉消费者我的服务和品牌能够给你提供什么价值,我个人认为品牌第一传递的核心是我向什么人服务,我不给什么人提供服务,我不跟什么人玩儿,这是非常重要的意思。连咖啡的核心价值观是只有咖啡没有咖啡馆,意味着我们不向那些愿意去咖啡馆进行体验服务的人提供服务。
秋微:连长说了一个词叫“有用”,这是特别男性化的思维就是什么东西有用,而其实对追求更高品质的生活的人来说,“有情”某些方面比有用更重要。比如说我们前一阵子常常在推“匠人之心”,产品为什么有增值的部分,是因为它有匠人之心在里面,它有温度。我觉得所有的产品也好,作品也好,其中一个比有用更有趣的东西就是要有情,而有情又是很难数字化的,你要投注你的感情在里面。在我们候场的时候连长给我发了一篇文章,有一位仁兄把一切的东西都用经济学的角度去解读它,相信,所有的有用也好、有用只是一个生活的基础,真正的升级可能就是产品本身是有问题的,这个创意本身是有温度的,它才能到你们看来没用,但实际上是带着情感,或者是带着所谓的内涵的一种存在。
主持人楼军:女生天生就是男人用的东西,饱满!我举行做了一年消费的行为和消费心理的研究,我发现不管是月薪5000的、月薪2000的,还是月薪5万的,买衣服不会穿的,经常买一些衣服买到家里就挂到衣橱里,第二年也没有剪。她们买的时候是因为逛的时候就有了买的感觉,她们是希望形成闭环,闭环就是刷完卡,服务员把衣服包好交到女生手上的时候,她的第一个感觉就是想剁手,这个我觉得跟消费升级有一点关系不大,像买车子也是,男人在买车的时候要看性能,还要试驾,如果想把车子卖给女生把它刷成粉色就可以的。我说一下我对消费升级的理解特别朴实,以前我只能吃袋装的方便面,现在有一个碗装的方便面还带叉子,稍微贵一点点没有关系,但里面有叉子,这对我来说就是消费升级了。这是四个直男癌和女生么。
王江:大家都说说自己吃什么品牌的方便面吧?
李健:我不吃方便面,那是我十几年前就已经消费升级淘汰过了。我要补充一下,主持人也表达了自己的一些观点,我觉得品牌是这样的,其实无论是从功能的角度还是从有用的角度,你体验这个服务能给你带来什么不一样的好处还是从好处有用的角度来说的,我是觉得品牌就是两个阶段,第一个是你要让别人知道你,愿意尝试你,如果没有这个阶段你很难过渡到星巴克这种来我星巴克看和被看的(程度),如果你就是某一个不知名的咖啡厅,你写来这儿我让看与被看,大家是没有感觉的,那是以后星巴克已经是一个历史悠久的品牌,已经是中国人都知道的,但它需要升华,需要有火花在里面。对我们来说我们还是处于人生的初步的阶段,还想尽办法让更多人知道我了解我,一旦提供了深度的体验服务,你会有一种感受,那种感受我们定义为老朋友为你服务的感觉,这种感觉才是人人车这个品牌长期要追求的理念。这个东西在现在提可能有一点为时过早,那确实需要大量的用户沉淀,用户发自内心认可你,愿意传播你,也觉得这是一个对的方向的时候才走到了品牌的第二个阶段就是看与被看的阶段。至于说您提到的女性买东西从来都没用,我替女性说句话,我觉得这是不对的。因为按照消费升级的理论模型,其中一个追求升级的方向就是要更享受,享受是什么意思?如果这个东西我只能穿上它才叫享受,那么我享受的那个频次会大幅降低,我就要刺激刺激,我只要买了我就享受,我要看了我就享受,那为什么你说很多的女孩买了不穿,我也可以说很多女孩只逛不买。因为她逛了看了这么多好看的衣服,这个过程就很愉悦,想掏钱却没有掏钱的那种感觉是最奇妙的。
主持人楼军:买什么不重要,花钱就是享受。
李健:嗯。我们也一直有一个说法就是,你不管用什么办法,只要用户花钱了他就是高兴的,哪怕事后他有一点后悔,但那个过程一定是高兴的。
主持人楼军:顺便问一下李晨、李总,因为你现在做的是一个消费金融的项目,你对接的那些合作方基本上都是属于各种消费场景,我理解是这样的,因为是对个人的消费金融、买车、买房大件也有,现在连买一个手机也可以分期,旅游也可以分期,我理解买一个手机也可以分期属于消费升级么?
李晨:我个人认为在中国这样一个大的背景下,因为我们的国土面积很大,区域纵深很大,我们的人口众多,我们的人口的区域性、经济发展的程度都不太一样,所以,其实在一线城市可能和三线城市或者是五线城市,其实大家的消费或者针对于这些不同城市的消费升级我觉得它的意义可能会不太一样,可能针对于一线城市,比如说我,一个现实的例子是前两天我老婆从外面拿了一个智能机器人回来给我们家小孩玩儿,我是没有见到过我觉得挺有意思,我觉得这个可能对小孩来说是一个挺好的消费升级,但是可能对于我们一些其他的五线城市的人,他们会说我首先要先去买一个智能手机,或者是举一个例子,针对我现在已经工作几年的直接就买一个智能手机,可是针对刚毕业的大学生他可能需要做一个分期买一个手机。所以我觉得消费升级针对不同的人群含义不一样,如果我们以普世性和广义的范围来讨论,最朴素的思想是我们把它定义成我比原来更爽了,我觉得这就是一个消费升级,结合刚才的美女作家说的,愉悦自我,以我为主,我的思想得到了陶冶,我的生活在我的小世界里得到了更好的充实,我认为这个就是消费升级,我觉得这可能是一个更普世或者是更朴素的一种思想。我觉得消费升级可能本身的发展也是这样的道路,我们很难去定义说今天的升级是我要达到这个水平这个数值还是要达到这个水平这个数值,我觉得很难有一个量化的定义,我觉得它是在模糊的慢慢的增长,我们可能是有一个“远方”,但是我们也要看到眼前,眼前就是我现在是不是比昨天好一天,我是不是今天有一个什么样的消费体验能比昨天好一点,比如说刚才说的方便面,李健把方便面也淘汰掉了,明天又出一个什么面,李健觉得这个面不错我要尝试一下,这都是有可能的,所以我觉得更朴素的思想可能贴近我们的生活。
主持人楼军:女神,从你这边看说一些题外话,我还是觉得每一个直男癌比较狭隘,从一个文艺的角度,或者是文学的角度去看,创作的时候经常要看普罗大众的生活的时候中国哪个方面是存在消费升级的,为什么我秽闻这个问题呢?一线城市大家都在聊消费升级,实际上我看到真的是四五线农村是过得不如以前了,这个时候你的角度怎么从消费上看这个现象?
秋微:我自己因为写情感故事,比如说以女性角度来看这个事,女性是一个特别庞大的消费人群,而且女性会以不理性为荣,这是男女的差别。男性可能觉得我有理性这是以此为荣的,女性并不以此为荣,因此我觉得创造世界的大部分的男人,应该要在这个部分能够把女性的不理性给激活,用什么方式去激活?有一个很简单的方法你假装宠爱她们,你制造的产品中要“有请”,就是一种体恤,你调侃说把它刷成粉红色,这都代表着对女性的关爱。不要以为说只有某一类的女性才是这样的,很多知性的女性都是这样的,我很喜欢的一个女主持人张越她看起来又有情怀又有知识,她写了一个专栏是怎么样挑一个音响,有一个非常懂音响的人陪她去挑音响,人家把所有的功能都介绍了之后,她摸着一个说我喜欢这个,因为这个木质摸起来比较好,这是非常典型的女性的思维,你跟她说那么多的性能,有用,但她在意的点还是说我跟这个木头之间有什么一见之缘,如果能激活更多的女性的人群能更活跃,能更开心地去完成她们的消费,就让她们感觉到她们在这个消费环境中更被爱。
主持人楼军:我们再说说自己,如果我们自己作为一个消费者,我们现在追求的消费是怎样的?连长先说说我们作为消费者追求的消费升级是什么?因为你已经是过来人了。
王江:我还是举自己的例子,虽然消费升级只是一个流行趋势上的词,但我深切地感觉到自己作为一个消费者这一两年最重要的变化。我刚才做自我介绍的时候,我还是一个比较繁忙的人,我把120%的时间都花在乱七八糟的事情上来来了,之前航空管家是一个在线旅游很有特点的一家工资,但我自己并没有时间出去玩儿,我是一个很少旅行的人只出差不旅行,今年就完全变化了,我接受了消费升级以后,调整了自己的时间,我并不是开始花越来越多的钱而是我开始学会消费自己的时间了。今年我做了很多次的周末的境外游,周四出发,周末回来,有一个周末去了悉尼,有一个周末去了纽约,有一个周末去了硅谷,去陪一个朋友,带着女儿。我开始把自己消费时间的方式进行了非常重大的调整,开始学会享受旅行的乐趣,当然了可能因为我身体还有一些特殊的条件,所以我对时差完全不敏感,甭管飞十几个小时,甭管是商务舱还是经济舱都不敏感,该干吗干吗,我是学会了更高质量的安排自己的时间,尝试去世界上不同地方的感受,这就是一种消费升级。
李健:我自己而言就是追求个性或者是释放自己的个性,每个人喜欢的东西,每个人的爱好是不一样的,以前中国人总是习惯压抑自己,尤其是这个爱好上不了台面,或者是被人看不起。
李健:我以前有一个爱好是喜欢逛电子城,鼎好、海龙,一个摊位上站半天,因为各种新奇的小东西,我知道质量很差,可是你会看到有很多的民间智慧在里面,能把鼠标做成LED各种发光就觉得很炫,比较爱好那个。以前虽然有这个,可是不敢去消费,不能弄一堆闪光的键盘和鼠标摆在自己的桌子上,最近我又比较喜欢研究螺丝刀,螺丝刀这个东西很少有人爱好这个,我比较喜欢,所以我最近研究这个行业的一些品牌,每一个螺丝刀为什么设计成这个形状,现在我已经买了好几盒、好几包不同花纹的螺丝刀。要是以前我爱人肯定会质疑我,现在我觉得是值得的,因为在这个过程中有一个不一样的体会,这个不一样的体会只有自己真正实践了才知道,所以我觉得现在更多是追求自己的个性,释放自己的个性。谢谢!
李晨:因为我是搞金融的,所以可能带了一些金融的属性,就是风险管理,我在买东西的时候,会比较注重风控会货比三家,比如说我穿的这家T恤衫,我就以后货比三家以后觉得不错就买了7件,就搞定了。我的消费习惯如果说消费升级的话就是简单、直接、高效,能够尽量地减少我做风控的环节更好。
秋微:我个人作为一直以来的内容产出者,我觉得不管用什么样的名词,最核心的还是产品本身。
主持人楼军:非常言简意赅,因为时间的关系我们最后也分享一下我之前一直在研究的一个课题,就是可以给大家抛砖引玉,回去可以思考一下。比如说PRADA或者是LV的包,几万块钱一个,其实在男人的心里这种包功能性是极差的,不是这个皮就是那个皮,东西放在里面是永远找不到的还得卖1万多块钱,包括PRADA那个包成本价只有484块钱,这是我研究过的。可是在女生手里这是极其值钱的而且觉得很划算,男人眼里是非常不一样的,这是消费的价值观非常不一样。
秋微:补充一点对女人来说这个最后是回馈到男人那的,拿这个出去炫耀的时候,是因为她让别人了解她有一个非常好的男伴,你们应该为这个而自豪。
主持人楼军:这个跟包没有关系。
秋微:可是当她不能把这个男伴带出来的时候,一个400的包卖2万卖出去让她们买到了,以炫耀她们的男伴是多么地好,对你们来说还是人生赢家啊。
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