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为解决各类公共服务热线“号难记、话难通、诉难求、事难办”的问题，岳阳市于11月26日完成全市38条非紧急类政府服务热线的整合，市民们只需拨打“12345”一个号码就可完成各类投诉举报。
目前，市热线办已完成了12315、12358等全市各部门政务咨询、投诉举报38条非紧急类政务服务热线的整合，还同步完成市长信箱、网格化服务等网络咨询投诉举报渠道的整合，初步建立起集热线、网络、移动终端于一体的全方位、多渠道、全天候、高标准的政务热线电话综合服务体系，实现了全市12345热线一个号码接听、一个平台受理，让群众好办事、为群众办好事。
岳阳市工商局12315指挥中心主任周拥军
市政府整合工商部门12315热线之后，整合的是行政资源，提高的是工作效能，方便的是人民群众。
据了解，自12345热线开通以来，共受理群众来电138多万件，来电综合办结率达99%，群众满意率达93%以上，全市93家承办责任单位已办理群众诉求60多万件，连续6年获评“全国优秀政务热线”，多次获评“全国政务热线百分百接通奖”。
市政府热线办主任朱本发称，整合热线这只是第一步，关键是要推动解决问题。下一步，我们将继续坚持以办结率和满意率为导向，以百姓为中心，提升政务服务热线服务能力和服务水平。（记者/彭杨）
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来源∣岳阳广电全媒体中央厨房
编辑∣瑾儿
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