张磊，男，1979年8月生，本科学历，现任中国电信榆林分公司靖边东坑支局支局长。他自1999年参加工作以来，兢兢业业，勤勤恳恳，以优秀的品格、扎实的工作态度和骄人的业绩先后获得先进工作者、优秀个人5次，受到领导和同事们的一致好评，特别是从2014年开始，他主动放弃了市县公司良好舒适的工作环境，不畏艰苦，不惧困难，主动要求到农村基层第一线工作。在到任以后，由于他思想活跃、勤奋好学、踏实肯干、不畏艰难、爱岗敬业，靖边东坑支局在他的带领下短短一年内，在业务发展、服务效果、业务收入等方面都成效显著，取得了东坑电信历史以来最佳的工作业绩。

扎根农村  贴近群众  给百姓排忧解难

张磊在东坑农业园区入驻企业向县委督查室负责人详细介绍服务企业情况 

　　东坑镇是靖边县第一人口、农业大镇，是省级重点现代特色农业基地。张磊瞅准现代农业园区要利用便捷快速的信息网络推动农业技术快速更新、畅通农产品销售渠道这一有利时机，在上任伊始，就一头扎进工作中，主动进行市场调研分析，多次主动放弃节假日和周末国家法定假日休息时间，积极与相关网络建设部门、施工单位和当地农民群众协调，仅仅用了15天时间就给农业园区解决了信息网络资源极度缺乏、施工难度大等问题，改善了其网络信息资源相对于其蓬勃发展的现代农业极度滞后的局面。此后，他经过积极主动沟通，先后与靖边县东坑光明天然气有限公司、中央粮食储备库东坑直属库等单位签订了电信光纤安装服务合同，为这些东坑现代农业园区入驻企业从根本上解决了令他们一直以来头疼的上网难、网速慢的老大难问题。

作为一名基层农村工作者，平时面对的是更多的普通老百姓，如何和老百姓们打好交道，和他们打成一片，为靖边电信赢得良好的声誉，是张磊十分重视的。该镇三岔渠村有一位留守老人，老伴去世多年，子女常年在外打工，平时仅靠一部固定电话与子女们互通信息。有一天，通往村里的光缆被人突然盗割，老人唯一与外界沟通信息的渠道一下断了，老人一下子变得情绪低落、唉声叹气、茶饭不思。张磊得知这一情况后，立刻组织工作人员主动上门为老人办理无线固定电话，在安装调试好，又帮助老人给子女们一一打通电话，告知了新变更的电话号码。这一举动，获得老人、子女们和该村广大群众高度赞扬。

想电信客户之所想、急电信客户之所急是张磊一直秉承的工作信念。他也正靠着这点，一直默默无闻地为群众无私地做出自己贡献，赢得了服务客户的普遍赞誉和高度信任度和忠诚度。同时，他热心给农民朋友做好通信参谋，根据客户实际情况，站在客户的角度，为其制定个性化的通信合作方案，把以往“单一化的通信服务”随着电信网络技术信息的变革步伐逐步转变为向服务客户提供综合性、个性化服务，利用智能手机为农民广泛推广“农技宝”、“平安联防”、“建康通”等“互联网+”便民服务业务，让广大农民始终跟紧时代变革步伐，学习到最先进的种养殖技术、畅通农副产品销售渠道，为客户最大程度地增加收入同时也让电信公司效益稳步提升。

刻苦专研  创新思路  助新业务进村入户

张磊在统万香荞麦醋厂家详细了解生产销售情况 

从电信机关部门维护岗位转岗为在面对农村基层第一线负责开拓市场、服务用户，对很少接触过这一领域工作的张磊来说无疑是一个挑战。但他坚信自己能通过刻苦学习、努力工作、四处求教，能在尽快的时间里适应这一岗位，干出出色的成绩。在东坑电信支局工作以来，他几乎每天从早晨七点忙到晚上十点,在这期间像个时刻旋转、停不下来的陀螺，有时甚至一个月都忙的顾不上回家看看操劳的妻子、亲亲可爱的儿女。

由于在农村更多的客户是普通的农民，要让他们取得对电信公司的信任，你就要扑下身子和他们交朋友，融入到他们的日常生活中。想他们之所想、急他们之所急。每当村民客户电话出现故障时，他接到故障报修后，会第一时间带上客户经理赶到现场，与村民笑脸相迎、积极沟通，为用户提供优质、高效、满意的服务，利用这一时机和村民处理好关系，当这些村民再次对电信有服务需求，他就会以朋友的身份去指导村民，逐渐地他就和村民们成为了无话不谈、无心不交的好朋友了。

“服务零距离，真情暖人心”，这是张磊工作时常常挂在嘴边的一句经典口头禅，也让东坑老百姓们感触至深。只要一有空，张磊就会走进田间地头，与村民拉家常、交朋友，了解村民们的心理真实想法。为给电信新业务开拓市场，他创新宣传思路、宣传模式，充分利用东坑集市是靖边农村第一大集市，南来北往、四乡八社赶集的村民特别多，在集市中开展路演活动，用村民喜闻乐见的文艺表演形式、送手机送电影下乡让宣传内容入脑入心。同时，利用农村庙会、进村入户对潜在资源走访摸底调查、进企业了解客户需求时充分进行电信新业务宣传。在推广电信新业务时，张磊总是不厌其烦地、用当地农村土话给客户耐心讲解；遇有的村民认字较少，看不明白说明书时，他就会设置一个动漫演示窗口，一遍又一遍地演示给客户看，手把手地教他如何使用新功能，直到村民自己操作的熟练自如。

甘于奉献  忘我工作  将新民生惠及百姓

张磊向村民详细介绍”互联网+农技宝“手机业务 

寒来暑往，一路艰辛与坎坷。作为一名农村基层镇的电信公司支局长，张磊在注重提高自身综合领导、业务素质的同时，无私地将自己在日常工作中积累新经验、新方法、新体会无私地传授给其他兄弟支局，帮助他们突破业务发展瓶颈、创造新业绩。在平时的生活中，他是支局员工、渠道代理商、左邻右舍的贴心人，谁要是有困难，面对一时解决不了的棘手事，他都会主动帮助他们出主意、想办法,就象对待自己的事一样。张磊的手机内一直保存着支局辖区内21所学校负责人的联系电话，有空就与他们像老朋友一样打打电话、聊聊天、随时了解其对电信网络需求，不断改善提高服务质量。

一次，张磊在得知宋渠小学有一名小学生走失后，他主动帮助学校找人。为了避免学校再有学生走失、不好寻找时，他给学校主要负责人积极推荐学生使用电信平安到校电子学生卡。在听到学校在建设资金、设备落实存在困难时，他就又一次当起了热心人，主动与县级教育主管部门落实建设费用，购置设备，经过一个多月时间努力，该校的每个学生都实现了电信平安电子学生卡管理，赢得了家长们的普遍好评和一致赞誉。

张磊在万科农业公司现场了解公司食用菌网络在线营销状况

俗话说“十年磨一剑”。在农村支局长岗位上，张磊同志在不断奉献着自己青春与汗水同时，也对社会奉献与人生价值之间的紧密联系有了更深刻的认识。他在工作中始终秉承吃苦在前、享乐在后，培养正气、以身作则，只有奉献、不图索取，没有私心、做好表率的作风，时常对东坑支局的工作人员和熟识的人说：“组织和领导这么信任我，把我推上支局长这个岗位，我就要珍惜这难得的人生历炼机会，用自己的智慧和诚心干好这份工作，为电信事业的持续发展贡献出自己的力量”。这就是一名对电信事业怀着无限热爱和忠诚的优秀基层第一线工作者——张磊同志，在平凡的岗位上用其不平凡的事迹践行着自己的电信梦，默默无闻地展示着属于自己的劳动美，为东坑镇农民朋友铺就了一条脱贫致富全面奔小康的幸福之路。

来源：靖边新闻信息网     作者：张庚