黄玲，女，汉族，1974年12月生，中专文化，1994年10月参加工作，现为六安公司高刘收费站收费员。

现年40岁的黄玲，2001年起从事高速公路收费窗口服务工作，在迎来送往的三尺岗亭里，辛勤耕耘了十几个春秋。多年来，她凭借强烈的责任心，用真诚的微笑、温馨的服务，赢得广大司乘和身边同事们的肯定与认可。

工作上，她克服年龄大、底子薄等不利因素，主动认真学习收费业务知识，尤其在微笑服务上，由服务“短板”人员成长为微笑“行家里手”，在集团公司委托的第三方微笑暗访中，总能按上限加分；善于思考钻研，总结出“亲情工作法”、“换位思考应对挫折法”等，在帮助解决司乘走错路、收费业务操作提速等方面找方法、寻对策，并得到推广；她还带领引导收费站乃至全公司同事共同进步，形成学比创争的良性氛围。

生活上，与身边同事打成一片，是大家心目中的“黄姐”和“知心大姐”，同事之间遇到坎坷隔阂，她总能在第一时间有效调节；同时，作为一对双胞胎女儿的母亲，黄玲能够克服重重困难，合理协调安排好家庭与工作的关系，在六安公司高刘站工作的五年多时间里，她从来没有因为个人原因请过一次假。

黄玲同志用满腔的热情和行动诠释了“爱我交通、我为交通做贡献”的价值追求，以高度的事业心和责任心展示着履职尽责创业绩、爱岗敬业作奉献的精神风貌，她是平凡岗位上做出不平凡业绩的典型。目前，她也是六安公司一线员工的标杆，是安徽乃至全国交通运输行业内窗口一线员工学习的榜样和楷模。