12月12日，陈老伯来到水头镇派出所户籍窗口，看着忙碌的窗口陈老伯有些踌躇，正当陈老伯担心儿子媳妇都在外地工作，没有监护人的身份材料，孙女落不了户口，想打退堂鼓时，户籍民警易慧发现了陈老伯似乎有困难，主动上前询问老人。得知老人的难事后，易慧一边安慰老人，一边与陈老伯儿子小陈取得联系，一步步指导小陈在手机端使用“温警在线”为其女儿申请落户，在小陈提交申请后，易慧对陈老伯提供的材料进行统一收集整理，仔细审核后为陈老伯孙女办理落户手续。

据了解，平阳警方在“最多跑一次”改革中推出了“容缺受理”机制，同时结合“温警在线”网上平台，打破原来“材料不齐不能办”的传统，破除从前行政审批服务“耗时、耗材，耗精力”的弊端，通过容缺受理的形式来提高行政审批效率，为群众办证开辟了一条“绿色通道”。