一笔订单，350个保温杯，价值9765元。

双11前夕，阿里客服小二苏瑾观察到了这个订单。虽然是个大单子，但情况有点古怪。货物显示揽件后没有走件记录，卖家在页面中求助：此人是骗子，小二快联系我！

什么情况？

突如其来的双11危机

苏瑾迅速跟卖家取得了联系，从中得知，除了卖家求助的那笔订单，还有8人拍下了14笔订单，货款总计近三万元。虽然是不同人的订单，他们的行为却出奇的一致：下单后还没有收到货，就向卖家提出退货，并在旺旺中要挟卖家支付200万的“保证金”。如果卖家不答应，他们会继续下单并要求退货，抬升卖家的退货率指标。

面对要挟，卖家又着急又害怕。尽管已经向当地公关机关报案，但是眼看着双11越来越近，如果不及时制止他们，一旦退货率超标，店铺就不能参加双11活动了。

双11，对卖家来说是一年中最重要的节日。为了在双11能有个好销量，卖家加班加点足足筹备了几个月。此刻，仓库里已经堆满了为了双11准备的货品。要是突然失去参加活动的资格，不仅几个月的努力会付诸东流，仓库里积压的货品也会对资金链造成巨大的压力。为了这件事，卖家已经愁得好几天没睡觉了。

苏瑾查看了卖家提供的聊天记录截图。截图中，对方的意图已经表现的非常明确，可以断定这就是敲诈。但涉及金额较大，苏瑾不敢轻易判断，等公安处理流程又比较长，双11之前可能无法对敲诈团伙有所动作。这该怎么办？

名侦探小二，真相只有一个！

十万火急的情况下，苏瑾决定自己当一回侦探。

她先安抚了卖家的情绪，并指导卖家搜集出现相同情况的账号和订单信息。细细察看了卖家提供的信息，苏瑾发现，这些账号的注册地址和常用ip都指向同一个地区。

这一定是有组织的行为！为了验证自己的猜想，苏瑾拨通了其中一个号码。接电话的是一个中年妇女，一听苏瑾是阿里小二，她转头就跟身边的同伴说：“喂，阿里那边打电话来了！”仿佛一切都在意料之中的样子。在接下来的沟通中，对方一口咬定不接受任何调解方式，只要求退货。

苏瑾接连打了几个电话，都是同样的情况。其中几个电话甚至是同一个人接的，尽管对方努力的变换着语气和说辞，但苏瑾从口音和声音明确的察觉出，这就是同一个人！

证据确凿。苏瑾把情况同步给了相关的同事，协同各方，首先确保卖家能顺利的参加双11。同时，持续关注疑似敲诈的团伙，等待公安机关的处理。

双11在大家的期待中如期而至。在忙碌中，苏瑾想起了几天前发生的事情。她点开店铺，看到卖家的销量不停的上升，很多商品已经早早售罄，一颗心总算是放下了。

苏瑾说：“我知道错过双11对卖家来说意味着什么，所以很能体会卖家的心情。那几天，卖家嘶哑的声音反复出现在我的脑海里，我就想着一定不能让好人受委屈。尽管我的能力有限，不能把敲诈团伙绳之以法，但为了保护卖家，我愿意拼尽全力试一试。”

对很多卖家来说，一个店铺就是一份事业，为了守护更多人的事业，阿里客服小二也会扮演不同的角色，有时候是007，有时候是名侦探，有时候又是知心小姐姐，陪伴在客户左右。这支阿里柔军正在用温柔的姿态，为客户打下一场场硬仗。