在憋了40个小时之后，把音乐盛典做成连环车祸的QQ音乐终于正式出来道歉了——如果说你把之前QQ音乐转发李宇春后援粉丝会的微博作为官方道歉的话，我也没话说，毕竟信息时代，大家都很忙，140字也可以写个道歉声明。

看不懂的道歉声明

QQ音乐这次正式出来道歉，从道歉信的内容来看，真心是走心有余，实效不足。细读起来，更是感觉这份道歉声明的味道真是巧克力里裹得屎，看起来好，吃起来恶心。

1，甩锅供应商？

在解释李宇春“最佳男歌手”事件的一开始，就直接对承接此次QQ音乐盛典的供应商点名道姓，一副要甩锅的架势。

“本次活动由QQ音乐团队统筹负责，由四川亚恩斯文化传播有限公司承接，导演组为巨砲娱乐制作有限公司（由亚恩斯公司聘请），视频制作及执行公司为杏邑有限公司（承接导演组所有视频制作）。”

恩，没有想通这和“临时工”有何区别。

结果果然也不出所料，在“天公不作美……”之后，说了是因为导演组审查有问题，QQ音乐官方没有进行复核。导演组是谁？雅恩斯和巨砲娱乐呗，哈哈。

至于么，还原事情就还原事情，大家想要的是看到你的态度，不是甩锅供应商，供应商还不是由你来把控的，出了事就推到供应商头上，真不敢相信这是中国最大的互联网公司的做派。

真心心疼那些给腾讯服务的供应商。

2，其它艺人就被“等”过去了？

QQ音乐盛典对不起的当然不止李宇春一个人，崔健的现场直播去哪儿了，凭啥就换成了MV？还有鹿晗的奖项拿错了，歌名出现错别字、Bigbang中两位麦克风没有声音、灯光和音效乱七八糟、主持人勉力撑场……这些怎么说？

“对于这些事故，我们向所有受到影响的艺人们致歉！”

MB，这样就完了？这些艺人的名字就不值得被拿出来说一下，道歉都不带点名的？QQ音乐是觉得鹿晗和Bigbang的粉丝比李宇春少是怎么着？40个小时就查出来个这个？

狗带吧。

3，处理结果也是醉了。

影响了那么多艺人演出效果，让观众看了那么多惨烈的场景，QQ音乐的处理结果是……

“QQ音乐团队存在管理和现场把控的重大疏漏，尤其是在VCR审核当中缺位，应承担全部责任。数字音乐总经理吴伟林扣除全年奖金；参与本次活动的组织团队，也相应扣除全年奖金。”

请问两个问题：

第一，你罚了这么多人的钱，钱去哪儿了？腾讯罚腾讯员工的……呵呵，这也算背责的话，我能不能打了你回家让我妈罚我1万块就当付了责任了？

第二，有没有补救措施？百度卖血友病吧最起码还收回吧主弄成公益呢，QQ音乐这样就算了？艺人怎么补偿，粉丝感情怎么办？

QQ音乐这个比什么叶良辰、赵日天牛多了。

看了道歉声明，真心就醉了，更何况，还有更加离奇的事情等着呢：

QQ音乐在解释李宇春问题的时候，说的是没有进行包括李宇春在内剩下1/3艺人的彩排，但是，恰巧有粉丝拍到了李宇春环节的彩排现场……

呃，还能不能有一句真话！

不过，对于QQ音乐的好消息是，李宇春接受道歉了，在羡慕QQ音乐强大BD能力的同时，我想说，其它艺人怎么办？

腾讯品牌的声誉管理问题

实际上，这也不是QQ音乐第一次官方声明漏洞百出了，在之前微信封杀网易云音乐的时候，QQ音乐的声明就曾经贻笑大方，看来是有传统的。想起前段时间很多人讨论“公关到底重要么”话题，作为话题发起者，魏武挥老师还推荐了两篇由腾讯公关写的关于公关的“专业”文章。

牛！好一个会作秀的打杂部门。

吐槽完QQ音乐的道歉声明，我们来说一下由QQ音乐盛典引发的血案。

从昨天早上开始，艺人粉丝开始排队给所有腾讯系产品刷一星，包括QQ音乐、微信、QQ、QQ浏览器、QQ空间等等在内，无一能够幸免。

据我个人查看，截止到3月25日下午9点，QQ音乐一星半、微信两星半、QQ两星半、QQ空间两星。

显然，由QQ音乐一个产品的危机，已经上升为整个腾讯的危机。虽然说粉丝们的这种行为确实是有点失去理智，但考虑到事态严重至今，仍然没有任何一个腾讯高管站出来对此表态，我也是真心没什么话好说了。

我不想说，腾讯敢于这样如此托大，是倚靠它们的底气——你再骂，能不用微信、不用QQ？你再骂，QQ音乐上有那么多版权资源，你还不是得用？但是，这样对品牌的伤害真的是太大了。不信，看一看今日头条里，所有关于腾讯、马化腾、QQ、微信等等文章内容的用户评论，你瞬间就能知道，有多少人对腾讯的第一反应是“XXX死全家”、“XXX毒害青少年”、“XX就没不想赚的钱”等等，你也就会知道腾讯对于品牌的声誉管理做的有多么的“好”。

说实话，我并不赞成粉丝排队去做刷一星的事情，但这在大多数时候是弱小的群体面对庞然大物进而引起关注的唯一办法。这不是一个值得提倡的行为，但对于腾讯来说，未必见得不是一件好事。当时的3Q大战，不也就是让腾讯进行了反思了么，不也让腾讯后来有了千亿市值？

关键在于，腾讯是否有勇气再来一次诊断会。

对专业领域缺少敬畏

坦白来说，此次QQ音乐出现如此大的问题，并且进而影响到腾讯的全部业务并不是没有预兆，就像三表所说的，关键在于“舍不得花钱和对于专业领域的忽视”。

舍不舍得花钱我不知道，但是腾讯对于专业领域的忽视，姐姐倒是可以说几句。

当互联网+照进现实，BAT都将视线挪向了垂直领域，但是与其它家不同的是，腾讯非常少有在垂直领域扎进去，更多时候都是站在外围，看表演。

就拿腾讯和阿里在音乐领域的深耕作为对比，阿里发展音乐，知道进入一个垂直领域，需要找到这个领域专业人才，利用他们的专业知识和自己的互联网技术进行融合。所以，阿里请了宋柯、高晓松、何炅，这些才是真正在娱乐圈混过的，他们才知道里面应该怎么玩。看看腾讯，玩的都是做明星的腾讯工牌，我朋友圈有一些腾讯员工，他们经常会晒一些明星——娱乐和体育——甚至包括李宇春的腾讯工牌照。我实在是没有看懂，又不是他们真的是腾讯员工，这样做的好处，究竟有啥意思？除了自High一下，没想到任何有用的地方。

对专业领域缺少敬畏之心，这才是腾讯最大的问题。每个行业都有其发展历史，其中有很多的门道，或许只有深处行业内部的人才感受得到。有时候，可能这些行业里的人已经形成习惯，并没有系统的方法论体系，但这并不意味着像腾讯照猫画虎式的玩法也能玩出样子。

举个例子，我老爸是个手机盲，买了新手机之后的第一要求就是让我给他把流量关掉，因为之前他打开了什么让流量疯狂走，一个月手机费有一千多。按说，我比他强多了，我不但会上网，还会翻墙。但是我爸在政府上班上了一辈子，他对于跟各种人打交道和对事情理解、反应的速度都远远强过我。

懂互联网，并没啥了不起的！互联网公司想要进一步去做细分领域，唯一的可能性就是真的做进去，找到行业里的人，这样才有机会实现互联网+，要不只能是在行业外围舞蹈，公司内部狂欢。

换到QQ音乐此次直播事故里来看，直播即便是在电视领域，也是有相当大的风险的，要不然大多数节目和晚会都是录播，即使直播也有一定的风险。但是，这次QQ音乐办如此大的盛典，竟然没有跟任何一个专业机构（电视台之类）的合作，就靠才做了没几年的腾讯视频，想要不出问题，也是很难。

试想一下，如果阿里音乐做一个类似的音乐盛典，宋柯和高晓松能让出这么大的问题么！

腾讯确实到了该反思的时候了，互联网+虽然提的早，但真的不如做的深。淘宝打败了拍拍、美团打败了高朋，这样的经验难道还不够多么？