“呜呜……爸爸,爸爸……”2月6日，G7697次列车徐州东站刚启动不久，正在巡视车厢的安全员，忽听得几声断断续续的小孩哭声。循着声音，安全员在6号、7号车厢的连接处找到了这位哭泣的小女孩，身边并没有她的爸爸，只有一位好心的女士在关心地询问。安全员上前蹲下身安慰小女孩：“不哭，有大哥哥在，大哥哥会帮你的。”

列车长丁芳闻询赶到，耐心地询问小女孩。小女孩看到亲切的列车长姐姐和安全员大哥哥，放松了警惕。原来，女孩的爸爸因为携带的行李过多，便把箱包放在了站台上先送女儿上车，谁知在他再返回去搬行李时，列车已经到了开车的时间关闭了车门。女孩看到自己的爸爸被关在了门外，不知该怎么办，只好大声哭泣。

周围的旅客听后纷纷你一言我一句地安慰女孩，或者为丁芳出谋划策。丁芳把女孩带到列车乘务室，用列车交互机与徐州东站进行联系，找到了女孩的爸爸。当这位爸爸接过电话时，已经焦急万分，说话的声音都颤抖了，丁芳安慰他说：“先生，请您放心，孩子在我们车上一切都好，我们和您的女儿在蚌埠南站等你。”哭闹的女孩听到找到爸爸了，也停止了哭泣。“来，跟爸爸说几句吧！”丁芳把手机放到女孩耳边，女孩只说了一句：“爸爸，你去哪儿了？”便又哭泣起来。

在与车站和女孩的家长联系妥当后，丁芳蹲下身去摸摸小女孩的头，与她聊起天来。看女孩情绪好转，丁芳拉起她说：“走，姐姐带你去吃早餐吧！”原来，细心的丁芳在与那位爸爸通话时，连女孩早饭有没有吃都询问了。丁芳为女孩买好早饭，看女孩喝着奶茶，吃着早饭，似乎已经忘记了刚刚发生的一切......

半个多小时后，G7697次列车到达蚌埠南站。丁芳拉着女孩下车与车站值班员进行交接。临别时，丁芳安慰女孩说：“杨紫，要听这位叔叔的话，乖乖地等爸爸来接你哦。”女孩懂事地点了点头。看着女孩坚定的模样，周围的旅客也都安心地笑了。（高铁一队  张腾）

人说，女人这辈子是一天的公主，十个月的皇后，一辈子的操劳。然而，杭州客运段甬广车队的乘务员卓丽，连一天的公主都没有当完，就脱下喜服，换上制服奔向了她值乘的列车。

1月15日，春运第三天，也是结婚的良辰吉日，江西上饶农村的一户人家里张灯结彩、鼓乐声声、亲朋齐聚，祝福一对新人喜结连理。新娘卓丽和新郎宋崇武身着喜服，向前来贺喜的亲朋好友们敬酒致谢。然而，中午在女方办完这场喜宴，卓丽就要赶高铁返回杭州，踏上杭州开往广州的K209次列车，为一车回乡过年的旅客服务。

离别时，家人和亲戚朋友有太多的不舍，甚至有些责备。卓丽说：“我参加工作10年从未请过一天假，现在是春运，我不能请假。”当看到卓丽乘坐的汽车缓缓启动时，卓丽的爸爸妈妈跟着汽车小跑。听到妈妈一边跑一边喊着自己的名字，卓丽的泪水在眼眶里打转，但为了让爸妈放心卓丽强忍着泪水微笑着向大家挥手告别。下午4点，卓丽准时出现在了车队学习室，大家都非常惊讶。列车长王鸿生得知此事后非常愧疚，卓丽反倒安慰车长：“没事，是我自己要求上班的，春运期间车班人员紧张，工作压力又大，我怎么能缺勤呢！”

卓丽的爱人是金华货运中心的货运员，她们相识于2011年春运，经过7年的爱情长跑终成眷属。在女方办完喜酒，她们打算春运后再到男方安徽老家补办婚宴。然而，新婚后的第一的除夕，她们也都坚守在自己的岗位上，你保一方畅通，我送旅客回家。（甬广车队  陈美芳）

“G59次列车长有吗？”1月28日北京南站，离G59次列车开车时间还有2分钟，列车长张真的对讲机里突然传来车站值班员急促的声音：“我这里有一位女士身体不适，已告知车上无医务人员并劝说她先去看病再换乘其它车子，但旅客坚持要求继续旅行到南京，现在在11号车厢。”张真立即赶到11号车厢，看到这位旅客脸色苍白、头冒虚汗、眉头紧皱，她初步了解了旅客的情况，劝说旅客下车看病，但女士依然坚持要继续旅行。

开车后，张真把这位女士安排到餐车方便照看。女士斜靠在椅子上，表情看来似乎很难受，询问旅客病史，旅客只是摇头不说话。张真立即通过广播找医，一遍又一遍，终于天津开车后，一位中医按摩师闻讯而来，她对旅客进行简单的按摩，但女士的症状并没有减轻。

广播依然在播出寻找医务工作者的启事，又一位天津武警医院的医生赶来帮助。他对女士做了一个简单的检查，看症状、测血压，初步诊断为美尼尔综合症。这时，旅客才微微地点头说：“是的，是的，我以前犯过这个病。”医生说：“这个病主要就是人感觉难受，恶心、头晕、耳鸣，你们泡一杯糖水，让旅客催吐。”按照医生的嘱咐，乘务员凌忆敏跑来一杯温糖水，喂女士喝下。不一会儿，女士就表现出要吐的症状，张真拿着一次性清洁袋接住，凌忆敏则不停地帮女士拍背、按摩。

渐渐地，女士的病情有所好转，但张真还是放心不下，不仅每站都过去询问旅客病情，及时将情况反馈给医生，还专门安排凌忆敏进行一对一服务。

列车到达南京南站，经过4个半小时的精心呵护，女士的精神已经好了很多。安全员曹创平帮助拿行李，张真和凌忆敏则搀扶着女士坐上早已联系好的轮椅上。临走时，女士情绪激动地说：“还好有你们，我刚才真的没力气说话，现在已经好多了，感谢你们！”看着旅客远去的背影，张真舒了口气，继续投入到春运工作中。（高铁一队  程依欣） 

 2月5日，G7521次列车上海虹桥站始发，乘务员巡视到5号车厢时发现一对老夫妇独自站在车厢连接处。询问后得知老人没买到座位票，乘务员通知车长后当即决定安排老人到餐车就坐。安全员小胡热心地帮忙提行李，并搀扶老人慢慢往餐车走去。到站前，小胡提前来到老人身边帮忙拿行李并把老人送下车。“我们看了新闻，知道你们春节期间都在工作，非常辛苦，谢谢你们了！”老人下车后感激地说道。（高铁三队  邵逸颖）

2月2日，G7311次上海虹桥始发。安全员王杰巡视到3号车厢时，一位老人拉住他。原来，老人和他的朋友在站里走散了，希望能帮忙寻找。王杰陪老人从1车找到8车，又通过广播寻找，一边找人还一边安抚老人。终于在大家的帮助下，老人家找到了他的朋友。（高铁二队  袁炜灵）

1月28日，k465次终到宁波站，乘务员在14车发现一个黑色挎包，内有现金4630元，以及银行卡、身份证、眼镜等贵重物品。列车长吴章兴编制客运记录将包交站后，接到失主的电话。原来旅客已在余姚站下车。吴章兴告诉旅客，包已交给宁波站，宁波站登记后会以最快的列车送回余姚站，交还旅客。第二天，吴章兴值乘k466回程时，余姚站值班员交给车长一份感谢信，正是那位失主留下的。（甬西车队  盛程珍）

1月31日，G7330次丽水站开出，乘务员周丽媛在巡视车厢时发现地上有一本驾驶证，询问周边的旅客都无人认领。周丽媛便根据驾驶证上的身份信息通过站车交互系统查询到旅客的座位，来到旅客座位旁发现座位上不是本人。通过多方询问才发现旅客换了座位，最终将驾驶证完好无损地交还给旅客。（高铁二队  周乐冰）