有人说，调解就是和稀泥、搅拌机、两面脸，但李宝英却对调解工作有自己的理解。调解员和通信兵的工作有异曲同工之妙——找准“故障”、对症下药、化解纠纷，用情去“调和”，用事实来“搅拌”，用法律和道德服人。她始终坚持这样的理念，在具体的矛盾纠纷化解中，把群众满意作为调解工作的根本出发点和落脚点。

调解室里，一对年轻的夫妇相对而坐，低头不语。这对小两口大学期间相爱，毕业后留在北京打拼，两人事业有成，在京买房并育有一子，在旁人看来幸福美满。由于孩子太小，婆婆从老家过来帮忙照顾，但两代人的生活习惯、育儿理念大不相同，婆媳又都是急脾气，生活中鸡毛蒜皮的小事也能掀起翻天巨浪。妻子带着孩子负气离家，在外面租房住。丈夫觉得妻子不懂事，小题大做，因此从来没有去劝过妻子回家。后来妻子向法院提起了诉讼，要求离婚。

李宝英了解案情后，意识到这件事不能靠面对面说理去解决，于是选择采取“背靠背”的方式去调解。李宝英把妻子带到另一间调解室，和她拉起了家常。从上学、工作到育儿，从夫妻矛盾到婆媳纠纷，妻子越说越激动。李宝英说：“能听得出来你是个很讲道理、讲原则的人，但和家人不光要讲理，更要讲情。两代人之间出现摩擦很正常，要学会考虑对方的感受，而不是固执地坚持自己认为对的‘原则’。家庭需要用心经营，经营家庭的能力并非与生俱来，而是在沟通交流中不断打磨出来的，一味逃避解决不了问题。”

在与丈夫沟通中，李宝英听他讲起了二人刚来北京时的经历。李宝英说，年轻人在北京打拼这么多年，互相扶持、彼此鼓励，走到今天不容易，你们还是有感情基础的，一时赌气离婚，以后会追悔莫及。“作为婆媳关系的润滑剂，家里出现问题时，最先站出来的就应该是你，逃避问题或者偏袒某一方，只会让矛盾更加激化。你们现在需要的就是给对方一个台阶下，你爱人就在等这个‘台阶’，接下来就看你的态度了。”

丈夫低头沉默，李宝英又拨通了婆婆的电话：“咱们是同龄人，总是想以过来人的身份给子女更多的指导，但我们的很多经验已经不适应这个时代。您也做过母亲，应该更能理解初为人母的焦虑和无助，您来北京是为了减轻子女的负担，给他们鼓励和支持。儿媳妇今天也来了，咱们好好说说把她接回家，怎么样？”

在与三个人的沟通中，李宝英道出了他们的心声，也化解了他们心中的怨气。丈夫和婆婆一起把妻子和孩子接回家，一家人尽释前嫌。事后，丈夫受全家人的委托送来锦旗，称赞李宝英调解员用情释法，守护爱情。

2019年7月23日，顺义法院收到一份来自某文化集团董事长的感谢信，信中特别写到：“人民调解是及时解决民事纠纷，维护社会和谐稳定的第一道防线。”并特别感谢了调解员李宝英同志，称赞其在调解过程中忠实履职、勤勉敬业、严谨细致、不辞辛苦。

2019年5月，原告某文化集团起诉被告某公司承揽合同纠纷，九个案件总标的额达70万元。立案后，李宝英立即联系被告公司送达，并进行前期沟通。被告公司称原告提供的货物存在质量问题，无法正常使用，公司现在经营困难，工厂也停工了，无力支付货款。但她在查看卷宗材料时发现，在原被告双方项目负责人的邮件往来记录中，被告公司已经将设备投入使用，李宝英开始对被告的说辞产生了怀疑。

为了查明事实真相，李宝英不辞辛苦多次到现场实地调查，走访原告集团搜集相关证据，并实地考察了被告公司工厂，了解被告公司的经营状况，做到心中有数。在多次走访中发现，涉诉的设备确实存在部分的质量问题，但经过调试维修，目前已投入使用，且被告公司的工厂也在正常运作，并不存在工厂停工等情况。

在充分了解双方的实际情况后，李宝英得知原告起诉被告的案子除了她手里的9个，其他调解员处还有4个，共13个。为了尽快化解纠纷，维护双方的合法权益，她多次找到原告代理人说服劝导，劝导其通过调解，一揽子解决13个案件。另一方面，她积极联系被告代理人，明法析理，劝说其主动履行合同义务。被告代理人被李宝英这种认真负责、用事实说话的精神折服，同意配合法院调解。最终13个案件在2019年6月13日全部调解完毕，从立案到送达调解书仅用了不到一个月的时间。

作为一名人民调解员，李宝英深知单凭一腔热血无法应对错综复杂的案件，做好调解工作必须具备扎实的法律功底。于是，李宝英先后认真学习了《婚姻法》《民法总则》《合同法》等常见案件类型相关的法律条文，扩充知识储备。

《民法典》出台以后，李宝英给自己定下一个“小目标”——每天学习一小时《民法典》。同时，她还经常虚心的就案件中碰到的法律问题向法官请教，也经常让法官推荐一些优秀案例，自己潜心研究。她常说，让当事人信服的不仅仅是自己的工作态度，更多的是自己作为调解员的专业素养。

在受理的一起民间借贷的案件中，原告起诉被告要求偿还借款50万元及利息，被告称已经偿还部分借款，原告对此表示认可，但是主张是在不同时期偿还。原告代理人对李宝英说：“这个案件十分复杂，因为借款合同约定是年利率48%，被告偿还过部分借款，建议您就不要调解了，这里面不仅涉及的法律问题很多，还需要很复杂的计算，您办不了。”

面对困难，李宝英迎难而上。她认真学习了民间借贷有关司法解释，超过年利率24%的利息不受法律保护，没有超过年利率36%的利息，如果支付了就无法再索要回来，偿还的款项是先抵扣利息，再抵扣本金。

由于被告分20多次向原告偿还过部分欠款，李宝英又组织双方对账，将被告偿还的欠款先抵扣利息，利息超过年利率36%的部分再抵扣本金，就按照这样的方式一笔一笔地计算出被告实际应当支付原告的借款本金及利息。最后，双方确认被告分五期将欠款本金及利息全部付清。原告代理人在领到调解书的时候，向李宝英表示歉意，并深深被李宝英调解员的法律素养所折服。

从部队的“耳目”、人民的公仆，到百姓的“知心人”，岗位不同、角色不同，但李宝英始终坚守着初心。李宝英说：“调解是一项需要终身学习的工作，我感觉到自己每一天都在进步，在缓解法院办案压力、满足群众高效便捷解纷的同时，又实现了自身价值。”

一封封感谢信、一面面锦旗，背后凝聚着多年阅历积累的经验智慧、多年学习积淀的专业素养、多年坚守初心保持的奋斗热情。始终追求法律法规、风俗道德、基层民情的有机融合，坚持调解一起、息诉一起，或许这就是人民调解的魅力。

投稿邮箱：

[email protected]