当天19时46分左右，M359线粤B07093D车行驶到龙岗同乐高速路口附近时，乘务员邓铭春发现车内有位乘客脸色苍白，浑身抽搐，上前询问发现乘客意识不清，邓铭春赶紧告知驾驶员陈少华。此时，车上其他乘客也看见了，有的乘客说赶紧报120，有的乘客说送去社康，还有的说快送去医院。

考虑到乘客病情紧急，而当时路面交通拥堵，救护车不知何时才能赶到，司乘人员在跟车上其他乘客沟通之后，大家一致表示，愿意乘坐其他车辆，让司乘人员赶紧将这名乘客送去医院。乘务员在报告车队领导后，驾驶员当即改变公交行驶线路，直接将乘客送往了龙岗中心医院。

车辆抵达医院后，病人已经昏迷不醒。陈少华和邓铭春赶紧叫来医生、保安合力将病人抬进病房。后因病人亲属远在福建老家，无法短时间内赶到，他们 便留下来照顾病人并协助病人进行各项检查。据悉，病人突然抽搐、昏迷，与所患的高血压、糖尿病等慢性疾病有关，幸好送院及时，否则后果不堪设想。

当晚21时30分左右，患者刘先生在得到及时救治后，已经苏醒并出院。刘先生再三向公交司乘人员表达感谢，表示身体恢复后将再去车队表达感激之情。