“蒋小姐吗？

你好，

这是你订的外卖，

祝你用餐愉快。”

外卖小哥张亚飞

每次都会这样面带笑容、礼貌地将外卖

送到顾客手中。

他说，这是对顾客、对职业的尊重。

也正是这份尊重，

前不久，

在广东省首届网约配送员职业技能

大赛中他获得特等奖，

这是全国首个

省级网约配送员职业技能大赛

特等奖。

外卖小哥张亚飞

今年28岁的张亚飞来自河南，2014年从部队退役后，做过小生意，当过服务员。2019年底，他从河南老家来到花都，成为美团广州花都站的一名网约配送员。

“用心服务好每一位顾客”这是张亚飞入职以来一直坚守的职业准则，也是他从业3年零投诉的法宝。在工作之余，他会仔细梳理每天工作中遇到的各种情况，寻求最好的处理方法。

“下雨天不能按时送达，该怎样和顾客解释，安抚好顾客的情绪？”“到达送餐地点，顾客不接电话，联系不上怎么办？”“顾客提出帮忙代买东西怎么办？”...…所有这些问题，张亚飞都会换位思考，站在顾客的角度去想解决的办法。由于他善于学习，能吃苦，很快，他就成为一个团队的队长。

广东省举办

首届网约配送员职业技能大赛，

省内10个地市

的外卖平台近百名外卖小哥参加，

张亚飞凭借扎实的理论功底和丰富的实操技能，

一路过关斩将获得特等奖。

“比赛的内容，

除了相关规章制度外，

就是考验我们解决工作中各种问题的能力，

而那些问题，

我在工作中几乎都遇到过。”

赛后，张亚飞开心地说。

目前，

广东省总工会正按相关程序

为张亚飞申报“广东省五一劳动奖章”。

而张亚飞表示，

不会考虑转行，

还将继续做一名网约配送员。

来源：花都区融媒体中心

图文：李朝晖 武楠

编辑：花无缺

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