8月21日，福建广电网络集团党委书记、董事长张远带领相关部门负责人，深入闽侯上街乡镇站和鼓楼分公司，围绕落实好“面向市场、面向用户、面向基层”，服务好“乡镇营维员、社区网格员、营业客服员”展开检查和调研。张远董事长强调，乡镇站、社区网格、营业厅是广电网络发展重要基础，营维员、网格员、营业员是广电网络服务社会主要力量，各级领导要高度重视和关心一线人员的工作和生活，不要光说不做，要尽可能创造更好的条件，有效推动各项工作在基层的落实。集团副总经理兼福州分公司总经理林剑生陪同调研。

在闽侯上街站营业厅，张远董事长与营业员亲切交谈，详细了解厅内产品体验和业务、服务有关情况。随后实地查看了乡镇站的办公场所和乡镇机房，了解乡镇站管理和机房运行情况，并对高温下辛勤工作的一线员工表示亲切慰问。

在现场座谈会上，调研组一行与上街乡镇站营维员代表深入交流，听取营维员业务发展、用户维系等工作落实情况，并就工作中遇到困难和存在问题听取他们意见和建议。针对乡镇站下阶段工作，张远董事长提出三点要求：一是加大服务和支撑力度。各级领导要更加聚焦一线，多与一线员工交流。要积极创造条件，全力抓好营维合一，优化网络质量，打造精品工程，让营维员有更多时间做营销抓服务。二要进一步激发营维员工作热情。要改进薪酬体系，更好地发挥薪酬绩效的作用，做到奖惩分明，形成良性激励机制；三要抓好服务和客情维系工作。要加强服务培训，引导营维人员从小事、细节做起，把服务口碑做起来，以优质服务赢得群众信赖。

在鼓楼分公司，调研组一行与网格营维员代表座谈。张远董事长对加强城区网格工作提出了具体要求：一是要稳步推进城区改革。城区分公司要实现责权利相统一，要减少不必要审批环节，提高工作效率，要坚持领导班子带头重视基层、关心基层，坚持从市场、用户、一线的需求出发，夯实和提升各方面工作。二要在政策上向一线倾斜。对一线人员表现突出的要适时奖励和重用。要坚持提升网格人员综合素质，提高网格营销实效。三要大力发展集客业务。城区小集客业务要寻求新突破，要维系好新老用户，城区之间要加强学习交流，相互借鉴先进经验，改进管理方式。要坚持抓细、抓小、抓早、抓出成效，在改革创新中推动广电网络高质量发展。

来源：福建广电

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