作为已入职三年的员工，在平安金服陆金所客服中心，周洁始终坚持真诚热心、耐心聆听、认真负责的服务态度，时刻提醒自己要多站在客户的角度考虑问题。三年多的时间里，每天都接听着不同类型客户的电话，有礼貌沟通的，有极度抱怨的，有蛮不讲理的，也有无理取闹更甚有恶语相向的，从一个容易被客户情绪影响到的新人，走到今天可以熟练运用专业知识解答客户问题的能手，周洁完成了自身的蜕变。

一次，电话刚接通，耳机里就传来：“我在壹钱包上操作20000元转账，怎么转不了帐，我操作了好多次都不行，页面是灰色的，且总是提示我已达上限，联系过银行确认过没有超过限额，怎么回事呀？我急着用钱，能不能尽快解决？”客户不停地提问，周洁插不进去话，对客户的焦急情绪表示理解。在耐心聆听客户的需求之后，周洁先安抚客户急迫的情绪，根据最新的通知解答客户问题，并引导客户通过其他途径操作。因客户年纪比较大且对APP操作不熟练，周洁在线一步一步引导操作步骤，直至操作完成，并在客户操作的时候同时提醒客户其他转账方式的限额，提醒客户下次注意提前安排好资金周转，避免造成不必要的麻烦。最终，客户理解了自己帐户涉及的转账要求及规则，心态也有所缓和，当客户问题解决时，客户下意识的看下时间，不知不觉已经30分钟过去了，主动对周洁的耐心服务精神点赞。

热情、耐心、认真、负责是服务的基本要求，同时也是周洁每次服务追求的目标，当每天的目标都一步步实现的时候，周洁感到高兴和自豪。