从2002年进入美发行业，到如今有了一个属于自己的美发店，曾经历过创业的失败，也曾承受过当学徒时的种种艰辛。十几年的人生沉浮，如今费翔更加热爱美发这个行业，更懂得每一个进步背后的艰辛，更理解每一个员工背后的辛酸。

由于很多美发从业者，大多是中途辍学，然后进入美发行业，“本身学历低，只能从基层开始干起，必定要遭受很多辛酸，甚至是冷嘲热讽，很多人中途放弃了。所以这个行业的人才流动率很高。”费翔如是说。

他说在美发这个行业，也很多人都是从学徒开始干起，一步步做到资深设计师、高级设计师，然后有了一定的客源，尝试着开起自己人生中的第一家美发店，或许又经历了多次的失败。他敬佩每一个有梦想，坚持努力的人。

【形象家】您是如何组建自己的团队，并管理他们的？

【费翔】其实也不算是团队啦！目前我这个店的规模还很小，其实大家更像是家人，一起努力把生意做好。所以，也没怎么管理，主要还是靠人心，对他们好，他们自然也会一起努力。同时，我会注重对员工的培养，比如用一年时间，把他们从学徒培养成资深发型设计师。如果能学到东西，自然会留下来。

【形象家】那您是比较注重对发型设计方面的学习？

【费翔】是的，每年都会出去学习，很多时候会去朋友那里学习最新的设计方式，了解最新的发型潮流。学习完回来，再教给大家，我们一起进步。

【形象家】您一般会上网学习一些美发行业相关的知识吗?

【费翔】会关注，必须学习才能进步。但是因为时间有限，我主要是关注下最新的发型趋势，还有就是人才管理这一方面。坦言说，在人才管理这一方面，还比较薄弱，所以会比较关注。一般是看到好的管理方法，自己会认真看，然后对比自己的现状，二者相结合，实施一段时间，看下是否有效果。

【形象家】您的客户来源？一般有哪些拓客方式？

【费翔】店里的客户一般都是老客户，主要是通过口碑宣传。我一般不参与团购和派发传单的方式。归根结底，还是要靠服务和技艺留住并吸引客户。

【形象家】互联网时代，是否会借助一些工具帮助店铺管理？

【费翔】有在用形象家美发软件，主要是帮助我下单、结账、还有一些报表的分析。有了这个工具，节省了很多时间，以前每个月都要花很多时间做财务报表，现在可以一键查看。还有一方面就是员工的绩效管理。有了形象家美发软件，这块数据都是一目了然的。此外，还可以通过软件给客户发短信，比如店里最近有啥优惠活动，就可以第一时间告诉他们。最主要的一点是，可以记录每个会员的个人信息、消费记录和消费偏好，可以有针对性的给他们介绍相对应的美发项目。

【形象家】您觉得，互联网趋势的兴起，是否会对美发行业产生冲击？

【费翔】还好，归根结底，美发生意的好坏还是靠服务和手艺说话，我们要不断加强学习。听说形象家今后将推出美发学习的视频，很期待！

结语：人如果没有梦想，那和咸鱼有啥区别？我们尊敬每一个正在努力的人，也相信只要努力终将有所回报！或许你现在只是一个助理或是学徒，那又如何？未来，谁知道！