上调物业费，其实并不是没有道理的。许多小区的物业费都是在入住之初就定下来的，几年过去，设备维护、绿化、人工等各项成本都在上涨，导致许多物业公司长期亏损。为了扭亏，不少公司选择压低成本。

而一味地压低成本并不是长久之计。低成本运营往往对应的是服务质量下降，进而导致业主不满，这种恶性循环经常上演。

即便如此，业主不理解也是很正常的：

双方各执一词，沟通往往变得难上加难

位于疏影路的东苑新天地（北区），在去年把物业费从0.55元/平方米上调至0.8元/平方米，停车费从120元/月上调到150元/月，这一计划在业主大会上获得了高票通过，今年1月已经开始执行了。

据了解，东苑新天地（北区）的物业公司在过去几年连续亏损，居委曾多次组织业主，召开物业费上调听证会，却未能达成一致。

居委陈书记、汤主任那段时间可以说是起早贪黑、忙前忙后，他俩会同业委会成员，积极与业主沟通，了解他们的想法和诉求。最后，找到了这个问题的“痛点”——“北区物业费上调的关键点在于信息不对称。物业公司称自己亏损，不涨价做不下去。而业主则根本不买账，他们不相信物业公司的说辞。”

为了让业主们得到透明的信息，也为了物业费调价能够在公正的前提下进行，东苑新天地居委大胆尝试新举措，在莘庄镇政府社区办、房管办的支持协助下，他们请来了第三方审计公司，以中立的立场对小区和物业公司进行了长达1个月的明察暗访（满意度测评和物业费评估）。结果显示，在现有物业费水平下，物业公司确实面临着严重的亏损窘境。

透明的信息加上居委会、业委会、物业公司以及广大业主不断的沟通，最终，小区的物业费上调计划在业主大会上得到了67%的通过率，顺利完成调价工作。

看来，绝大部分业主还是理性的，他们需要质价相符，只是缺乏对其的合理引导和沟通对话。物业费调价是否顺利，还是要看社区治理者、服务方的“人品”：只有保持与业主的积极沟通，保证信息的公开透明，调价才能得到业主的认可与支持。

当前，正是全区开展美丽家园建设的关键时期。小莘从莘庄镇社区办、房管办获悉，按照“拆建管”一体的要求，目前莘庄镇已经委托第三方机构，对所有开展美丽家园的示范版小区和部分提升版小区进行了物业费评估，并已将结果反馈给相应的业委会和居委会。

社区办王麟主任表示，“除了物业费调整，另一项重要工作就是完善物业长效管理机制，让业主能够切身感受到物业服务质量的提升。”

小区变美了，需要更好的管理才能保持下去

据了解，莘庄镇将委托第三方机构，引导和协助业委会通过完善物业服务合同，健全退出条款，倒逼物业公司改进服务水平。同时，2018年还将定期对全镇居住区物业服务企业进行满意度考评，考评成绩予以公开，让小区业主在选择物业公司时“睁大眼睛、心中有谱”。

当然，物业费提价不应是最终目的。以合理提价提升基础服务的质量，以优质的服务赢得业主的信任，打造真正的“美丽家园”，才是居委会、业委会、业主和物业公司共同的目标与责任。

来源：美丽莘庄