尊敬的各位领导、各位老师、亲爱的17级学弟学妹们：

大家好，我是2014级旅游管理专业本科生陈怡煖，首先恭喜同学们在经历多年的奋斗与拼搏之后来到南开旅院大家庭。今天我非常荣幸能与在座的各位分享我在南开、在旅院的所思、所感。

当你第一次来到学院门口，抬头看向学院的名字——旅游与服务学院，你一定在想：“旅游”是我的专业，而“服务”这个司空见惯的词语为何能够成为学院名称的一部分？其中有什么涵义？记得我刚刚来到学院的时候也有同样的疑问，如今，我渐渐明白：服务是一种行为习惯，一种思维方式，更是一种处世情怀。

服务管理是专业核心课程之一，是旅游学这座大厦必不可少的基石。服务管理课程的一大内容是顾客满意与顾客忠诚，为实现这个目标就要比既定的服务标准完成地更快、更好，例如迪士尼乐园的服务愿景之一就是“satisfied and go beyond guest expectation（满足并超越顾客期望）”。这一点令我印象深刻，并由衷地认同“在期望或标准之上多做一点”的力量。作为学生，对于每一份作业、每一个课堂展示，我都在查阅大量文献资料的基础上探索角度、挖掘深度、做出新意，从绘图到报表，从页眉到封面，我都尽我所能将细微之处做到最好。每当有学术名家的讲座、研究生论坛、行业精英聚集的会议，只要有机会我都尽可能参加，仔细聆听、认真记录并积极与专家交流探讨，因为我明白，学术研究和行业发展日新月异，如果只满足于课堂，永远无法实现从“旅游者”到“旅游研究者”的转变。作为学生干部，在担任记者团负责人和学院学生团委副书记的两年间，对于每一篇新闻稿、每一份推送、每一项细小的工作，我都几经雕琢反复检查，将“精品”而非“作品”，将“匠心”而非“功利心”，作为自己和团队工作的标准。向惰性妥协固然能让我们获得一时的轻松，但我相信，标准之上才是更有价值的部分，始终坚持用心做事、精益求精，必将成为日后我们实现自我目标最强的资本。

如果说标准之上力求卓越的精进是“服务”二字带给我们的行事之道，那么在潜移默化中养成的服务意识已经内化为每一个南开旅游人独一无二的品牌。建院以来，南开旅游学子在众多重量级会议和大型活动的志愿服务过程中，以自己的专业素养和出色表现广受赞誉。作为南开旅游的新生力量，在座的各位更应牢记，始终将旅游人的知识储备和文化修养内化于心，把旅游人的开朗有礼和文明守节外化于行，以“服务”的视角看待世界: 我的一言一行皆是为了服务于自己的本心和信念；我的处事方式皆是为了服务于我与他人的友善联系；我的行为准则皆是为了服务于建设更加平和美好的世界。为人类谋幸福是旅游学与生俱来的使命，旅游人正是通过践行“服务”二字推动人类的自由全面发展。南开素有“知中国、服务中国”的优良传统，南开旅游人更应树立公之志向、坚持公之操守，秉承公之襟怀，以让他人更加幸福、让群体更加和谐、让社会更加平和、让世界更加美好为价值追求，始终胸怀天下、体察社会、关照他人，永葆谦逊赤诚、积极向上、不断攀登，以行动证明我们无愧于这个伟大的时代。

风好扬帆正当时。站在人生的新起点，希望大家永远向善、向上、求真、求实，愿与诸君相会于中华腾飞之时，共为中华崛起而奋斗！

谢谢大家！