一天刘欢正忙着调陈列，烟酒临时促销员董梅找到她说：“昨天顾客买酒好像结错账了，你快看看吧。”

刘欢赶紧把酒堆上的商品数了一遍，确实出错了。因为两种酒包装比较接近，而董梅是另一种酒的临时促销员，所以顾客搬错时并没有发现。董梅回忆说那位顾客是我们的老顾客。刘欢试着按以前留着的顾客电话跟顾客进行联系。

打通电话后，刘欢让顾客把手中的小票跟拿走的酒进行核对一下，看是否相符。几分钟后，顾客回过来电话说确实是搬错了酒，但是不想换了。刘欢就跟顾客解释他结的酒价位高，而搬走的酒价格便宜，两者相差上百元。希望顾客到店里调换一下。并为此事表示了歉意。

当顾客来超市换酒时，确认了酒的价格，发现果然是搬了价位低的酒。顾客说“没想到你们占便宜的事都不做，其实你们不说谁又会知道呢？”刘欢笑笑说：“我们经营要有诚信，如果没有诚信，以后谁还敢相信我们呢？如果不给您调换回来，我这个年都过不踏实了。” 顾客对刘欢竖起了大拇指：“就冲你们这种负责的态度，以后买酒还来你们店。”