根据“大轮岗”制度要求，很荣幸我成为了成县所第二批赴兰州柳树所交流学习20人中的一员。7月21日，我被分配到“省城第一站”—兰州收费站，开始了我的兰州收费之旅…
       兰州收费站作为通往兰州的大门，需要承担多重任务。必须做好车辆的快速通行，为过往司乘展现兰州的热情，保障车队的顺利放行等等。然而这些就需要收费员同时拥有过硬的专业素养和高水平的服务技能。在我看来，高水平服务就是“让车户满意的一流服务”；而打造“服务品牌”，不仅要有一流的服务，而且这种服务要更具特色、更让人印象深刻，这样的服务才具有一定的影响力，才能达到所谓的“品牌化”。从某种角度来说，我认为“服务品牌”可以分为以下三个层面： 

第一层，“让顾客满意”是服务品牌的核心；

第二层，我们要出台一些特色服务、便捷措施、创新服务方式等，让车户去体验、去认可，并牢牢记住，形成我们专有的品牌特色。

第三层，通过车户的口口相传，媒体的宣传报道，通过知名度、美誉度的长期积累，最终被社会认可并具有一定影响力，这就是服务品牌的目标。

       目前在省局“认真、自信、实在”为六字准则的大环境下，陇南高速也在全面打造“6字+绿橄榄”服务品牌。在这种新的形势下，按照打造高水平服务品牌的标准和要求，我们“绿橄榄”班组，为过往司乘提供最便捷的服务、灿烂的微笑、温暖的问候，满足司乘们多层次、全方位的服务需求，并加深对“绿橄榄”的认知度，形成与品牌更加密切的关系。 而我，作为成县所—绿橄榄班组的一员，要记得时时刻刻代表着班组，传递着“绿橄榄”精神，让我们共同努力，在高速公路的上空“绿”出一片天空！