她没有惊天动地的壮举，没有激情四溢的豪言，她始终凭着热情真诚的服务态度，踏实细致的工作作风，以饱满的热情，甜美的微笑，精湛的技能迎接每一位客户，谱写了一首爱岗敬业，优质服务的动人之歌。她就是中国人寿陕西汉中分公司客户服务中心柜面、收付费主管黄玲。

自从走上工作岗位的第一天起，她就把全部精力投入到本职工作中，缺乏专业知识，就默默勤奋学习，不懂不会的就积极请教。通过不断的学习，积累经验，自我充实，自我提高。

在工作中，不论是日常柜面收、付账务数据日结核对，还是其他工作，她都能保持一种严谨的工作态度。柜面每天大量的pos数据，每天都会产生大量新单pos收费，但刷卡后当天又不能及时上机，每天都会有大量的pos数据需要与日结单、实物进行逐一核对。稍有差池其结果就会谬之千里，因此这项工作要求工作者必须思维敏捷，心细如发，有条不紊。       在业务高峰期常常会因各种原因出现数据差错，她加班逐笔核对数据，找差错，直到发现问题所在并予以解决。经她手中处理的各类收付业务，日结对账，无一差错。

在柜面上客户的不满和投诉，往往是因为言语不当和服务不到位引来的结果，而多一份微笑，多一些耐心和歉意，不过分强调制度规定、客户过失等，把“对”让给客户，加上全面、娴熟的专业知识，晓之以理，设身处地的为客户着想，就可以如春风拂面，释放和化解客户心中的怨气，化解矛盾。事后有些客户说“看到你的真诚的笑脸，再大的怨气也没有了”。

14年的柜面工作经验，使她练就了熟练的操作技能、积累了丰富的业务知识，养成了当日事当日毕、认真高效、耐心细致、吃苦耐劳的工作作风。

付出总有回报，汉中分公司收付费工作连续两年进入全省前三。今年在全省开展的“零现金”工作，汉中分公司也率先成为全省第一家股份、集团双达标的公司。

前不久，在西安召开的陕西国寿系统2016年全保会上，黄玲被评为2015年度全省系统“创新驱动奋力拓展”建工立业先进个人，接受了省公司的表彰奖励。

“是中国人寿这个大家庭培养了我，多年的工作实践磨练了我的意志、提高了我的工作技能和业务水平，无论在什么情况下我都会清楚的意识到，作为一名中国人寿的服务人员，我深知要更好为客户、为一线的销售伙伴提供更优质的服务，这是我永恒不变的追求”黄玲如是说。