从组长到代培师、从现场助理再到T1问询副主管，2020年对孟瑶来说，是成长收获的一年。这一年，在白云机场客服中心和泛美星程广州项目部的悉心栽培下，她荣获白云机场股份公司2020年第二季度服务之星、客服中心2020年第三季度及第四季度服务标兵，参加了2020年中国质量技术与创新成果赛，并被评为优质服务“示范级”称号。

回想2020年，是孟瑶在民航业陪伴旅客度过的第三年，又值疫情蔓延，使白云机场旅客量减少，但是可以看到每位来往旅客脸上都写满了要与家人团聚的期盼之心，或是到一个新的城市的欣喜之情。看着这些旅客，她只想带领着自己的团队拿出高质量的服务，为他们的出行体验，献上温暖的一笔。孟瑶说，我们民航人的每一天都是不平凡的一天，我们也在用我们的行动为祖国的发展献上一份坚定，当我带上白云机场股份公司服务之星荣誉的那一刻起，我就不断地告诉自己要更加努力，要把春风服务诠释的更好。

身为T1问询管理团队的一员，对每一位员工尽职尽责，不止是业务技能提升上，在与新员工谈心谈话时，也竭尽所能地帮助新员工尽快适应新环境。孟瑶在做代培师期间，她特别在意新员工小细节的处理，她觉得养成习惯很重要，小到飘带佩戴、仪容仪表要求，再到客服中心以及广州项目部的各项活动，她都鼓励自己的徒弟去参加展示。她说，最令自己自豪的时刻就是，当有人问到新员工，你师父是谁呀，徒弟们都在骄傲地说我师父是孟瑶。正是因为这样严格的要求和自我表率，徒弟们独立上岗后表现非常优异，因为这种集体荣誉感已经养成了习惯。

 不管是新员工老员工，总是特别喜欢跟孟瑶谈心，她的笑容和亲切的语气感染着每一个人，她告诉小伙伴：“无目标的过下去，只不过是几段散乱的岁月。但如果我们凝聚每一日去实现自己的每一个目标，这散乱的日子就聚积成了我们人生的价值”。

做为春风向导现场值班，孟瑶恪守职责，保障现场，为旅客的回家路贡献她的力量，将春风服务深化在每位旅客心中，她说，她将时刻坚持把春风服务贯彻落实到底，新的一年里，追求卓越不止步，不忘初心再出发。