总部位于班加罗尔的全客户参与初创公司Exotel在由Steadview Capital领投的D轮融资中获得4000万美元。通过此次融资，该平台目前的总投资已达1亿美元，这些资金是在过去15个月里通过各种债务和股权融资获得的。

除了筹集资金，Exotel在2021年6月与呼叫中心平台Ameyo合并，并在去年11月收购对话式人工智能平台Cogno AI后，成为新兴市场最大、唯一的“全堆栈”客户参与公司，取得了成功。

Exotel的年度经常性收入(ARR)为5000万美元，并声称将以70%的速度增长，未来4年的目标是达到2亿美元的ARR。在过去的12个月里，Exotel获得了超过1300个客户，包括沙特阿拉伯的ITC Salaam、Bajaj Allianz、City Mall、Krazybee、Shadowfax和TCS。

新注入的资金将主要用于通过在中东和东南亚市场进行更多投资来构建未来的客户接触，用于潜在的收购，为平台增加更多的全渠道和全堆栈能力，并实现增长。

企业希望统一他们的客户旅程，通过网络聊天、共同浏览、视频等触点传递连接体验。这涉及到将不连接的渠道、机器人、应用程序与团队间的客户数据隔离在一起。这是该公司首次通过此全栈平台在云上实现这一功能。

该公司的各种基于云的套件每天为印度、东南亚、中东和非洲的6000多家公司提供4000万次访问。Exotel表示，包括Byju 's、Urban Company、HDFC Bank、Zomato和OYO在内的印度大型初创企业一直在使用Exotel的全渠道联络中心。

客户参与对印度、亚太地区和欧洲、中东和非洲地区的企业至关重要，特别是考虑到新冠疫情大流行的持续影响。Exotel发展迅速，已成为解决此类问题的领域领先者，使其客户能够更容易地通过参与渠道与消费者进行沟通。Steadview对Exotel在下一阶段的发展给予支持感到非常兴奋。