作者 |  trista

转自 |  青亭网

国内首款旅游VR APP、首家VR旅行体验空间、首部酒店民宿VR纪录片……赞那度这家做高端旅游平台的公司，称得上是VR+旅游的先行者。

去年底，赞那度获得腾讯领投的8000万A轮融资，除此以外，这家公司背后还有一群金光闪闪的投资人名单，包括经纬、联创策源，以及普思资本——被称为“国民老公”的王思聪，也在今年8月以数千万元投资了赞那度的A+轮。

VR+旅游时代真的来临了吗？它给传统的旅游市场带来多大的延伸空间？它能解决旅游中的哪些行业痛点？

Dirk Eschenbacher

在青亭网与公司联合创始人兼首席创意官Dirk Eschenbacher对话时，他却告诉我们，“赞那度是一家做旅行产品和内容的公司，而不是一家VR公司”。

VR旅游视频的转化率如何？

赞那度称得上国内最早尝试拍摄VR视频的公司，创始人吴瓒曾经对外公开表示“旅行和VR本来就是很天然的结合”。

过去一年，他们将线上线下的VR拍摄套路全走了一遍，取得了不错的成绩：第一部VR视频短片《Dream》获得 HTC Vive中国战略大会最佳VR影片大奖；与腾讯、优酷合作设立赞那度VR视频频道，总播放量破500万。

问题在于，这些制作精美的线上VR旅游视频可以带来直接的目标用户吗？

Dirk发现，虽然这些视频在腾讯、优酷等视频平台上的播放量不错，但观看用户与赞那度的目标用户群体重叠度不高，导致最终实际转化率并不高。

“在观看VR视频时，观众们处在一个休闲娱乐的状态，不容易跳转到出游、购买旅游产品的状态中。” Dirk告诉我们。

如果仔细观察，你会发现在“旅行VR”APP上，赞那度花大力气拍摄的VR旅游视频中，只在每段视频下端有一个banner广告小条幅，为观众提供视频中目的地、酒店等相关信息。

如果观众对某个产品感兴趣，只能选择留下联系方式，等待客服人员的主动沟通。而这么做是因为赞那度认为没有人会在APP中下单，尽管赞那度有8个APP产品，但只有2个可以进行下单操作。其它的都只能先咨询，后接受服务。

Dirk表示， 旅游产品跟别的行业不一样，客单价少则几千，多则数万，顾客一般不会轻易下单。用户从决定去旅行，到踏上旅途，中间耗时可能在3～6个月，需要考虑目的地、价格、酒店、行程等诸多因素，无法在短时间内完成。

此外，赞那度还提供很多定制服务，当潜在客户留下信息后，旅游客服会根据所提供的信息推荐相应的产品。

“旅行VR”这个APP上线一年以来，下载量已经超过10万次，这个用户数已经算是非常理想。但Dirk告诉我们，大部分的用户其实都是从赞那度微信公众帐号导流而来，直接从应用商店下载的却比较少。

线下VR体验店来获客？

一年多的实践，VR对于赞那度的价值到底在哪儿？

今年8月，上海迪士尼奕欧来精品购物村开设了首个VR旅行体验中心。赞那度看中的，正是到迪斯尼的人群和自己的目标用户是一致的。

这是一个漏斗式的用户捕捉：去上海迪斯尼的人中，目前有10万人左右曾进入赞那度在附近的体验店，能够体验到VR视频的大概有5万人。

通过一段时间的对比计算，Dirk告诉我们，在对VR旅游体验的应用中，赞那度发现线下活动配合VR体验的效果最好，用户转化率最高。

Dirk告诉青亭网，“我们已经做了超过40场线下活动，非常成功。所以把线下VR体验做好也是一件很重要的事情。”

以赞那度和诺亚移民联合举办的一次活动为例，后者把年消费超过千万的人专门邀请到三亚举行一场活动。赞那度在现场搭展台，提供VR体验。对移民感兴趣的高端群体也是赞那度的目标用户群之一，VR体验则能让潜在用户下订单的想法坚定不少。

总而言之，赞那度的经验就是从用户出发：努力提供体验更好的VR视频，对于不适用下单操作的则从APP中抹去。换言之，用户需要的内容要想尽办法提供，用户不要的内容尽量不要提供。

未来在哪？

众所周知，拍摄VR视频的成本高昂，专业人才匮乏，拍摄创意、主题都没有前人经验可以借鉴、参考，只能靠自己慢慢摸索。

为了拍摄VR视频，赞那度专门成立了一个VR团队——赞那度Studio，成员都有非常丰富的影视、广告拍摄经验。为了拍摄出更多不同风格的作品，赞那度在拍摄时还会另外邀请一些专业人员，如录音师、摄影师和导演。

然而如前文所述，VR视频的转换率不高。因此，赞那度也并不设定具体目标，不期望到明年用户转化率能达到20%。

在Dirk看来，旅游未来的更多的可能性将在AR、MR技术的碰撞当中产生。因为VR提供的是沉浸式交互体验，而在旅游场景中，游客更愿意得到一些相关环境的信息。例如，戴上HoloLens，用户就能知道附近有哪些餐馆、酒店，去哪里可以找到有意思的东西。

尽管Google Earth VR版在现阶段体验不好，但通过手机或可穿戴设备为游客提供更多信息才是做好服务的关键所在，才是旅游行业的正确发展方向。

Dirk表示，他个人非常喜欢眼镜，希望未来出现能够提供各类信息的AR/MR眼镜，赞那度也将有机会为用户提供一些更有意思的服务。

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