10月20日上午，南华支行妥善处置一起客户在营业大厅突发疾病事件，维护了建行的良好形象，获得了客户的感谢和好评。

早上9点35分，南华支行正式营业不久，一对老夫妻蹒跚走到高柜区取钱，在返回等候区的时候，老阿姨手中的存折掉在了地上，却怎么也弯不下腰去捡。这时候高柜区的工作人员发现老人家呼吸急促、脸色苍白，印象中这位老人身体一直不太好，两名高柜柜员同时向营运主管刘忻报告了老人的状况。刘忻发现了这一情况后，立即走出高柜区询问老人的状况，大堂王廷黔也急忙上前把老人扶到椅子上坐下。这时候老阿姨靠在老伴的肩膀上呓语着些什么，刘忻告诉老伯赶紧拨打家属电话并立即向支行负责人报告这一紧急情况。老伯颤抖着从包里摸出手机，拨打了其子女的电话。

9点39分，老人慢慢陷入昏迷，老伯焦急得有些语无伦次。情况紧急，支行行长鲍安海立即启动了突发事件应急预案，支行员工分工向市分行渠道部、办公室（安全保卫部）报告情况，预防事态升级；产品销售经理张韵律拨打120，根据120急救中心的急救指导，同事们将老阿姨平放在等候椅上，一手抬着老人的后颈，一手扶住她的额头，一边查看脸色变化、观察呼吸情况，一边及时反馈给120，并帮助老伯从他们的背包中找到了速效救心丸给老阿姨服下。9点42分，老人的儿子赶来，神色紧张，一旁的同事们也为老人的病情揪心。

等待救护车的过程中，老人的儿子提出由他扶着老阿姨，让我们继续工作，但老人这样的状况大家都放心不下，于是，同事们一边维持大厅秩序保证业务的正常办理，一边照顾着老人，等待救护车的到来。9点47分，一辆白车的120急救车赶到，9点55分，同事们同医护人员一起将老人抬上担架，送上了救护车。

回到大厅，一切又恢复了往日的平静，客户们秩序井然地办理业务，工作人员热忱地为客户服务。