“小沈阳，加油！”

“小沈阳，加油！”

“小沈阳，加油！”

日前，在中国电信“守初心担使命，全员服务在行动”教育传播活动之全员优秀服务事迹评选北京决赛中，众多客户借助视频为“小沈阳”点赞、鼓劲。决赛最后，“小沈阳”荣获金奖。 

2017年3月，为了将某政务网以最快的速度接入国务院，江苏省让三大运营商必须拿出解决方案。

沈阳赶到省政府去参加这个紧急会议，客户反复地问一个问题：“394条电路、一个月时间，你们哪家能做？”

要完成这个任务，并不容易。13个地市，136家省级机关，245家重点企业事业单位，正常情况下需要半年。对于任何一家运营商来说，难度都很大。

对此，沈阳心里也没底，尤其涉及394个点的资源覆盖情况。但电信一直以来承担的普遍服务职责，使得电信的资源覆盖少了一份功利，多了一份国企担当，也正是这份担当让沈阳有了底气。

会议结束后，只有沈阳留了下来，要了一份接入单位的清单。

当沈阳打开这份清单时，发现很多信息不准确，地址有问题，名字也对不上。

之后，沈阳用了2天时间，整理出来一份详细的基础信息报告。

当她把报告交给客户时，客户来来回回看了2遍，才抬起头来对沈阳说：“我本来想花一周时间整理，你不仅做了我的工作，还为我争取到了非常宝贵的时间，真不容易。”

确实不容易，这2天的时间里，沈阳至少打了300个电话，协调了20多个内外部门。

其实有了沈阳整理出来的这份报告，有了它任何一家运营商都可以操作实施了。

但正因为这份报告，客户选择了沈阳，选择了中国电信。

为客户着想，客户的事，就是沈阳的事。

即使在十分繁重的任务下，沈阳也认真去想如何向客户更快速实施交付，同时还在想他们的感受。

在两会期间机房安全是头等大事，安装一条电路需要多次上门，这是客户的操心事。

每一条电路从受理到竣工，客户至少要接到7次电话，这是客户的烦心事。

类似想要跳纤客户内部线路混乱这样的事情，会不断地影响施工进度，这是客户的揪心事。

针对客户的操心事，沈阳协调将光路跳纤和设备安装这两个步骤，合并成一次上门，大大减少了人员进出对机房安全的影响。

针对客户的烦心事，沈阳在每一张工单上留了自己的联系电话，由她来负责客户的一点承接和一点响应。

针对客户的揪心事，沈阳整理好“预计上门的时间、施工时需要客户配合的事项”，提前发送给客户，并形成进度日报。有的客户甚至对沈阳说：“只有每天收到她发的进度日报，才能睡一个好觉。”

微笑和勤快，是她打开客户大门的钥匙；用心服务和坚持不懈，亦是她的法宝。

沈阳为客户解决三件事的办法，后来也成为了江苏公司大项目交付的一个模板，同事们都戏称这叫“小沈阳服务法”。

今年1月3日，中国电信“守初心担使命，全员服务在行动”教育传播活动之全员优秀服务事迹评选决赛在北京举行。比赛共计31个省十万名一线员工参加海选，只有十位选手最终获得金奖。

经过激烈角逐，江苏公司选手——省政企客户服务中心沈阳荣获金奖，被中国电信集团有限公司、集团工会授予“中国电信集团劳动能手”荣誉称号。而且，江苏是进了第二。

这不是沈阳在电信工作期间获得的第一个荣誉，在此之前，C级人才，营销类专家（一级），2014、2017、2018年度中国电信江苏公司优秀员工，2018年集团交通物流行业优秀拓展奖，都是她的丰碑。

但在接受小编关于获奖感言的采访时，沈阳表示，这是团队的力量，没有团队和无数个人在背后作为平台支撑，她不会获得如此多的成绩。而且这不仅仅是一个人的荣誉，也是整个江苏公司的荣誉。因为沈阳觉得，服务不只是前端，也是后端的，是一整个线条顺延下来的，她只是作为第一界面，所以在这荣誉的背后，是无数个人、团队努力的结果。

值得一提的是，在沈阳去北京参加比赛时，还是她的待产期。她不仅没请一天假，还干了两个人的活，因为期间另一个同事休产假了。在此期间，也没有觉得自己需要得到特殊照顾，照样走访客户、开会、跟踪工单……不过她十分感谢她的团队把她保护的很好。

沈阳特别提到，客户给了她很多感动，有的客户是从2013年认识到现在，也正因此，这才有了本文开头“小沈阳，加油”的一幕。

这就是江苏的“小沈阳”，有担当、创服务、不贪功，像北方冬天里的小太阳，充满阳光带来温暖，冬日里的一抹阳光。

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