以旅客为中心是王海珍始终践行的宗旨，用爱心温暖需要帮助的人。2021年7月的一次值乘中，王海珍像往常一样在车厢里巡视，列车风挡处一位坐在轮椅上的老大娘引起了她的注意。经询问，老人由于家庭困难外出打工，又在杭州不慎摔断了腿，独自乘高铁返回石家庄养伤。得知情况后，王海珍安慰老人：“您别着急，一路上有我们乘务人员，您有需要就随时找我们。”她轻轻地推着老人至残疾旅客专用区域休息，为老人送去热水，帮助老人如厕，到了晚上餐点，她又主动自费为老人购买了餐食。一路上，她嘘寒问暖、无微不至，并叮嘱列车员重点照顾。到站前，王海珍亲自送老人下车，老人流着泪说道：“外出打工，碰到像你这样的人，真暖心！” 

十年来，王海珍坚守在高铁客运服务一线，带领“小水滴乘务组”像对待家人一样，温暖着每一位旅客的旅程，累计获得12306电话表扬工单150余次、锦旗50余面、表扬信40余件。她先后获得集团公司先进生产（工作）者、集团公司标准化规范化先进职工、集团公司春运立功竞赛先进个人、集团公司暑运立功竞赛先进个人等荣誉称号，她所带的班组还先后获得集团公司“三八”红旗班组、集团公司春运立功竞赛先进集体、集团公司复兴号品牌先进集体、集团公司青年安全生产示范岗等荣誉称号。