社区民警管什么？用陈怡自己的话说，与社区安全相关的事都是她分内的事。当社区民警已是第9个年头，但对她来说，初心未改，每年都是新的起点。

　　众所周知，钟公庙街道后庙社区各类小区多、企业多、场所多，且呈现“潮汐式”特点，白天大量人员涌入辖区各企业、场所务工，夜晚则正好相反。这里是全市治安情况较为复杂、警情最繁重的社区之一。可在陈怡心里，有关社区安全的一本本“账”，可是算得清清楚楚，这得益于她日复一日的深耕细作。

　　 每天，她带着协管员一起“扫街”“扫楼”，走访小区居民，首先递上一张警民联系卡，上面印着她24小时开机的联系电话，群众有什么事情随时能够联系到她。她编织了一张“大网”，社区居民、清洁工人、服务员、快递员都是她的信息员，哪里有风吹草动，陈怡第一时间就能赶到。

　　去年夏天，市流管办领导来到陈怡的辖区检查基础工作，发现台账扎实详尽，与抽查点一一对应，无一处差错。陈怡对社区情况了解之详细，治安情况掌控之快速，让所有人对这位瘦小的女社区民警心悦诚服。

 　　不仅在社区警务基础工作方面做到最好，只要所里有需要，陈怡也是冲锋在前。去年G20杭州峰会安保期间，派出所新增一个一级卡点执行24小时安检执勤任务，陈怡向所长主动请缨。酷暑高温天气，地面温度超过50摄氏度，卡点车流量大，工作强度高，陈怡背着十几公斤重的全副装备，在烈日下一待就是8小时，工作始终一丝不苟。

　　陈怡是一名社区民警，每天要面对各种矛盾纠纷，但不管是不是归她管的，她从来不推脱，竭尽所能地化解矛盾。

　　去年4月的一天，辖区一家业主单位门前，数十名农民工堵门讨要工资，意图冲进去打砸物品。陈怡接到警情后飞速赶到现场予以制止，好几次差点被情绪激动的民工推倒在地。

　　陈怡知道，当时的场面一旦处置不好极易失控，但她丝毫不慌张。她找到其中一个看起来像是领头的农民工，反复耐心劝说：“你们维护自身合法权益，我完全支持，但不能采取这种过激的行为，这样不但不能解决问题，反而会触犯法律，是得不偿失的。如果你们信任我，请选出两个代表，和我一起去跟对方谈判。”

　　按道理，此类事件应由劳动监察部门来处理，但陈怡没有推脱，她觉得既然当事双方都信任她，她就有责任调解这件事。在调解中，细心的陈怡了解到，原来是建设工程中层层转包导致民工拿不到工资，当她听说这家单位还有一笔23万元的工程尾款没有支付，眼睛一亮，立即与其负责人商量能否先将这笔钱扣下，专门用于支付欠薪。在她的反复劝说下，这名负责人作出了暂时将这笔尾款专门用来支付农民工工资的书面承诺，一场矛盾就此化解于无形，农民工们也都满意而归。

　　去年夏天，辖区内一新建小区，业主和物业之间闹起了矛盾。居民楼由于设计原因导致空调外机无法正常悬挂，一些业主就想搭建不锈钢架子来安置，可物业不仅不许，还阻挡业主运送架子的车子，不让车进小区的大门。

　　那天晚上9点多，50多个业主聚集在小区门口跟物业保安僵持着。陈怡马上赶到现场，一边通知街道相关领导前来协调处理，一边在现场了解情况。听说物业保安以业主运送的是违禁物品为由不让进门时，陈怡更是哭笑不得：“什么是违禁物品，法律上是如何定义的？”

　　“不管双方以前有什么积怨，但在这件事上物业是没有道理的。”陈怡说，调解纠纷就要站在公平公正的立场上，不过解决问题还要找出根源，这些本不是她的工作，但她还是跟闻讯赶来的街道相关负责人一起积极协调。

　　最后，双方取得了一致意见：既然是设计不合理，那就是开发商的责任，物业公司虽然背了黑锅，但可以事后再找开发商问责，不能就此阻止业主安装空调外机而影响正常生活。

　　 2014年，陈怡先后获得不少全国级荣誉，一下子成了名人，也更加忙碌了，就连不是她管理的辖区的居民也找到她。

　　 前年6月的一天下午，陈怡下班时路过一家宠物店门口，被一名戴着口罩的中年妇女拦住，“你是陈怡警官吗，我老公对我不好，你可要帮帮我。”

　　这是社区和妇联该管的事情，而且还不是她辖区的。但陈怡并没有拒绝推脱，先设身处地地听对方说一说，看是否能找出问题的症结。

　　原来，妇女因两年前开刀动过一场手术，在身心上都受到了创伤，经常出现偏激想法，她反复向陈怡哭诉丈夫对她实施冷暴力，还把她电话拉黑。陈怡听后给她留下了自己的联系电话，并劝慰她先回家，答应她会上门了解情况。

接下来的几天里，陈怡抽空开展了“调查”工作。听社工说，社工曾登门调解了好几次，情况其实并不如那妇女说的糟糕，但该妇女想法极端，行为也极端，有时候拉上铁门不让社工离开，令人头痛不已。陈怡心里有了底，明白那妇女需要的是心理疏导，需要的是有人听她倾诉。

　　果然，过了没几天，已经是下午6点多下班时间，那妇女打来电话说自己老公回来了，要陈怡过去帮忙调解。陈怡顾不上吃饭，赶到了对方家中，妇女的丈夫态度消极，摇摇头表示不想讲，只说家里事说不清楚。

　　陈怡没有气馁，在随后的3个多小时里反复和他们做思想工作，两口子见陈怡还饿着肚子，都有些不好意思，丈夫做出了让步，当场在自己的手机里把妻子的电话号码解除拉黑。

　　后来，那妇女的身体一天天好起来，腿脚也利索了，心情也开朗了，还不时给陈怡打电话说说自己的家长里短，她跟陈怡这样说：“其实我也知道自己有些无理，就是想跟人说说话，但大家都不理我，还好你能耐心地做我的听众，我心里也就踏实多了。”

　　像这样的事情不胜枚举，去年，陈怡还接到过一对老人从千里之外的内蒙古慕名打来的电话，老两口的女儿在宁波工作，年纪大了身体不好不方便过来，“你是公安民警，我们相信你，你能不能替我们去看看女儿，帮她物色个好对象。”老人的请求令陈怡哭笑不得，但她还是专门挤出休息时间，跟老人的女儿见上了面，现在已成了对方无话不谈的好朋友，这也让千里之外的老人放心不已。

　　也许穿上这一身警服，就注定了陈怡与大多数人心目中的“好妻子”“好妈妈”不一样：

 　　别的妈妈钻研菜谱给孩子补营养，但陈怡经常下班晚没时间做饭，丈夫和儿子成了“外卖”专业户，现在爷俩更是熟练操作各类外卖软件。陈怡说，等有空的时候，她也想赶一把时髦，学学流行的西餐和烘焙，露一手给爷俩瞧瞧。

　　别的妈妈每天检查孩子学业，陈怡忙完回家时，儿子常常已经做完作业进入梦乡。陈怡永远也忘不了儿子小学时写的作文里的那句话——“我的妈妈是一名社区民警，一名忙碌、见不着面的警察”。

　　陈怡说，时间过得太快，自己还没多看几眼，可爱的小家伙就长大了。去年中考，儿子在李关弟中学考点，别的妈妈早早守候在考场外面，可陈怡却只能再次缺席，作为社区民警，她要寸步不离地在钟公庙中学考点执勤守卫。看着孩子们步入考场的身影，陈怡只能在心中默默为儿子喊上一声“加油”。

　　如今儿子上高中了，晚上9点学校下夜自习的时间，正好与陈怡的下班时间“无缝对接”，陈怡终于有机会接儿子放学了。下班后买上点心，来到学校门口，等下课铃声响起，看着记忆中那个小小身影经过一盏盏校园的路灯，变成一个高高大大的小伙子，朝自己越走越近。

　　当社区民警的这些年，陈怡付出了太多太多，搬离自家140多平方米的大房子，一家人住进社区边上租住的60平方米的小房子；父亲做心脏搭桥手术，她无暇到医院料理照顾；聚少离多的每一个节假日……或许在旁人看来，她多多少少有点亏欠家庭，但陈怡的家人，始终站在她身后，成为她坚实的后盾，以最大的包容与理解，支持着她热爱的社区警务工作。其实，他们中间，也有旁人羡慕不来的甜蜜：每当陈怡忙于执勤的时候，丈夫会跑到离她最近的地方，找个小饭馆，等着陈怡匆匆赶来扒拉几口饭，跟她说说话，再目送她匆匆离去……

来源：警周刊

编辑：刘雪真