“好香啊！我不怕酸，可以多放几片。”一袭红裙的柳岩一边面对直播镜头，一边拆开了艺福堂的一包冻干柠檬，接下来，十多万观众看着她泡了一杯柠檬水，听她絮叨自己跟柠檬茶的故事。

        这是阿里巴巴聚划算的一次新尝试，联手柳岩，通过淘宝直播进行商品推荐，艺福堂的冻干柠檬就是六款商品中其中的一款。

        艺福堂做茶叶生意，在电商是数一数二的商家，经常标榜自己“敢于吃螃蟹”。“每年我们都会逼着自己做些变化”艺福堂运营总监张伟认为，创新是品牌能多年保持淘系平台类目第一的原因。
        以今年的春茶市场为例，艺福堂的项目启动比以往更早，在春节期间就开始做消费者引导，送春茶优惠券等等。待春茶季真正到来时，今年的春茶市场比以往都要热闹，不仅几个传统的西湖龙井品牌加入竞争，信阳毛尖等外地绿茶品牌做活动的频率和力度都加大了，而艺福堂未雨绸缪的老客营销，为其在今年激烈的茶商市场竞争中带来了一丝先机。

        张伟介绍说，艺福堂今年有两个重要的创新尝试：一个是把运营重点往无线端倾斜，另外一个是尝试做优质茶农和高端消费者的链接，目前这两个项目都以小组制的形式在艺福堂快速推进。

连喝茶的人都变了

        2016年1月，艺福堂CEO李晓军接到了一个提议，建议在公司内部单独成立无线运营小组，在无线端寻找更多的机会。提建议的人，是当时负责艺福堂微信运营的沐洋，他认为在无线端实际上有很多有潜力的平台，仅以承担了部分销售功能的微信公众号为例，在精细化运营后，2015年的销售额就比前一年增长了3倍。

        在第二次建议提出后，沐洋就收到了来自李晓军的肯定答复，这个抽调出来的小组最主要的功能，是去挖掘后期可能在电商上会有爆发点的平台，寻求跨界合作。
        以爱奇艺为例，艺福堂进驻了爱奇艺商城，除了常规的店铺销售，还在尝试视频制作，通过网红推荐之类的新渠道销售，以连接更多的新用户。
        单个平台的收效不算明显，沐洋说，目前处于保本状态，但期待这些平台的后续发力。张伟也表示，今年艺福堂计划入驻10到20个新兴的无线平台，他说：“随着年轻人在无线上的活跃度提升，以及越来越多新兴平台出现，我们看到渠道越来越分散了，必须找到消费者所在的地方。”

        与此同时，这个小组也被赋予了更多权利，无线端在艺福堂整个渠道规划中也被放到了最重要的位置。艺福堂给相关人员配置了苹果和安卓系统的手机，并做了一个硬性规定，所有的设计和运营等工作，都先倾斜于无线，做完无线端再做PC端。

        习惯了把PC作为主界面的设计师和运营们起初很难习惯这种突然的倾斜，但经过磨合期的调整，效果逐渐显现，用户的无线体验提升。以其最主要的销售平台天猫为例，80%的流量和成交来自于无线，也带动了整体销售。

内容营销融达高端客户，客单价大涨

        与无线运营小组几乎同期成立的，是“态度茶农”项目组，这个小组更是抽调了公司多位高管，组成了一个包含茶叶专家、策划、设计、技术等职能在内的全能型独立团队。

        如此大费周章，艺福堂押注的是一个其认定的潜力市场。每年清明前，很多爱茶的人会托身边朋友介绍相熟的茶农买“明前龙井”。这种买卖模式中天然存在着很强的信任感，在消费者的观念中，这种能接触到种茶人、从茶农手里直接买的茶才是好茶，也愿意付出更高的价钱去买茶。

        做茶叶生意的李晓军自然也经常会遇到这样的询问，在其店铺生意日趋稳定时，他觉得是时候建立一个团队去满足这类高端消费者的需求。

        这个小组直接找到西湖龙井的产地龙坞村，由村长介绍当地的种茶高手，甄选出态度茶农。艺福堂在这个过程中，一方面跟踪记录茶农种茶、炒茶过程，另一方面通过内容、产品设计以及搭建追溯系统等，把这个过程还原给消费者，传达的是茶农的形象和态度。

        李晓军曾透露，艺福堂天猫旗舰店里大多数的产品单价都不超过50元，客单价保持在90元左右。而“态度茶农”的单品则在千元左右，这就与其天猫等常规渠道的产品形成了人群区隔，一些新渠道的价值也得以显现——其天猫渠道经过几年的发展，用户群基本趋向于稳定，主要是年轻用户，消费这类高端商品的不多，而一些新渠道恰恰能网罗一些精准的高端用户。