作者：大白
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精益质量推行之路系列三QRQC实战篇
序
华强(HQ)公司是一个为客户提供特种绳索结绳服务的工厂，是一个典型的作坊型小公司。总人数不过一百多人而已。工厂虽然小可五脏俱全，业务，专案PM,工程，品质，生产，总经理都设置齐全，各司其职。所生产的绳子是以cell（单元生产形式），多是一些小批量多品种的订单。目前公司业务很好，不愁订单。最大的问题是产品客户反映质量很差，不是未按客户要求结绳，就是内部错误百出影响出货。导致客人抱怨投诉不断，其中最大的客户森德（SD）反应最大，在连续退货数笔后，对方采购总监约谈了华强（HQ）总经理James。威胁如果再无法在半年内改善质量，就要取消订单。回想去看整个公司虽然出货量有成长，可是退货率高达50%，失败成本也飙升至500万也占了整个营业额的近三成以上。总经理James万般无奈找到大白工作室的Rick求助，希望能得到在质量领域对精益质量很擅长的专业机构的支持。以便满足客户需求，渡过公司的眼前的难关。
上集回顾:
【大白专栏】觉醒--拿什么拯救你，我的新机种导入（NUDD）上
【大白专栏】觉醒-拿什么拯救你，我的新机种导入（NUDD）下
华强公司的新机种团队虽然在试产阶段取得了一定的战果，可还是在小量产时阶段因为没有及时的标准化吃了个苦头。虽然在James和Rick的及时引导和协助下，大家很圆满地处理完了这个客诉，可是一定要及时有效地标准化的警训通过这件事情深深地印在了大家的脑海中。
CTQ简介：
快刀斩乱麻，快速反应，快速纠正。QRQC=Quickly Response Quickly Correction
QRQC: 是品质管理中针对品质问题解决快速反应快速解决的四个英文单词的缩写。主要是指最快时间将不良信息反应到作业现场，并快速检讨针对产品和制程快速做出纠正动作。以便最短的时间执行卡关的动作，使得下一批生产的产品可以符合基本要求。
01
客诉，客诉：
XR1这个机种量产已经快两个月，华强公司又恢复了以往的平静。SD的客验Jane几乎都快没事干了，没有检验出不良已经很久了。大家感觉终于迎来了春天，慢慢开始每个人都相信这个机种已经跑顺了。
James闲的无聊，找来Rick和Kitty一边喝着茶一边聊着精益质量给这个工厂带来的巨大变化。正聊的起劲啦，Karl闯了进来一脸紧张的样子。一进来就冲着James说:“出事了，我们工厂刚刚打电话来说昨天出的那批绳结不对系不牢。通知立即派人去工厂处理，你们要快噢。”说完依旧如阵风般漂走了。
二话没说,James马上派Kitty去SD工厂处理此事，让Annie赶快确认问题再那。不到一会儿，不良品的绳结被送到James，和Rick面前。在场的还有Coco,Annie,Tommy，
Annie拿了一把卡尺随手量了一下绳子的直径，脸色大变。“我的妈啊，难怪系不牢整整少了一半，原来是10cm现在只有8cm”。这会严重影响绳结的功能的。Tommy手里拿着以前客人Kevin签的样绳仔细一对也大惊失色，他语无伦次地说道：“还真的是，不得了啦，我们的人竟然没看出来？”
James清了清嗓子，两手伸出做了个安静的动作。“不要慌，大家想想现在我们可以做些什么？”Rick也站了起来不慌不忙地说：“现在正是用到我们精益质量中的第三大法宝QRQC的时候了，快速反馈，快速纠正。这个法宝啊，上次来你们公司不是都有培训过吗？现在刚好用用。”在征得James同意后，Tommy先把XR1的结绳线先停了下来。
02
快速反馈，与时间赛跑
大家正在经历焦虑地讨论着下一步的做法时，门被咣地一声推开了。Kitty风风火火地拉着一个女士冲了进来，Coco眼尖叫了一声“Amy你怎么来啦？”那位被Kitty拉进来的女士还没来得及讲话。Kitty就大大咧咧地冲大家嚷道：“我已经去了我们的供应商Amy那边，在我帮SD搞定之后。Amy家出的绳子的型号太多，这两天赶货。在一条线上包两种精细差不多的绳子，收线时混了13条进来。早些时候SD送回来了一条我手里还有这12条。”
“这样，我们已经先导入卡尺全检直径的做法了，当然两种粗细相似的绳子要分线做这个问题也及时加以纠正放入了他们的生管排线SOP里了。”Kitty一口气把话说完。
Amy不好意思地看了下大家，：“直的抱歉，我们没做好给你们添麻烦了。我刚才带了我们的QC, 已经在你们仓库里把这批料再用卡尺全检一次。方法我都已经手把手地都过了，我这就再去盯一下。”说完Amy就溜了。
03
快速纠正，现场有神灵
“要不，我让产线立即恢复生产？”Tommy看这情形，马上向James请示。
“先不要，我们一起去产线确认下。”Rick看着James说。从来都不拖泥带水的James冲着Rick会心一笑。只吐出了一个字。“走”，便带头冲出了门。
一到生产线，工人们正在学习SOP，Annie的人已经把提醒卡挂在作业现场。上面有明确的不良描述和图片，生产组长们正在一个一个教员工如何区分良品绳和不良品绳。Rick把大家召集到一起，问道：“之前的绳子直径没有检验，现在要立即纠正。想办法要增加一些检验的手法，以免发生漏出不良。大家提提意见？”
“我们现在已经在进料增加了对直径的抽检，生产这边是不是要有个方法，否则影响生产效率的？”Kitty想了想说。
“我们可以让Amy他们短期内未完全改好之前卡尺全检直径并在每捆绳子的包装带上做全检OK的记号，我们只确认记号就好？”Coco也做了一个补充。
James非常肯定地说：“很好，这很符合Rick教练的风格，简单高效。那就去落失吧，做完此纠正立即复线。”二话没说，Coco,Kitty,Annie, Tommy冲向了现场生产线。
James走到Rick面前拍了拍他的肩膀深情的说：“精益质量就是简单高效的最好体现，我决定把它做成我们华强公司的质量系统，长期地执行。”
“好啊，精益质量今天能在华强开花结果。是你们一直想把产品做好，把客户放在心上的最好证明。我看到华强在问题中不断地反思，挑战自我。不断突破成长，持续改善的追求质量的渴望，这种精神就是精益质量生存发展的最好土壤。”Rick紧紧地握着James着手说。
这时一缕阳光透过窗户照进了房间，顿时James觉得内心就如这阳光一样亮堂堂的。
注：我们可以参考我们往期《品质可以这么玩》系列文章，更清楚的理解我们上边的内容
【大白专栏】精益品质的由来 --《品质其实可以这样玩》系列之一
【大白专栏】大家来找茬，新产品的NUDD--《品质其实可以这样玩》系列之二
【大白专栏】关键的少数-量产的CTQ --《品质其实可以这样玩》系列之三
【大白专栏】快刀斩乱麻-问题的QRQC --《品质其实可以这样玩》系列之四
【大白专栏】成功靠干部 SJQE --《品质其实可以这样玩》系列之五
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作者介绍：大白（益友会-上海分会副会长，益友会-质友会会长、精益私塾第一期导师）加入益友会-质友会，点击即可报名申请：质量人的微加油站：益友会-质友会
大白（微信happyrick2011）乃一介书生，一个咖友，快乐的人。小资，文艺青年，好极简，利他。有一颗豪爽的心，感情时而细腻时而激情，却总在寻找那梦中的水晶。也许，命中注定我就是一个永不安份的寻梦人。专长领域质量管理，中小企业管理，如果你厌倦了平庸的想法就来找我吧！
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