文/马鹏程

这又是一个大家天天会碰到，但是却很少有人讨论的话题——关于展厅音乐，除了一些豪华品牌，似乎有播放曲目的标准外，走进汽车经销商，耳朵上整体的感觉是：

* 背景音乐有时候能听到，有时候没有；

* 有的是很过气的音乐，或感觉是负责人的个人爱好，随意安排的一些当下流行曲目；

* 在一些店头活动、新车上市、客户抽奖等环节，也都会听到大同小异的曲目，好像春晚、电影节颁奖仪式那样风格的；

* 有些豪华展厅，一楼、二楼等由于功能不同，也没有很好的区分，比如展厅、休息区、健身区；

* 还有在交车环节中的“今天是个好日子”，“恭喜发财”等这样的曲目。

为什么会这样呢？大概有几点原因吧：

1、大多数厂家不会对经销商的展厅进行明确的要求，经销商也就无心顾及，觉着可有可无。

2、汽车经销商没有固定的人挑选、更新展厅音乐，通常都是固定的十几首在电脑里，有的很多年了（加州旅馆、回家、昨日重现什么的）。

3、店里、行业里也没有人“挺身而出”在这方面仔细研究，或是认为这种工作需要一些专业的音乐方面的知识和才能，过于跨界。

4、有的店里会有现场的钢琴演奏或是乐队的演奏，大多是在活动中，人力成本也比较高。

但是在当下，我们去一些国内外名牌实体店（大型商场、服装、咖啡厅、五星级酒店等），特别是苹果专卖店这样的地方，还是会被他们精心营造的音乐环境所吸引，感染。那么，作为客户体验“五感”之一的听觉，我们经销商如何渐变高效地提高自己展厅的“听值”呢？

作为一个苹果手机的使用者，我这几天整理了一个简单易行的解决方案。

大家知道，苹果做手机之前是做ipod音乐起家的，所以苹果itune音乐里的歌曲数量积累是十分巨大的，更新也非常快。如果在搜索引擎上搜索“how many songs in apple music"，得到的答案大概是3000万首（30 million），而且版权清晰，音质好，分类细腻，便于检索。

首先，展厅背景音乐需要的场景有几种：

1、日常展厅的车辆展示，不同的主题风格（家轿、SUV、豪华跑车、混合动力、越野、电动车等等）；

2、硬件有条件的经销商，不同功能区的不同风格 （休息区、瑜伽房、健身区等）；

3、不同风格的店头活动（亲子活动、客户联谊、温情怀旧、火爆爬梯）；

4、根据展厅里客人、员工的状态，进行一些临场发挥，好比DJ一样（早上晨练、下午犯困、晚上下班前、客户瞬间聚集或休闲等阶段）；

好，下面我们就拿起苹果手机或者ipad，打开iTunes里的音乐。

在苹果音乐中，把歌曲设定了各种标签：艺人、歌曲名称、创作者、出处（电影原声、电子游戏、所在专辑等）、风格、场景、季节、氛围、国籍、年代、排行榜、最新歌曲类型等，可以进行各种关联检索。

ipad画面

大家在“浏览”菜单中就可以寻找自己喜欢的各种音乐类型。按照歌手、乐队，最为简单，输入检索就可以。比如黄老板（Ed Sheeran ）的÷ (Deluxe)。但是由于当下音乐更新很快，日新月异，如果想“与时俱进”提高“听值”，我个人认为决定权交给苹果就好。所以首先一个重要的窍门就是：根据自己想要的场景和风格，来寻找合适的歌曲种类，而不是自己知道的歌手或者歌曲。

比如“欢乐派对”、“度假休闲”、“运动健身”、“深夜食堂”等标签里，就会把配乐工作轻松搞定。

ipad画面

或者选择“广播电台”也可以直接播放。用“电台”播放的好处是，同类歌曲的“随机”播放，让员工和客人都会有一种“随机偶遇”的新鲜感觉。

电台里风格标签众多，足够大家选择发挥了：R&B、新浪潮、经典民谣、另类音乐、电子乐、经典摇滚、独立音乐、Techno音乐、Pure Pop、情歌、歌曲、弛放电子乐（chill out）、怀旧音乐台、国语音乐台、粤语流行、欧美音乐台、韩国音乐台、古典音乐台、爵士音乐台、摇滚音乐台、Hip-Pop等、迪斯科、经典流行、歌剧音乐、摇篮曲、唱作歌手、潮流最前线、情歌、流行舞曲、钢琴曲等。比如选择钢琴曲电台，就会瞬间把展厅带入更有品味的意境。当然如果你对钢琴曲目有更细致的要求，就可以在检索中再进行细致的查找，利用苹果现有的播放清单或是自己重新建立播放清单。

好，以上是一些通常能想到的做法，下面是我的一些个人推荐做法：

1、根据车主的年龄层进行调整。苹果音乐里有60，70，80，90等各个年代金曲的划分，可以给在场的客户带来更多共鸣。比如输入80s，90s等即可。

2、用lounge（大堂氛围）、咖啡厅、少儿（KIDS）、宫崎骏、圣诞节等关键词检索，迅速匹配。

3、我个人最喜欢的好办法是，根据经典电子游戏、电影里的原声音乐（Sound trcak），进行气氛的营造。

*游戏： The SIMS（模拟人生），SIM CITY（模拟城市），Need for Speed（极品飞车）、EA sports等

* 电影：Lasvegas（拉斯维加斯）、速度与激情、星际航行（Interstellar）等。给展厅带来狂欢、赛车或是科幻科技的色彩。如果你对某个电影的音乐风格特别喜好，也可以根据电影名称检索，如雨人（Rain man）。

特别是SIMs（模拟人生）系列，都是反映城市生活，大街小巷、各种场景、节奏轻快愉悦，非常适合展厅音乐。还有Need for Speed的这样音乐，充满赛车竞技元素，大家一看题目能感受引擎的轰鸣！通过电影原声，还能检索出Hans zimmer这样的热点作曲家。

在SIMs模拟人生中，还有shopping spree（疯狂购物，抢购狂欢）这样的曲目，还有圣诞节期间的Surviving Christmas（逃离圣诞购物）这样的购物风格的曲目和歌单，可能在周末团购，双十一，年底清库的时候播放，可能也会给客人带来一些快速下单的催眠效果吧。

4、除了展厅背景音乐之外，在车辆蓝牙说明，试乘试驾的时候，如果能够知道客人的喜好，销售员提前准备好这些音乐曲目，随时播放，我想也会大大提高车辆的驾驶感受。特别是一些配有JBL等音响品牌的产品。现在车主对这种功能和需求也是越来越关注，客人在购车的时候也经常会问道，但是很多店里对应的却不是很好。还有交车仪式的“古典音乐”也可以尝试换换口味。

好了，通过以上的说明，大家大概已经知道一些提高展厅“听值”基本思路了，剩下的大家自己平时注意尝试积累，学会配合展厅的场景。比起我们原来存在电脑里的曲目相比，苹果的音乐平台歌曲海量，最新最全，分类细腻；既能自己定制，也能“顺其自然”地无限播放，全天候实现高品位、高度匹配的音乐环境。

作为一个非音乐人士，我想不出还有什么其他更方便、更高效的方法。当然，苹果手机的用户都知道，苹果音乐有免费体验部分，更丰富的音乐体验服务的收费是每月10元（我的手机选购的）。我想对于气氛营造、客户满意、员工工作状态提升、员工满意等方面都有不小的促进。仔细想想，真的是一项回报率非常非常高的“小投资”。

还有几点小提醒：

* 展厅音乐需要注意的是尽量用纯音乐，而不是歌曲（大家想想其他实体店的展厅音乐）；

* 播放时候尽量用Ipad或者苹果电脑，因为手机会受到电话等干扰； 

* 除了苹果电脑，其他品牌电脑windows里也可以下载和使用itunes，但是速度可能会有所不同。但是其他手机不可以。

* 展厅音乐的效果，除了曲目，还和各种硬件条件有关系（音响质量、布局、wifi等），这就看每个经销商的要求和投入了。

* 给客人的“五感”体验也是缺一不可的。一个冬天里冰冷的展厅，音乐再好，也还是会赶走客人的。

好，今天就写到这里，希望下次走进汽车展厅，也能够感受到精彩精心的音乐曲目，就像有个现场DJ一样，给客人和店里员工，带来活力和愉悦！

或许有的客人会问道：

“刚才放的这是什么曲子？”

“你们店怎么会放这个游戏（电影）的曲子，太酷了！”

或是，“我想听完这只歌再走……”

【作者简介】马鹏程，北京千真（1000 true fans）市场营销策划有限公司创始人。曾在日系合资车企工作14年，历任区域销售总监，总部区域经理内训主管。注重客户体验，体察汽车经销商的精神世界。目前在知乎上开设了“关于汽车经销商的自问自答”专栏，从独特的视角来观察和思考中国汽车经销商的当下和未来。

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