多年的经验告诉我们,有时候一件很戳大众怒点的事件出来后先别急着站队,因为不出两天基本都会有大反转。这个经验放在昨天就很火的黄小蕾为爱女手撕迪士尼上,也是同理。
先来理一下时间线:
昨天上午7点半,黄小蕾在微博@上海迪士尼乐园,表示要投诉乐园“七个小矮人”矿车项目的工作人员赵某,理由是该工作人员工作态度不好,通过反复测量身高等理由故意刁难自家孩子,而且不直接解决事件、以“外国人只接受邮件”为由搪塞回复自己的疑问。
当时这条微博发出来之后,评论基本上都是:迪士尼没做好服务,敷衍用户。
插播科普一下黄小蕾其人,演员,演过《武林外传》里白展堂的旧相识慕容嫣,
还有就是03鹏迅版《射雕英雄传》里,她演过傻姑。
虽然她后面也演过不少角色,像是《青岛往事》或是《致青春》,但很多媒体说报道她还是喜欢说“傻姑”。
她是2014年7月结婚,闪婚,
当时基本上就是带球跑,蜜月时就自爆孕妈身份了。
11月底孩子正式降生,到现在不到3周岁。这是前提。
她带孩子要坐的是迪士尼的七个小矮人矿车项目,我搜了一下网上的图,是坡度相对较小的过山车迷你版。
插播完毕,继续讲时间线。在黄小蕾发完第一篇投诉微博之后,10点半她又发了第二条微博,详细讲述了事件大概,
并直接点名投诉矿车项目工作人员及其领导,还有当时的园区经理。
在她的描述中,一家老小早上五点多就起床,从北京飞到上海赶去迪士尼乐园全家游。当时上海略有小雨,而她的女儿身高只有98cm,很多项目都无法参与,于是找到矿山小火车的时候看到身高合乎标准就打算去坐,却因为当班工作人员恶意阻拦而未能成行。
黄小蕾不满工作人员不解决问题的态度,也觉得北京到上海不但淋雨而且也就只玩了一个项目,还吓坏了自家女儿,很不值得。于是愤而发微博投诉。她的重点是“没有责任心和爱心的工作人员根本不配做为孩子服务的工作。”
但这时候事件已经开始发酵,她的评论区也开始两极分化。最热的一条同样来自一位母亲,说自己的孩子刚刚过了102公分却不能坐飞越地平线项目,于是孩子很失望。顺便吐槽了衣服丢失,工作人员不配合寻找的不佳态度。
但下一条热门评论,偏偏是知情人员的吐槽,说身高有严格规定,不让黄小蕾坐是对她好。
对比一下两条评论的点赞数,基本可以看出民心所向,热门最赞之所以在第一位是因为黄小蕾翻牌点赞过。
而且那位知情人员还晒出疑似当事人的朋友圈,这位在朋友圈里自称问心无愧,说自己受到了黄小蕾的侮辱和辱骂,抓衣领扯铭牌自己却依旧为黄小蕾撑伞。之所以她女儿没法坐项目,是因为身高实在不够。
黄小蕾微博的转发也能看出一些走向,她发第一条时热评都是支持她、觉得迪士尼欺负孩子的,
她的第二条长文却已经开始引来舆论反弹,前因后果解释清楚了,却反而被人抓住她逻辑的漏洞,认为她在无理取闹。
于是黄小蕾下午5点又发出第三弹,说女儿经历了小火车遭遇后已经畏惧量身高,而自己为了证明自己逻辑没有错误,于是选择在女儿熟睡时找迪士尼酒店的工作人员借尺子、并在其见证下量身高,
她测量的画风是这样的,
说是拉到脚底有98公分,
但头部去掉了1公分的头发厚度。
这么做她就是要证明自己女儿的身高真的超过票面要求,是园方无理了。
这样看似无碍的测量方式,也在她的微博底下被吐槽,说躺着量的叫身长不是身高,两者之间会因为脊柱受压而产生一些数值差异,身高会比身长要短1到2公分。
这条评论也得到了广大吃瓜群众的赞同。
于是今天早上黄小蕾还在延续这个话题,说自己各种要求和投诉都不被回复,而且票面上写的应该就是绝对数值而非可调动的浮动数据,医生也说孩子的身长可以等同于身高。
这条微博里黄小蕾提到了几个点:
迪士尼人员说自己打人,但她辩称自己只是自卫并非故意伤人;
迪士尼请水军;
迪士尼把她加进终身黑名单了。
从何而来?从迪士尼的回复而来,在一些新闻中有报道迪士尼给出官方报道,说“若游客因恶劣举止而对其他游客和演职人员的安全造成影响,或有其他违反乐园须知的行为,我们会要求游客立即离园,且禁止其将来再次入园。”
这段我找了迪士尼官方微博微信网站,没找到原文,暂且按下不表。但昨天在黄小蕾激动发文的时候,其实迪士尼的员工也有吐槽。
一位叫做@呆萌的西瓜君 的网友选择自己的个人微博为基地,发布了事件心声,
这位西瓜君昨天上午在黄小蕾发了两篇文章之后,就更新了一篇长文,说黄小蕾欠迪士尼一个道歉。
按照西瓜君的说法,每位去迪士尼的游客都应该拿到过乐园指南,上面都会有项目说明、身高和适合年龄段,
而小火车要求身高为97厘米以上只是基本要求之一,其实这个项目适合的年龄段是儿童(至少也得3岁以后吧?)、少年、青少年和成人,项目特色就是刺激和急速降落。
对此,我找了个网上的实录截了个GIF,这个实录是记录上海迪士尼玩乐项目的,我截的就是七个小矮人的矿车部分。大家可以看到当中有提到,说“双手没抓紧的话就像是要被甩出去”。
西瓜君也在接下来的文章里强调了,身高并不是限制黄小蕾女儿游玩的唯一原因,黄小蕾女儿只有两岁半(和我前文贴出来的时间线符合),而且身高要求是要卡住量尺,但黄小蕾女儿来去自如就是还差一截。
接下来,西瓜君开始控诉黄小蕾说的根本和事实不符,黄小蕾在暴怒下是把孩子抱起丢到缓冲区域硬闯上车,而且辱骂不停,也因为黄小蕾,矿车只能停运,原本上车待玩的游客只能下车重新排队,玩完的游客回不去出发点只能困在雨中淋雨。
而且黄小蕾要投诉的赵某被她打骂却还在坚持为她撑伞。
西瓜君在这篇长文里提问黄小蕾,说规定就是为了保护孩子安全,哪有当妈的为了置气硬要把孩子带着强行带上车的?
这份控诉配合有网友贴出的疑似被控诉人的受伤照片食用,风味绝佳,瞬间引来舆论大反转。
评论里大家基本也都赞同西瓜君的说法,因为黄小蕾的女儿对于这种项目来说确实太小了一点儿。
也有网友质疑迪士尼工作人员空口无凭,甩视频自证吧,但西瓜君表示迪士尼一线工作人员是不能用手机的,取证都得来自在场游客作证和视频照片取证。
今天黄小蕾又发声之后,西瓜君又发了一篇文章回应,针对一些问题作答。
关于身高问题,西瓜君解释是不是门口线过了就是安全,迪士尼本来就设置了好几个身高检查口,而且标准都是有告之的,这样做是因为矿车对成人来说虽然不刺激,但实际时速每小时54公里,高度约莫为三四层楼高度,对小孩来说难以承受。
而反复测量的问题,也是因为测量口有好几个,不能出现谬误反复校对所以花时间很多。而且黄小蕾说自己只玩了一个项目有点不科学,因为还有些项目不需要身高限制。
我顺手找了一下,的确。
而且有两段视频流出后,基本上现场也得以还原,第一段是小朋友在哭闹,黄小蕾争辩,工作人员一直在打伞。
第一段↓
第二段看身高更明显,而且工作人员还是一直在打伞。
第二段↓
基本上,胜负已分。所以黄小蕾在刚刚,也就是9点40几分的时候发长文回应,说是最后一次表达了。
在这条微博里,黄小蕾的态度软化多了,但还有几点她很坚持:
迪士尼拒绝孩子不得进入、身高不达标的理由她不接受;
自己带着孩子去,表现激动是人之常情;
带孩子的妈妈是为了自卫而不是故意伤人,带孩子的妈妈也不会打人。
同时她还重申,希望迪士尼能改进服务态度,改善投诉机制等问题。
在这篇软化了的文章中,黄小蕾再三强调的,是自己母亲的身份。而她之前的传播度最大的那一条微博,也就是给孩子量身高的那条里,最赞回复也是从她是母亲的角度出发,要求抨击她的人都换位思考。
但更多人似乎都觉得,把她和她孩子放上公众评论风口浪尖的,是她自己。
这倒让我想起前几天的热门事件,一名女大学生因为不满隔壁桌吃饭的孩子太吵,而起身“踹”了熊孩子,于是孩子妈妈当即反击,和女学生扭打成一团。
大概图解一下,就是大家都在吃饭,小孩太吵,
女大学生忍无可忍起身,
做了一个踢的动作,(大部分说法是她踢了小孩,她自己的说法只是踹了凳子),
然后孩子妈马上抓住大学生开始扭打,
整个画面乱作一团。
这件事情之后,媒体做过一个调查,大家都对熊孩子表示出相当程度的反感,
事件严肃到很多新闻报刊都说这不应该是道选择题,觉得大家对这件事的忍受程度实在太低了。
事情发生后,女大学生被很多人谩骂说处理方式不对,
孩子的妈妈接受采访也就是说自己只是为了保护孩子,并没有想过要成名,
但正如新京报评论所说,当有事件被放到网上以暴制暴,事情也就开始变味了。
这个社会面对“母亲”这个身份,从来都是很宽容的。正是因为我们知道换位思考,深知做母亲的不易,所以才会有那么多体恤的词语和讴歌,说当妈妈的女人们是“为母则刚”。但有些时候,这份操心和激烈真的是刚强,而不是上纲上线吗?
有时候当妈妈的人们为了孩子,求好心切,难免用力过猛。像是何洁之前带着孩子去了北京,然后发微博说是“破地方”就击中了不少人的敏感点。
却引来了网友的吐槽,
她这种担心孩子健康的做法,其实和章子怡一模一样。只是公众人物的一言一行都会被无数人关注,而她们的公众发声有时候又并不只是为了自己的情绪发泄,往往容易引申出一种利用自己名气而完成私愿的意味,所以更加需要注意。
《妈妈是超人》里面马雅舒的表现,我估计很多人都看到过,她的家是没什么家具的,
吃饭的时候,大家席地而坐,搞得很不自在。
结果在她老公把家具偷偷搬回来之后,
马雅舒表现的不是惊喜,而是崩溃。因为儿子爱登小时候受过伤,马雅舒担心再次发生这样的事情,就把客厅里沙发、茶几等家具都清空,她觉得自己的用心被辜负了。
但最近的节目上马雅舒的老公就直接吐槽她太看重有些事,说她搞得比自己还艰难一样。
我们当然尊重每一位母亲的不容易,社会各界也都在尽力为妈妈们提供帮助和宽松的环境。但为母则刚不止是一句空话,不滥用母亲身份,合理对待人们的的善意,或许有些妈妈们还得好好学习。
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