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来源 / 腾讯科技（ID:qqtech）

编译/金鹿

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【腾讯科技编者按】Samsung 837是三星公司位于纽约的旗舰店。它被称为不卖任何东西的商店，但这并不完全正确。的确，这家旗舰店员工不会强迫顾客购买三星的任何产品，而且这里只有少量存货，但这家商店正在出售其他东西，即三星使消费者感到更快乐的想法。顾客们可以在客厅的某个房间里闲逛，里面陈列着以节日为主题的各种设计，包括60英寸的平板电视摆放在家里的效果。或者，他们可以在商店里举行免费的卢克·布莱恩（Luke Bryan，美国乡村创作歌手）演唱会，并向所有的嫉妒朋友发送Snapchat。美国主流网络媒体BI近日对Samsung 837进行了探秘。 

三星负责客户体验的副总裁扎克·奥弗顿(Zach Overton)在接受BI采访时表示：“我们希望这个空间能成为三星品牌最真实的体现。”2015年11月份（开业3个月后），奥弗顿被雇来经营这家店，此前她是HIV/AIDS慈善组织RED的首席运营官。当时大楼已经被选定，内部空间也已建成，但奥弗顿必须决定在商店里放些什么，以及如何运作。从一开始，他就不希望员工们对三星产品喋喋不休，而是希望参观者亲身体验。

虽然Samsung 837中的展示每个季度都有变化，但它的当前迭代包括两种独立的虚拟现实设备、可以播放最热门40首歌曲的玻璃DJ展台、各种假日主题的自拍站以及满是笔记本电脑、手机和平板电脑的桌子等。奥弗顿说:“我们不再谈论产品、功能、技术规格之类的东西，而是与顾客进行双向对话，讨论我们的技术如何为他们喜欢做的事情提供动力。” 

三星员工不会试图向顾客推销他们使用的任何产品，但如果这里像三星希望的那样运作，他们根本就不需要去推销。进店后，顾客可以选择借用Galaxy手机，里面带有部分地图、部分产品指南和部分收银机功能的应用程序。当他们穿过展厅时，应用会识别最近的设备或产品，并帮助用户选择更多了解相关产品，或者直接通过应用程序购买。如果他们愿意，也可以拍照，之后向其个人设备发送发电子邮件。 

Samsung 837中之所以有如此众多的照片功能，原因之一在于其希望游客们能向社交媒体上传照片、视频，并与朋友分享。这就是三星的体验式零售策略，该策略曾专注于抓住消费者对球赛和音乐节等第三方事件的关注。现在，三星希望潜在客户能通过这种策略与该品牌进行接触。 

为了达到这种平衡，奥弗顿需要雇佣合适的员工来引导顾客通过商店。奥弗顿希望应聘者对技术和文化充满热情，而不是去寻找传统的销售技巧。不管他们是喜欢时尚、烹饪、篮球还是音乐，他们都需要对自己的激情感到兴奋，从而促使游客也兴奋起来。 

员工还需要有敏锐的眼光，这样他们才能发现哪些顾客需要帮助，哪些人想要独处。奥弗顿指出，与当地人互动往往与外来游客互动截然不同。他说:“纽约人通常只希望在有问题的时候与三星员工进行接触，而游客则需要店员更多的帮助。” 

所有这些个性化和交互性都是为了让顾客相信三星了解他们，他们的产品也是如此。如果三星按照这种策略走下去，或许你再也不会走进苹果专卖店了。