明星说正品，消费者称假货：直播带货的信任何时这么累了？

贾乃亮直播间里热闹非凡，娇兰化妆品被一抢而空。

一位消费者10月16日在贾乃亮直播间里挂着的“娇兰官方旗舰店”链接，下了七千多块的单，买了黄金复原蜜等好几件产品。

到手后发现包装粗糙，用后脸上刺痛。味道、质地跟专柜的不一样，用完还会刺痛、糊脸，她不放心，自费送检，第三方检测报告显示产品“综合判定为伪造”。

然而，平台以证据不足为由拒绝退货，要求提供更权威的中检或国检报告，而这类机构不接纳个人送检。

这事一下子发酵，"卖假货"直接冲上热搜。消费者的维权视频已被举报下架，据称维权受阻，消费者陷入了维权无门的困境。

贾乃亮工作室发布声明，强调“售假说法完全失实”，并保留追究造谣者法律责任的权利。

MCN机构遥望科技也回应，直播间所售娇兰产品100%由官方旗舰店统一发货。

现在难就难在无法判断明星带的货，厂家寄出的货和小姐姐送检的货是否一致。

明星带货，责任在谁？

这已不是孤例。明星带货翻车事件频频发生，线上和实体店价格相差那么多，不仅仅是线下房租、人工成本高的差价。相同品牌供货还分线上专供款和门店专柜款。

现在平台相同的品牌会出现好几个不同的店铺（专卖店、旗舰店、官方店），店铺所出的东西也好几个版本。

有懂行的人透露，多数明星带货采用“纯佣+坑位费”模式，直播前留给选品的时间往往不足24小时。

这种“走流程式带货”，让明星成了移动提词器，消费者成了最终受害者。

明星拿了高额坑位费，却把品控责任推得干干净净。

直播电商蓬勃发展，真伪验证机制的不健全和缺陷，直接伤害着消费者的利益。

消费者拿到疑似假货，想要权威检测却四处碰壁。中检或国检机构不接纳个人送检，而商家未配合提供品牌授权书，导致检测无法进行。

娇兰客服甚至明确表示，“法国娇兰目前未授权第三方机构检验产品真伪”。

这成了一个死循环：消费者怀疑买到假货，却无法获得官方认可的检测报告，而没有报告就无法维权。

我们刷直播间也需要擦亮眼睛，想清醒：我们买的究竟是商品，还是明星的“面子”？

去年李佳琦“79元眉笔”事件余波未平，如今贾乃亮的“娇兰争议”再掀波澜。

明星享受着高于行业标准的酬劳，就应该承担相应的责任。

“你可以不专业，但不能不敬业；可以有个性，但不能没良心”。

直播带货的本质是信任经济。消费者基于对明星的信任下单购买，但这种信任一旦被破坏，就很难修复。

明星带货不能只赚坑位费，不担责任。明星团队应当严格选品，对产品质量负责到底。

品牌方应当建立更透明的真伪验证机制，而不是把消费者挡在权威检测的门外。

平台方也应该完善售后体系，让消费者维权不再困难重重。

能让观众心甘情愿掏腰包的，从来不是镜头前的巧笑倩兮，而是对每一件商品、每一份信任的认真对待。

如果实在难辨真伪或网购经验不够丰富，像美妆、个人卫生用品、贴身衣物、食品这几类物品还是专柜门店去买比较靠谱，至少三标齐全，实物也能闻其味，观其貌，摸其质。

电商只有各方都承担责任，直播带货才能走得更远，消费者才能更加放心。