销售压力大内心焦虑加重

三维匿名者称自己感受到巨大的压力，因为他们每天的工作就像二手车销售一样，需要千方百计的从顾客身上挤出钱来，因此只能昧着良心向顾客超额追销（upsell）很多高收费但并没有什么必要的服务项目或者产品！

这三位匿名员工的职位要求中本来就有销售的部分，但近年来加拿大银行业的业务增长比较困难，TD银行内部规定的季度任务更是难以完成，令员工们感到压力与日俱增。

其中一位已在TD工作了15年多的柜员说，自己面临一个艰难的选择，是保住工作养家糊口，还是不亏欠良心。他说：“我上班时就要把良心放到一边，做对不起顾客的事”。

在过去的三年中，这位柜员的销售收入定额已经增加了两倍不止。柜员说：“顾客就是我的猎物。为了完成销售任务，我什么都做得出来……你们无法想象，明知自己在设圈套骗取别人钱财，晚上睡觉都不踏实”。

除了这位柜员外，CBC也采访了另外两位经理。他们三人在TD银行的工龄加起来有50多年了。

推荐产品内幕多

CBC记者也通过采访其他TD银行员工了解到类似的情况：因为推销产品压力大而辞职。其中一位已经辞职的前员工表示：“如果我把顾客利益放在第一位而不考虑利润问题，银行方面就会让我觉得自己犯了不可饶恕的错误！”另一位前员工说，因为压力太大他已经辞职去休假了。

三位爆料的TD员工向CBC记者解释了追销的秘密：当顾客在银行前台输入自己的账户密码（ＰＩＮ）之后，柜员的电脑系统就会在顾客账户旁边显示一颗金色的星，意思是“可提供的建议”。

点击金星，账户系统就会弹出一个窗口，显示这个顾客还没有购买哪些产品和服务，如透支保护、信用卡或是信用额度。如果柜员让顾客签字开通其中一个产品和服务，就会朝着达到销售目标又进了一步。

事实上很多顾客并不需要这些复杂的产品和服务，就像很多人并不需要透支额度更高的信用卡账户一样。

更令人心寒的是，一位匿名员工透露说，自己有一些拿退伍金的老兵顾客，自己却为这些人推荐需要支付各种费用的服务，但他们（顾客）却对此一无所知。

现在看TD的这则广告，透出一种讽刺意味

即使是使用网络银行频率高于自己亲自去银行柜台的年青一代，也经常会收到退件其他服务的邮件、信件和电话。其中大部分服务都是用电话授权就能简单开通的。

另外两名经理说，自己有时候也会在柜台工作，分行经理会催促他们给更多顾客开通透支保护，因此一些每月信用余额很多的客户也为自己并不需要的服务付钱。

暗中施加压力，业绩差就走人

其中一位经理说，银行更高层会暗示让我们给柜员更多的压力，如果他们达不到规定的目标，我们需要让他们明白，他们不适合这项工作。

而对于处在银行体系低层、相对非常弱势的员工员工来说，这种谈话分明就是暗示自己如果无法完成指标，就有卷包袱走人的危险。

在TD，达不到销售目标的柜员，被称为“业绩差者”，就会被放在“提高业绩计划”中，包括由经理对其做日常的指导和监督。如果销售业绩没有提高，就会被警告，然后“可以终止雇用”。

记者暗访结果符合员工言辞

但根据TD银行方面对ＣＢＣ采访的说法，实行“指标”和“目标”是优秀的商业策略，但指标和目标只能通过正确的方法来实现。

按照银行的说法，因为银行顾客希望银行员工了解他们，知道他们的需求，能给予他们积极的建议，并主动询问他们需要何种金融服务，所以在电脑顾客资料里有针对顾客的标记，提供产品、服务和预批准报价方面的建议。

一个令人不能忽视的巧合：在上周公布的季度报告中，TD银行的利润创下了纪录；第一财政季度盈利25亿元，比一年前提高14%，收入增长了6%达到91亿元，资产超过皇家银行而成为加拿大最大银行。

CBC同时走访了温哥华地区5家TD分行，通过隐形相机，拍摄并记录下柜台发生的事情。一名柜员向记者提供启动“透支保护”的服务，却并没有提到这是一项收费服务。

当记者提出开通一个月费$3.95的基本款借记卡账户时，她推荐了另一种月费$29.95的服务。

另一位柜员则推荐了月费$14.95的账户，却根本没提最基本的产品其实已经能满足记者的需求。他还尝试向记者推销TD的飞行积分信用卡，年费$120，并建议记者开通另外两种账户。

CBC News 原文链接：http://www.cbc.ca/news/canada/british-columbia/td-tellers-desperate-to-meet-increasing-sales-goals-1.4006743

聚焦传媒品牌包装策划精品展示

聚焦传媒精品企业宣传片展示

永信健康食品NATURE'S ESSENCE致力于成为客户的健康的堡垒，它提供的加拿大制造高品质保健品，是可以放心使用的高纯度、高浓度以及信誉优良的品牌。聚焦传媒为永信健康食品精心制作的宣传视频，更好地传播了其企业文化及理念，提升行业竞争力，获得客户称赞。

聚视ＴＶ明星主播

聚视TV精彩节目展示

聚视TV | 《房言晨语》：BC政府终于抗不住了 变相废除海外买家税！未来会有更多楼市利好出台吗？

聚视TV |《Sarah有约》专访林子祥：40周年温哥华演唱会越唱越响

聚视TV | 《Sarah有约》专访天舞创始人盈盈：给明星伴舞痛并快乐着！

聚视TV｜《房言晨语》：银行收紧贷款 公寓市场火爆！抓住机遇小房换大房！

聚视TV | 《聚焦法律 》： 论宗教为何成为部分人的免死金牌

温哥华品牌包装/温哥华平面设计温哥华/网页开发/温哥华宣传片拍摄/温哥华聚视TV访谈/温哥华活动策划/温哥华微信小程序/温哥华APP开发

聚焦传媒官方网站：http://focusmediainc.ca

聚视TV腾讯频道：http://v.qq.com/vplus/efb8197bfe79cd00d3ab2333ed6ab85c

聚视TV YouTube频道：https://www.youtube.com/cyantech