11月9日下午，自治区党委常委、自治区政府常务副主席张超超到石嘴山市对学习宣传贯彻党的十九大精神、进一步做好信访工作进行调研，并召开座谈会听取了专题汇报。

       张超超对近年来石嘴山市的信访工作给予充分肯定，他指出，石嘴山市委、政府高度重视信访工作，持续加强信访规范化建设和积案化解，信访工作处于全区前列，连续多年在全区信访工作目标考核中名列第一，全力做好十九大期间信访维稳工作，值得肯定。

       张超超和石嘴山市负责同志分析了当前的信访形势，他指出，当前石嘴山市正处在转型升级、爬坡过坎的关键时期，企业重组、征地拆迁、贺兰山综合整治、非法集资等都产生了一些信访隐患和问题，有的还比较集中。如果处理不好，将直接影响到地区稳定和经济发展。这些问题，必须引起高度重视。

       张超超强调，信访工作说到底是群众工作，群众工作无小事。信访干部权力不大，但责任重大。做好信访工作，要做到“三个真”，切实把责任扛在肩上、抓在手上，急群众之所急，想群众之所想，解群众之所困。一要真担当，做到“守土有责”。习近平新时代中国特色社会主义思想的基本方略之一，就是坚持以人民为中心的发展思想，坚持把人民对美好生活的向往作为我们的奋斗目标。习近平总书记多次强调“要坚持把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，千方百计为群众排忧解难。”要深刻领会党的十九大精神和习近平总书记关于信访工作的重要指示，坚持守土有责、守土尽责，重要领导亲自研究部署，亲自接访下访、包案督访，层层落实信访工作责任，推动信访问题依法依规及时就地解决。决不能遇到问题就上交，遇到矛盾就回避，要掌握信访工作主动权，及时发现问题，化解问题，特别是针对重点上访人员，要切实加强风险研判和源头治理，解剖麻雀，逐个排查，把问题和矛盾解决在基层，解决在萌芽阶段，避免小问题拖成“老大难”，避免一般性问题演变成群体性纠纷。二要真感情，着力解决问题。做信访工作要换位思考，要带着感情、带着温度，沉下心来，设身处地的分析情况，尽最大能力，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、调解、疏导等办法，把群众合理合法的利益诉求解决好，关键要做到“三到位、一处理”。三要真重视，夯实基础工作。信访工作涉及各个部门、各个单位，解决信访问题的根本在于改变信访部门“单兵作战”的现状，形成齐心协力抓信访，全力以赴解民困的良好局面。石嘴山市已做了一些探索，有一些好的做法，如律师提前介入等，要继续坚持和发扬。

       张超超要求，要树立从基础着手和“综治维稳信访一盘棋”的理念，加快整合乡镇（街道）综治、公安、司法、信访等资源，形成工作合力，充分发挥各种社会力量在化解矛盾纠纷方面的积极作用，使信访问题的处理更加公开、公平、公正。要进一步加大对基层信访工作的投入力度，充实基层工作力量，加强硬件建设，提高信息化处置水平。要切实关心信访干部，信访工作难干，信访干部辛苦，长期与信访人员面对面，接触的都是弱势群众，心理压力比较大。希望石嘴山市对信访干部工作上多支持，政治上多关心、生活上多关怀。要坚持和完善选派中青年干部和新任职领导干部到信访岗位挂职锻炼制度，把信访部门打造成培养锻炼干部的重要基地，选调优秀干部充实一线，努力提高信访工作能力和水平。

（来源：石嘴山市信访督办局）