今天黄金标准

服务信念第5条：我不断寻找机会去改革和改进我们提供给客人的RITZ-CARLTON体验。

豪华酒店行业在不断变化，我们必须积极主动地考虑采取新的、独特的方式为我们的客人提供更好的服务，让我们的客人感到宾至如归。谁能分享一个最近改进或创新的例子？

优质服务故事

让我们以第二个优质服务故事来结束这为期一周的苏梅岛丽思卡尔顿酒店开业庆典。在曼谷的一个炎热的雨夜，销售总监Pinyaluck “Fergie” Dhammawatcharaphan收到了大型跨国集团VIP的参观要求，Fergie立即飞往苏梅岛为这次参观做准备，并为该集团到访人员安排了接送机服务。

当活动组织者接近这个度假胜地时，他们惊讶地发现，他们的公司的标志悬挂在度假村两侧的马路上。就在这些标识出现的时候，司机按下了播放按钮，一首名为“Fanfare”的歌曲在车内响起，客人们都非常开心。

苏梅岛丽思卡尔顿酒店的绅士淑女们早早站在了酒店外的迎接阁，用泰国最传统的礼节“威”亲切的欢迎了来访的客人（泰国人行礼和互相致意的是举起双手，手掌合十如莲花状，轻轻接触脸部与胸部中间的身体某个部位。这种礼节泰语叫做“威”（WAI）），并奉上了新鲜的椰子汁和亲手制作的茉莉花环，这完美地诠释了“拥抱苏梅岛生活方式”的体验。客人们都惊呆了，他们甚至还没见过这样的度假胜地呢！

针对这次参观，客房部总监Thanaphon “Phon” Lhekdee和他的团队将蜡烛摆成了“欢迎”的字样放在了展示房内；当客人走进烛光房间看到这些个性化的服务时，他们再一次的惊呆了。

每到一个新的参观地点，都会有我们的绅士淑女们欢迎客人并为客人奉上水、面雾、冷毛巾和新鲜的水果等。在参观结束之时，客人们要求与苏梅岛丽思卡尔顿酒店的绅士淑女们合影，以纪念他们所经历的美好时刻。

当客人们继续在岛上参观其它地点时，人力资源团队迅速地为刚才所拍摄的照片进行了打印并将它放在了极具当地特色的木质相框中，这些照片在客人回到房间前被放到了他们各自的房间内。这将是一个让人难忘的参观体验，这样难忘的体验是由我们伟大的绅士淑女们创造的。

不用说，这些人并没有花很长时间就确定了接下来一年的场地-- 苏梅岛丽思卡尔顿酒店。这些绅士淑女们让我们的服务信念第1条和第3条得到了完美的诠释，他们都是一流的！

今日名言

找到一个想法，把这个想法变成你的生活—想着它，梦想着它，生活在这个想法上，这是通往成功的道路。

斯瓦米维韦卡南达，印度印度教僧侣