热搜第一!陈赫,摊上事了!

热搜第一!陈赫,摊上事了!

销售与管理 内地男星 2021-04-13 17:21:31 396

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在餐饮业一片哀嚎的2020年里,明星们的餐饮副业却开得红红火火。

随着火锅的火爆,越来越多的明星都开起来了火锅店。

这其中,当属陈赫的贤合庄最具有代表性。

不过最近,他的店铺却摊上事了!

这到底是怎么回事?

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原来近日有媒体报道,杭州一对夫妻在贤合庄卤味火锅用餐时,店里的天花板砸下来,一个骨折一个烫伤。


据悉,夫妻俩到店点完菜还没开吃,就被掉落的天花板给弄伤了,女顾客直接被砸到了头部和手部,而男顾客则是被天花板砸翻的火锅给烫伤。



看这桌上一片狼藉,可以想象当时现场的情况多么危险。


对于突如其来的遭遇,这对夫妻表示,当时和店家商量要求赔款七八万,并且就此了断,后续治疗不再索赔。


然而火锅店却认为费用过高,只愿意出四万。据店长所言,他们为此事带这对夫妻去过五次医院了,目前已经花费了一万多,后续的费用最多也再一万元。“加起来赔偿四万已经不错了”



夫妻俩要赔偿8万,店家却只愿给4万,两人无奈找媒体上电视公开维权,此事一经曝光,引发广大网友关注,也将陈赫与贤合庄推上了热搜榜。



本着“不闹大不解决问题”的一贯风格,在被媒体曝光后,贤合庄卤味火锅一改此前的傲慢态度,立刻发布了致歉声明,并进行了赔偿,并且表示已与受伤顾客达成和解。


随后,演员陈赫也转发了致歉声明表示:再次向两位顾客深表歉意,全面排查整改,安全问题绝不姑息!


不过对于陈赫火锅店的致歉声明,网友们并不买账。


陈赫的致歉微博留言区此时成了贤合庄的全新讨伐场。“你家火锅真的又贵量也少,感觉钱都是花在宣传上了吧”,单条评论点赞量9.1万。



除此之外,“服务员把红油往手机上倒,溅到腿上和包上”等声音同样存在。


2


2015年5月,第一家“贤合庄”火锅店在福州开业。一开始,贤合庄火锅店的生意并不火爆,直到2017年,第二家分店才得以开设。

直到2020年前后,“贤合庄”的招牌突然开始在各短视频平台频现,各路网红争相宣传,“陈赫请客吃火锅”的视频也随处可见。

不过这背后的推手却并非是陈赫,而是一家叫做四川至膳的公司,这家公司一手打造出“谭鸭血”这样的网红火锅店,同样的套路,再次将“贤合庄”打造成了一家网红火锅店,不到两年的时间内开了700多家。

启信宝显示,“成都市贤合庄品牌管理有限公司”由2位股东控股,其中,四川至膳品牌管理有限公司持股51%,福建省贤合庄餐饮投资管理有限公司持股49%。



虽然很多人可能没听过这家公司,不过它在业界却是大名鼎鼎。

包括黄晓明的“烧江南烤肉”、陈赫的“贤合庄火锅”、孙艺洲的“灶门坎烧烤”、关晓彤的“天然呆奶茶”等,都出自这家公司之手。

在这家公司的操盘之下,这些明星餐饮企业玩的方式大体与陈赫差不多,明星引流,网红表演,食客拍照发朋友圈,网友看着屏幕傻笑,其中部分观众压抑不住内心的冲动去打卡消费。



这是一种新的网红经济运作模式,至膳公司通过复制标准化的餐饮开发模式,结合自身原有的供应链优势,通过明星流量加持,系统化、批量化地生产明星餐饮品牌。

在所有的餐饮品类中,火锅是标准化程度最高的品类之一,这就意味着可以不断复制、不断扩张。

他们的操作手法简单又高效,明星负责前台吆喝,吸引流量和关注,商家要想沾光明星效应,需缴纳不菲的加盟费,背后有专业餐饮公司统一解决食材供应。相比于自己下场做餐饮,明星只需要拍拍视频,发发微博,就能获得高额回报。

与以往不同的是,明星开店从赚粉丝的钱改为了赚加盟商的钱。

最典型的例子,当属陈赫的贤合庄火锅。

2020年8月,北京5店齐开,贤合庄以“1周年庆”宣布全国达到超500+分店,很显然与之前纯粹的明星餐饮做了切割。

而根据媒体的报道,这一数据在当下已然突破800家,换言之8个月的时间,已然新增了300家门店。



这样的发展速度和庞大的“餐饮体”在业界也是屈指可数的。在贤合庄的高速发展里,媒体核算过一组数据:按照每家近40万的加盟费计算,就将拿下高达3.2亿的加盟费。

如此疯狂收割加盟商,难怪被媒体指为:“这些流量明星做餐饮品牌,并不是真心想做餐饮,也不是真心赚消费者的钱,就是割加盟商的韭菜,赚加盟商的钱。”

反过来,加盟商之所以争先恐后,押注的还是明星效应,希望借助明星流量激活自己的生意。

巨大的粉丝经济下,对于常人最难的创建“品牌”,对明星而言易如反掌。

每一次的明星餐饮店开业都是当地全体网红的一次狂欢,只要是有一定数量的粉丝的短视频网红,不论是美食博主,还是汽车博主,颜值博主、情侣博主,都有机会在明星餐饮店里和明星一起拍视频。

不过值得注意的是,虽然有着流量与粉丝的加持,但明星餐饮店要想持续经营下去并不那么容易,不少明星餐厅没过多久就成了“过气网红”,存活率并不高。



究其原因,有的是因为价格昂贵,菜品又很一般,有的则因为经营管理跟不上,不得不关店。


不少去贤合庄消费过的用户都表示不会再去第二次,在大众点评跟美团App的评价中,“火锅底料价格昂贵,菜品菜量极少”的观点也占据了评论的较大比重。



“又贵又不好吃”成为不少明星餐厅的槽点,而且还频繁出现“翻车”事件。


曾有网友评价韩寒的餐厅,“随便吃吃还行,环境可以,味道很一般,就是借韩寒名字炒作的网红餐厅”;薛之谦的“上上谦火锅”产品也曾被检出大肠菌群;包贝尔的火锅店也曾被爆出以牛血冒充鸭血的新闻。


不过更让人无语的是,每当明星的餐饮店出了事情,总会有一大批粉丝洗地,不得不让人感叹,饭圈文化太可怕!


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“当明星开起网红店,没有一个粉丝是无辜的。”我觉得这句话说的太正确了。


不管是贤合庄火锅吃出蛆,还是包贝尔的火锅店挂羊头卖狗肉,又或者是薛之谦的火锅店被查出大肠杆菌超标;


每次看到自己的偶像餐饮店出现问题,粉丝们总会觉得,这是有人要黑他们。


在粉丝们的眼里,“贤合庄虽然是陈赫创立的,但是加盟店出问题,和陈赫有什么关系”。


甭管是吃出异物还是挂羊头卖狗肉,就算被曝光了,最后来个道歉好像就没事了,这套基本算是明星餐饮企业的标配了。


对于上述事件贤合庄的处理方式,不曝光不解决的态度,竟然还有粉丝觉得不错,更夸张的是还有一千多人点赞,我真怀疑这是一群黑粉,刷新正常人的三观。



除了为明星们开脱,更可恶的是,他们还总会站在道德制高点,称受害者是故意要赔偿,勒索自己的偶像。

这也算是粉圈最逻辑自洽的一个东西了,明星店里一旦发生事故,消费者要求赔偿的时候,总有粉丝站出来,说受害者是讹诈,想要天价赔偿。



毫无疑问,粉丝不仅可以成为消费者,而且还会自发地帮助自己的偶像店铺做广告,并且维护偶像的声誉,这在一些流量明星中最为突出。


不过对于明星餐饮来说,单纯地依靠流量赚钱,终究也会被流量反噬。因为一个餐厅想要做的好,离不开口味、品牌、服务这三样,“粉丝经济”终究不是长久之计。


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显然,明星生意的核心在于自带的光环。

由于社会身份带来的商品溢价才是其赚钱的主要来源,但当利用了这个身份,随之而来的问题维护代价也是要加倍的。

普遍上,明星产品大多也只普通产品,只不过再进行了二次包装。简而言之,印上明星的头像,打上明星的旗号,就能比同类产品卖的更贵,加盟费也可以要的更高。

不过如果产品上没有创新,流于平庸,那么面临的必然是口碑的滑铁卢。

同样,名气可以轻易吸引粉丝流量,但一旦有负面新闻爆发,同样也会被公众放大,让明星的评价一落千丈,所谓“成也流量败也流量”。

假如有一天明星人设坍塌了,品牌效应也会紧跟着马上崩溃,而在演艺圈这个名利场,明星过气,人设崩塌这样的事情已经不算新鲜。

实际上,因为餐饮行业普遍有着产业链长,经营复杂,口碑等诸多因素制约,明星因为日常不关注餐厅的经营状况,只是挂个名,用自己的流量作为吸引顾客的噱头,当餐馆出现问题后,明星也会随之背上骂名,一些“明星店丑闻”大多都是因为这样。



在我看来,真正想要开店的人,首先要明确自己餐厅的定位,不管餐厅的人气多么高,最重要的还是餐厅菜品的质量和服务。

归根结底,明星餐饮店是一次将流量效应和其它产业的结合变现,不过无论是运营者还是明星本人都需要谨记,明星餐饮的本质仍然在于“餐饮”二字,与其一味的依赖明星流量经济引流,不如花更多功夫在菜品的品控上和服务人员的培训上。

当第一波新鲜感褪去,流量热度下降后,菜品的质量和提供的服务才是明星餐饮的重中之重。毕竟无论什么噱头,消费者来吃饭最关注的还是食物本身的味道。

流量是水,既可载舟、亦可覆舟。

相比普通人,一家明星店更应该接受严格的审视与监督,用心经营,别让“好生意”变成“黑历史”,不要等翻车才想起来要爱惜羽毛。

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介绍


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◆作者简介:刘祯,管理学博士,现任教于上海大学管理学院,硕士生导师;复旦大学东方管理研究院特邀研究员,昆士兰科技大学访问学者。


文汇出版社

2020年9月版



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