一位年销数十万的钻石会员在客户端上购买了一台激光一体机，收到货后，客户兴奋不已的开始装机使用。发现该一体机不支持双面打印，于是客户申请退货，可被第一审核人告知一体机使用之后无法无理由退货，于是客户致电京东售后要求处理。

陈功接到客户电话后，安非客户情绪。在沟通过程中客户的态度十分强硬，坚决要求要全额退款，不接受第一审核人员提供的其他折价及其他方案，并且投诉之前人员的态度。陈功也及时的向客户致歉并给予客户有效安抚，耐心的跟客户解释为什么不能为客户办理退货的原因，希望客户能谅解。并且他还在网上搜集了一些能够快速打印双面的方法提供给客户使用，为客户节约打印时间。

始终秉承以客户为先的陈功，最终为客户特殊申请了50元京券，客户最终认可，表示愿意将一体机保留使用。陈功的举动不仅提升了客户的购物体验，也为京东挽留了一位优质客户。