“您和赵先生是邻居，现在因为堆放杂物的事，本来和和气气现在闹得不愉快，也影响了其他邻里。”“一旦引发火灾，您要承担法律责任，这可得不偿失。”巧用调解法，一场因楼道堆物引发的邻里矛盾在陈塘庄司法所张延调解工作室内顺利化解。

为进一步发挥街道矛盾纠纷化解功效，最大限度将矛盾化解在基层，河西区司法局陈塘庄司法所坚持党建引领，践行新时代“枫桥经验”，成立“张延调解工作室”。在调解实践中，司法所专职人民调解员张延积极探索“听、问、找、诊、结”化解矛盾纠纷工作法，即：耐心+细心“听”，知民众诉求；用心+技巧“问”，摸矛盾实情；实地+走访“找”，寻症结根源；动情+晓理“诊”，联动解纠纷；跟踪+回访“结”，保案结事了，构建起畅通、多元、高效的大调解格局，努力做到“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”。

“他把东西都堆在楼道里，弄得臭烘烘的。我跟他说了很多次也不听！”前段时间，陈塘庄街居民赵先生来到张延调解工作室反映问题。张延耐心听完事情的前因后果，有的放矢地询问发生矛盾的经过。随后，张延来到现场查看，发现确如赵先生所说，楼道内堆放了很多杂物，妨碍正常通行，其中还有不少易燃物，极易引发火灾。张延随即联系了当事人刘先生，其承认自己在楼道内堆放杂物，但不认为这妨碍了其他居民的生活。张延很快就“诊”出了矛盾的关键点。

对于化解矛盾纠纷，张延有一套行之有效的方法，他说：“有的纠纷要用情解决，有的纠纷要用法解决，找准方法才能推进化解纠纷，不留隐患。”针对现在的情况，张延首先释法说理，从《中华人民共和国消防法》到《中华人民共和国民法典》，再到《天津市文明行为促进条例》，一条条给刘先生细细分析，让他认识到占用楼道空间堆放杂物，无论多少，也无论堆放的是什么，都是不允许的。这些杂物不但可以被强制清理，他还会面临被罚款。听了这些话，刘先生也意识到自己的错误，表示会尽快将楼内杂物清除。张延介绍：“用‘法’理顺关系，用‘理’化解隔阂，用‘情’沟通思想，是引导当事人换位思考、互谅互让的好方法。对于一时难以调解的纠纷，街道人民调解委员会、综治中心、司法所、派出所、法律顾问等，还会根据实际，多方参与、联调联动、阐理释法，通过案例引导、情感疏导，帮助当事人解开疙瘩、达成和解。”

为了确认此次楼道堆物引起的矛盾纠纷问题是否顺利了“结”，张延再次来到现场跟踪核实，确认楼道杂物已经清理完毕，才彻底放下心来。“赵先生也主动帮刘先生整理楼道杂物，双方握手言和。”张延说，“一般的矛盾纠纷通过调解，当事人达成一致意见，但这并不代表纠纷就此结束，当事人主动配合，把事儿落实了是纠纷化解的关键。这就需要我们的矛盾纠纷跟踪回访机制，做好调解案件的回访和反馈。同时，积极了解当事人对调解结果的满意度和意见建议，切实巩固化解成效，做到矛盾纠纷不反弹。”