杭州市AI赋能智慧养老空间的“西湖模式”

杭州市西湖区积极探索并实践AI赋能的智慧养老“西湖模式”，该模式依托西湖区丰富的科技资源和政策支持，以科技创新为核心，通过深度融合人工智能、物联网、大数据等先进技术与养老服务，构建了“机构—社区—居家”三级联动、“医—康—养—护—娱”多维一体的养老服务体系。该模式显著提升了养老服务的精准性、主动性与人文关怀水平，形成了可复制、可持续的智慧养老解决方案，具有重要的推广价值。

一、案例概述

杭州市西湖区面临当前的养老服务挑战，深度融合AI、物联网技术，其创新的“西湖模式”致力于打造“AI+医康养护娱”一体化解决方案。

（一）机器人赋能养老

在机构养老场景中，西湖区社会福利中心引入大模型养老机器人。其主要功能包含：

（1）精准送药与健康管理。通过语音提醒老年人按时服药，并自主规划路线将药品送至老年人房间。（2）贴心陪伴与导航辅助。陪伴老年人散步、带路、如厕，凭借高精度激光雷达避开障碍物，为老年人的安全保驾护航。（3）情感互动与安全保障。支持语音对话，未来还将搭载语言大模型，变身“话痨”陪聊，缓解老年人的孤独感。

图1杭州市西湖社会福利中心老年人参与养老机器人的调试

（二）集成空间促进银发经济发展

幸福荟·文新臻享中心是西湖区民政局与文新街道重点支持打造的“AI+医康养护”一体化创新示范项目。中心围绕老年人需求，构建了街道嵌入式服务。自启用以来，臻享中心累计接待老年人1500余人次，已成为老年人家门口的康养打卡点。

在服务场景方面，臻享中心布局适老化改造样板间，实景展示卧室、厨房、客厅适老化产品设施，设置远程监护系统，让老年人沉浸式体验便利和安全。

在活动场景方面，中心充分发挥社团和志愿服务力量定期组织康养活动，提升老年人康养生活理念的知晓率。

在生活场景方面，中心组建了由一线医护团队、社会体育指导员、健康管理师、营养指导员、颐养智囊团、助老员队伍、“角落”志愿者等组成的顾问团队，充分发挥他们的优势参与助老工作，成为老年人信赖的“康养管家”。

中心与专注体卫融合的轻释健身深度合作，成立人工智能体卫融合工作室，同步开设银发运动康养训练营，打破传统体育锻炼与医疗保健分离的壁垒。

西湖区古荡街道落地的“乐活空间”以“情感化连接”为核心定位，将健康管理、情感陪伴、安全防护等全场景需求纳入智慧生态圈。通过“乐活空间＋AI智能体小乐＋精准服务生态”三位一体模式，开放了七大体验板块，涵盖AI智能新生活展区、能量加油站、元气补给站、乐活理疗区，乐活二十四节气营养餐厅、乐活聚弈厅和乐活学院等。引入集成国内新锐企业的健康设备（如智能穿戴设备、艾灸机器人、氧舱、AI生物共振能量舱），实时捕捉老年人心率、睡眠、活动量等数据。空间融合“中医古法”与现代科技，将理疗服务数字化、标准化。

图2“乐活空间”七大板块

（三）拓展服务提升场景落地

智元研究院在西湖区留下街道启动首轮面向老年人的AI助行外骨骼试点应用。这套由智元研究院研发的设备，是目前市场上首款融合可穿戴柔性传感与AI自适应系统的超轻量级助力装备。为每位老年人定制不同的助力曲线，通过屈髋和屈膝动作来辅助行走、攀爬、登山徒步、康复训练等场景。2025年3月以来，智元外骨骼破壁出圈，获人民日报、新华社、中央广播电视总台等中央媒体报道，全网曝光量突破2000万。

图3老年人进行实操体验

西湖区除了引入智慧养老机器人，还在老年食堂新增智能无感就餐系统，在各民生综合体、嵌入式养老服务机构等场所，为老年人组织开展唱歌、跳舞、乐器等课程，积极打造“金西善养”老年友好环境。

二、创新模式

（一）技术融合创新：前沿科技与养老场景深度耦合

传统的智慧养老仅涉及基础智能设备，“西湖模式”强调尖端技术与养老场景的深度耦合。大模型+机器人不再是执行简单指令的“工具”，而是具备认知与情感交互能力的“AI伴侣”，集成多模态交互、健康监测、慢性病管理、情感陪伴等多重功能。幸福荟·文新臻享中心的AIoT+一体化平台，将人工智能与物联网融合。通过智能传感器无感采集数据，经AI平台综合分析，高效协调医疗、康复、生活照料等多方服务资源。智元外骨骼结合仿生技术与康复医学，将工业及航天领域的外骨骼技术跨界应用于养老，不仅提供辅助，更实现老年人功能的重建和增强。

（二）服务供给模式创新：从“人力密集型”到“人机协同化”

“西湖模式”通过AI赋能人力和服务流程再造，AI机器人和智能系统并非要取代护理员，而是将他们从繁琐、重复的劳动中解放出来（如24小时值守、常规问询、数据记录等），让他们能更专注于提供机器无法替代的情感关怀、人文支持和复杂决策。这些新服务角色引入传统养老体系中，创造了新的服务价值链条。

（三）产业组织模式创新：从“政府包办”到“多方协同”

“西湖模式”采用政企合作模式，西湖区民政局、街道提供政策支持、场地资源和初始场景，科技企业带来技术、产品和运营方案。这种模式极大地激发了市场活力，加速了创新技术的落地和应用迭代。政府搭建的智慧养老平台，吸引了医疗器械公司、医疗服务机构、家政公司、健康管理机构等多元主体入驻，形成了一个养老产业创新生态圈，实现了资源的优化配置和共赢发展。

三、应用效果

（一）服务质量与体验：从“基础照护”到“身心共护”的飞跃

依托AI算法实现个性化健康管理，打破医疗、康复、养老、护理、娱乐等多服务边界，提供一站式整合服务，并结合情感陪护与认知干预，解决了传统服务“碎片化”的痛点，实现“科技”与“人文”的温暖结合。

（二）安全与保障：从“被动响应”到“主动预警”的革命

由行为传感器、AI摄像头等设备组成的无感监测网络可自动识别跌倒、异常行为等风险并报警，结合慢性病指标趋势分析实现事前预警，将老年人的生命健康管理前置化，提升独居与失能老年人安全水平。

（三）运营与效率：从“人力密集”到“人机协同”的优化

AI机器人和处理平台接管了日常巡房、信息查询、定时提醒、数据记录等重复性劳动，使护理人员能专注于更富有创造性和情感价值的工作。智元外骨骼等设备减少了人工辅助的需求，有助于降低人力成本与工作强度。